Bug of vraag — wanneer betaal je niet?
Bijgewerkt op 2026-04-27
We splitsen support in twee duidelijke categorieën: bugs zijn altijd gratis, vragen zitten gedeeltelijk in je pack en daarboven kost een ticket €9 (of onbeperkt met de Premium Support add-on).
🐛 Bug — altijd gratis
Een bug is iets dat wij gemaakt hebben en dat niet werkt zoals het zou moeten. Dat fixen we kosteloos, ongeacht je pack.
| Situatie | Voorbeeld | |---|---| | BedFlow geeft een error-melding | Rode pop-up, 500-pagina, "iets ging mis" | | Verkeerde berekening | Boeking-widget toont €0 of dubbele BTW | | Mail komt niet aan | Bevestigings-mail verstuurd volgens log, maar niet aangekomen | | Regressie | Een feature die werkte, werkt opeens niet meer |
❓ Vraag — €9 per ticket boven je pack
Een vraag gaat over hoe je iets configureert of waar iets staat. Elk pack bevat een aantal tickets per maand:
| Pack | Inbegrepen tickets/maand | |---|---| | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | onbeperkt |
Boven dat aantal kost een ticket €9 (post-paid op je volgende factuur). Voorbeelden van vragen:
- "Hoe maak ik een nieuwe kamer aan?"
- "Welke tabel toont mijn omzet per kamer?"
- "Waarom zie ik geen wellness-knop?" → meestal: jouw property heeft geen wellness-facility geactiveerd
- "Kan jullie systeem ook aan Booking.com koppelen?"
💡 Eerst gratis proberen: lees de docs, tik je vraag in de AI-chatbot onderaan elke pagina, of zoek op een trefwoord. Voor 80% van de vragen vind je daar al een antwoord.
💎 Premium Support add-on — onbeperkte vragen
Voor €49/maand krijg je onbeperkt vragen + 4u SLA op werkdagen. Bugs blijven uiteraard ook daar gratis.
Hotel-pack heeft Premium Support al inbegrepen — geen extra kosten.
Concrete voorbeelden
Voorbeeld 1 — niet onze bug, toch gratis uitgelegd
Een klant mailde: "Mijn kamer-1 toont vanavond €0 op de booking widget, dat klopt niet."
We checkten: zijn dagprijzen-tabel was leeg voor die datum, geen tariefregel actief. Niet onze bug — zijn configuratie. Maar we hebben hem gratis uitgelegd waarom (in de docs /docs/tarieven/dagprijzen) en hem zo zelfredzaam gemaakt voor de volgende keer.
Voorbeeld 2 — onze bug, gefixt en geen factuur
Een andere klant mailde: "Een gast heeft betaald maar status staat nog op unpaid."
We checkten: Stripe-webhook had de payment niet doorgestuurd door een tijdelijk netwerkprobleem. Onze bug — we hebben de payment manueel bevestigd, gratis, en het webhook-retry-mechanisme uitgebreid zodat het volgende keer niet meer voorvalt.
Bij twijfel?
Stuur gewoon een mail naar support@bedflow.eu met een duidelijke beschrijving + screenshot. Wij categoriseren het en zijn eerlijk:
- Bug → we fixen het, geen factuur
- Vraag → we antwoorden; valt het buiten je inbegrepen tickets, dan komt €9 op je volgende factuur — geen verrassingen
Wil je niet betalen voor een vraag? Zeg dat erbij in je mail. Dan sturen we je naar het juiste docs-artikel met een "lees daar verder, als het dan nog niet werkt sturen we een rekening voor het oplossen".