Entrar na extranet da Booking.com: o endereço certo e o que fazer se falhar

Kort antwoord: je logt in op het Booking.com-extranet via admin.booking.com. Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in en bevestigt daarna met een verificatiecode, die je in de app Pulse aanmaakt of per sms krijgt. Wachtwoord vergeten? Gebruik de hulplink op de inlogpagina, dan krijg je een resetlink per e-mail. Krijg je geen code, dan loopt het via de klantendienst van Booking.com.

Deze pagina is niet de login zelf: BedFlow PMS is geen onderdeel van Booking.com en kan niet voor jou inloggen of je wachtwoord herstellen. Je leest hier wel hoe het werkt en wat je doet als het vastloopt. De stappen komen uit de hulppagina's die Booking.com voor zijn partners publiceert. De namen van knoppen kunnen intussen licht verschillen.

Zo log je in, stap voor stap

1. Typ admin.booking.com in de adresbalk van je browser, of gebruik een bladwijzer die je zelf hebt gemaakt.
2. Vul je gebruikersnaam voor het extranet in, daarna je wachtwoord.
3. Kies hoe je de verificatiecode wilt ontvangen: via de app Pulse of per sms op een telefoonnummer dat bij je account staat.
4. Vul de code in. In Pulse vind je ze onder More (Meer). De code is maar kort geldig, dus vul ze meteen in.

Het kan dat Booking.com binnen één dag meer dan eens om een code vraagt. Dat is normaal en wijst niet op een probleem met je account.

Je wordt onderweg doorgestuurd naar een ander adres dat ook op booking.com eindigt, zoals account.booking.com. Ook dat is normaal. Waar je wel op moet letten, lees je hieronder.

Controleer het adres vóór je iets invult

Accommodaties zijn een vast doelwit van phishing. Oplichters sturen een mail of bericht dat van Booking.com lijkt te komen, met een link naar een pagina die eruitziet als het extranet. Wie daar inlogt, geeft zijn gegevens weg. Met een overgenomen account kunnen ze vervolgens gasten berichten sturen die echt van jou lijken te komen.

Kijk daarom naar het stuk van het adres vlak vóór de eerste schuine streep. Dat moet eindigen op booking.com:

• Goed: admin.booking.com en account.booking.com.
• Fout: een adres waar booking.com in het midden staat, zoals admin.booking.com.iets-anders.net.
• Niet het opgegeven adres: varianten als adminbooking.com, extranetbooking.com of bookingcomextranet.net. Mensen zoeken er vaak op, maar Booking.com geeft ze niet op als adres van het extranet. Vul daar dus geen gegevens in.

Nog drie gewoontes die helpen:

• Klik niet door vanuit een mail om in te loggen. Open het extranet zelf via je bladwijzer en kijk daar of het bericht klopt.
• Vraagt een pagina je om een opdracht te plakken of een toetsencombinatie te gebruiken om te "bewijzen dat je een mens bent"? Doe dat nooit en sluit de pagina.
• Geef je code nooit door aan iemand die je belt of mailt, ook niet als die zegt van Booking.com te zijn. Bij twijfel neem je zelf contact op via het extranet of de partnerhulp.

Wachtwoord vergeten of account geblokkeerd

Op de inlogpagina staat een hulplink, in de Engelse versie Having trouble signing in?, met daaronder Forgot your password? Vul je gebruikersnaam in en vraag de resetlink aan. Die komt per e-mail binnen.

Na vijf mislukte pogingen blokkeert het inloggen tijdelijk. De oplossing is dezelfde: gebruik de optie voor een vergeten wachtwoord en volg de stappen. Mogelijk moet je ook je e-mailadres bevestigen.

Komt de mail niet aan? Kijk in je spam en controleer of je het juiste account gebruikt. Veel B&B's hebben het extranet ooit aangemaakt met een oud of gedeeld mailadres, dus zoek ook daar. Ben je je gebruikersnaam kwijt, dan gebruik je Forgot your username? en neem je contact op met de partnerhulp van Booking.com.

Je krijgt geen verificatiecode

De klassieker: het telefoonnummer op het account is oud, of de gsm is net vervangen. Probeer in deze volgorde:

1. Pulse: ben je op een toestel nog ingelogd in de app, maak de code daar aan. Je hebt dan geen sms nodig.
2. Ander nummer: op de pagina met verificatiemethodes kies je een ander nummer dat bij het account staat, als dat er is.
3. Geen toegang meer: kies Unable to verify? bij de vraag om de code. De klantendienst kan dan een nieuwe code geven. Houd je property-ID bij de hand en bel vanaf een nummer dat in je extranet staat.

Werk daarna meteen je nummers bij zodat je niet opnieuw vastloopt. Zet er minstens twee op: je eigen gsm en dat van een vaste collega of partner.

Een collega toegang geven

Deel je login niet met je medewerkers of je boekhouder. Booking.com raadt dat af, en het maakt het onmogelijk te zien wie wat deed. Wie bij je werkt, krijgt een eigen account: de beheerder van je extranet nodigt die persoon uit en geeft toegang tot je accommodatie. Vertrekt iemand, dan haal je zijn toegang weg en blijft de rest werken.

Denk je dat iemand anders in je account zat?

Zie je boekingen, berichten of wijzigingen die je niet herkent, of heb je je gegevens op een verdachte pagina ingevuld? Wijzig meteen je wachtwoord en meld het zo snel mogelijk bij de partnerhulp van Booking.com. Hun hulppagina's vragen om een mogelijke inbraak binnen 24 uur te melden. Waarschuw ook gasten met een lopende boeking dat je nooit via een link om hun kaartgegevens vraagt.

Hoe vaak moet je nog in het extranet zijn?

Hoe minder je ervoor hoeft in te loggen, hoe beter. Met een channel manager lopen prijzen, beschikbaarheid en boekingen via je PMS, en worden bij de meeste koppelingen ook gastberichten daar beantwoord. Het extranet blijft nodig voor je foto's en beschrijving, je voorwaarden, uitbetalingen en de commissiefactuur, reviews en promoties. Wat je waar doet, staat in prijzen aanpassen: in het extranet of in je PMS?, en wat een extranet precies is en welke platformen er een hebben, lees je in wat is een extranet?

Wil je Booking.com, Airbnb en je eigen site vanuit één scherm beheren? Je kunt BedFlow PMS 30 dagen gratis proberen, zonder creditcard. De prijzen vind je op /pricing.