Bug или въпрос — кога не плащате?

Bijgewerkt op 2026-05-24

Разделяме support на две ясни категории: bugs са винаги безплатни, въпроси са частично включени във Вашия pack, а над лимита един тикет струва €9 (или неограничено с Premium Support add-on).

🐛 Bug — винаги безплатно

Bug е нещо, което ние сме направили и което не работи както трябва. Това го оправяме без такса, независимо от Вашия pack.

| Ситуация | Пример | |---|---| | BedFlow дава error съобщение | Червен pop-up, 500 страница, "нещо се обърка" | | Грешно изчисление | Boeking-widget показва €0 или двойно ДДС | | Имейл не пристига | Имейл за потвърждение е изпратен според log-а, но не е пристигнал | | Регресия | Feature, която работеше, изведнъж спира да работи |

❓ Въпрос — €9 за тикет над Вашия pack

Въпросът е за как конфигурирате нещо или къде се намира нещо. Всеки pack съдържа определен брой тикети на месец:

| Pack | Включени тикети/месец | |---|---| | Micro | 0 | | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | неограничено |

Над този брой един тикет струва €9 (post-paid на следващата Ви фактура). Примери на въпроси:

"Как създавам нова стая?"
"Коя таблица показва оборота ми за всяка стая?"
"Защо не виждам wellness бутон?" → обикновено: Вашият property няма активирана wellness-facility
"Може ли Вашата система да се свърже и с Booking.com?"

💡 Първо опитайте безплатно: прочетете docs-ите, въведете въпроса си в AI чатбота в долната част на всяка страница или потърсете по ключова дума. За 80% от въпросите там вече ще намерите отговор.

💎 Premium Support add-on — неограничени въпроси

За €49/месец получавате неограничени въпроси + 4ч SLA в работни дни. Bugs разбира се остават безплатни и там.

Hotel pack има Premium Support вече включен — без допълнителни разходи.

Конкретни примери

Пример 1 — не е наш bug, но безплатно обяснено

Клиент изпрати имейл: "Моята стая 1 показва €0 на booking widget-а тази вечер, това не е правилно."

Проверихме: таблицата му с дневни цени беше празна за тази дата, без активно ценово правило. Не наш bug — негова конфигурация. Но безплатно му обяснихме защо (в docs /docs/tarieven/dagprijzen) и така го направихме самостоятелен за следващия път.

Пример 2 — наш bug, поправен и без фактура

Друг клиент изпрати имейл: "Гост е платил, но статусът все още е unpaid."

Проверихме: Stripe webhook не беше форвардирал плащането поради временен мрежов проблем. Наш bug — потвърдихме плащането ръчно, безплатно, и разширихме webhook-retry механизма, така че следващия път да не се случи отново.

При съмнение?

Просто изпратете имейл на support@bedflow.eu с ясно описание + screenshot. Ние класифицираме и сме честни:

Bug → оправяме го, без фактура
Въпрос → отговаряме; ако излиза извън включените Ви тикети, тогава €9 ще е на следващата Ви фактура — без изненади

Не искате да плащате за въпрос? Кажете го в имейла си. Тогава ще Ви насочим към правилната docs статия с "прочетете там, ако след това все още не работи, ще пратим сметка за решаването".