Bug o consulta — ¿qué cuesta qué?
Actualizado el 2026-09-11
En resumen: los bugs y las preguntas son gratis e ilimitados, en todos los planes. Lo único que cobramos es el trabajo que hacemos en su lugar, y siempre lo avisamos antes.
Bug — siempre gratis
Un bug es algo que nosotros construimos y que no funciona como debería. Lo corregimos sin coste, sea cual sea su plan.
| Situación | Ejemplo | |---|---| | BedFlow muestra un error | Pop-up rojo, página 500, «algo salió mal» | | Cálculo incorrecto | La página de reservas muestra 0 € o IVA duplicado | | El correo no llega | Confirmación enviada según el registro, pero nunca recibida | | Regresión | Una función que funcionaba deja de hacerlo |
Pregunta — también gratis, también ilimitada
Una pregunta trata de cómo configurar algo o dónde está algo. Ejemplos:
- «¿Cómo creo una habitación nueva?»
- «¿Qué tabla muestra mis ingresos por habitación?»
- «¿Por qué no veo un botón de wellness?» (normalmente: aún no hay un espacio wellness activado)
- «¿Su sistema se puede conectar a Booking.com?»
Recibe una respuesta con los pasos, normalmente con un enlace al artículo correcto para encontrarlo usted mismo la próxima vez. No hay cuota y nada aparece en su factura.
Más rápido aún: el chatbot de IA al pie de cada página conoce esta documentación y responde al instante.
Trabajo manual — 9 € por ticket, siempre avisado antes
Si no pregunta «¿cómo hago esto?» sino «¿pueden hacerlo por mí?» — configurar habitaciones o tarifas, introducir datos, cambiar una configuración que podría hacer usted mismo — eso es trabajo manual. Lo decimos primero en el ticket; si está de acuerdo, 9 € van a su siguiente factura. Si prefiere que se lo expliquemos, lo hacemos, gratis.
Los trabajos mayores (configuración de su alojamiento, migración de datos, formación, una integración a medida) entran en la consultoría práctica a 90 € por hora, acordada de antemano.
Ejemplos concretos
Ejemplo 1 — no es nuestro bug, pero se explica gratis igualmente
Un cliente informó: «Mi habitación 1 muestra 0 € esta noche en la página de reservas, no es correcto.»
Miramos: las tarifas diarias de esa fecha estaban vacías, ninguna regla activa. No era nuestro bug, sino su configuración. Explicamos dónde está y cómo rellenarlo. Gratis: era una pregunta.
Ejemplo 2 — nuestro bug, corregido y sin factura
Otro cliente informó: «Un huésped ha pagado pero el estado sigue en no pagado.»
Miramos: el proveedor de pagos no había reenviado la notificación por un problema de red temporal. Responsabilidad nuestra: pago confirmado, mecanismo de reintento mejorado y desplegado para que no vuelva a ocurrir. Gratis: era un bug.
Ejemplo 3 — trabajo manual, avisado antes
Un cliente pidió: «¿Pueden introducir mis 12 habitaciones y las tarifas de la próxima temporada? Tengo la lista en Excel.»
El cliente podía hacerlo él mismo; lo hicimos en su lugar. Avisamos de antemano de que es trabajo manual (9 € en el ticket), aceptó, y a la mañana siguiente estaba listo.
¿En caso de duda?
Cree un ticket con una descripción clara y una captura de pantalla. Lo clasificamos y somos honestos: bug o pregunta → gratis; trabajo manual → se lo preguntamos primero.