Bug oder Frage — was kostet was?

Aktualisiert am 2026-09-11

Kurz: Bugs und Fragen sind beide kostenlos und unbegrenzt, in jedem Plan. Das Einzige, was wir berechnen, ist Arbeit, die wir an Ihrer Stelle ausführen, und das sagen wir immer vorab.

Bug — immer kostenlos

Ein Bug ist etwas, das wir gebaut haben und das nicht funktioniert, wie es sollte. Das beheben wir kostenlos, unabhängig von Ihrem Plan.

| Situation | Beispiel | |---|---| | BedFlow zeigt einen Fehler | Rotes Pop-up, 500-Seite, „etwas ist schiefgelaufen" | | Falsche Berechnung | Buchungsseite zeigt 0 € oder doppelte MwSt. | | E-Mail kommt nicht an | Bestätigung laut Protokoll gesendet, aber nie angekommen | | Regression | Eine Funktion, die ging, geht plötzlich nicht mehr |

Frage — ebenfalls kostenlos, ebenfalls unbegrenzt

Eine Frage dreht sich darum, wie Sie etwas konfigurieren oder wo etwas steht. Beispiele:

„Wie lege ich ein neues Zimmer an?"
„Welche Tabelle zeigt meinen Umsatz pro Zimmer?"
„Warum sehe ich keinen Wellness-Button?" (meist: noch keine Wellness-Einrichtung aktiviert)
„Kann Ihr System mit Booking.com verbunden werden?"

Sie bekommen eine Antwort mit den Schritten, meist mit Link zum passenden Artikel, damit Sie es beim nächsten Mal selbst finden. Es gibt kein Kontingent und nichts erscheint auf Ihrer Rechnung.

Noch schneller: Der KI-Chatbot unten auf jeder Seite kennt diese Dokumentation und antwortet sofort.

Handarbeit — 9 € pro Ticket, immer vorher angekündigt

Fragen Sie nicht „wie mache ich das?", sondern „machen Sie das für mich?" — Zimmer oder Preise einrichten, Daten eingeben, eine Konfiguration ändern, die Sie auch selbst vornehmen könnten — dann ist das Handarbeit. Wir sagen das zuerst im Ticket; stimmen Sie zu, kommen 9 € auf Ihre nächste Rechnung. Möchten Sie es lieber erklärt bekommen, tun wir das, kostenlos.

Größere Arbeiten (Einrichtung Ihrer Unterkunft, Datenmigration, Schulung, individuelle Integration) fallen unter Hands-on Consultancy zu 90 € pro Stunde, vorab vereinbart.

Konkrete Beispiele

Beispiel 1 — nicht unser Bug, trotzdem kostenlos erklärt

Ein Kunde meldete: „Mein Zimmer 1 zeigt heute Abend 0 € auf der Buchungsseite, das stimmt nicht."

Wir haben nachgesehen: Die Tagespreise für das Datum waren leer, keine Preisregel aktiv. Nicht unser Bug, sondern seine Konfiguration. Wir haben erklärt, wo das steht und wie man es füllt. Kostenlos: Es war eine Frage.

Beispiel 2 — unser Bug, behoben und keine Rechnung

Ein anderer Kunde meldete: „Ein Gast hat bezahlt, aber der Status steht noch auf unbezahlt."

Wir haben nachgesehen: Der Zahlungsanbieter hatte die Meldung wegen eines vorübergehenden Netzwerkproblems nicht weitergeleitet. Unsere Verantwortung: Zahlung bestätigt, den Wiederholungsmechanismus verbessert und ausgerollt, damit es nicht mehr vorkommt. Kostenlos: Es war ein Bug.

Beispiel 3 — Handarbeit, vorher angekündigt

Ein Kunde fragte: „Können Sie meine 12 Zimmer und die Preise für die nächste Saison eingeben? Ich habe die Liste in Excel."

Das könnte der Kunde selbst; wir haben es an seiner Stelle getan. Wir haben vorab gesagt, dass das Handarbeit ist (9 € auf dem Ticket), er hat zugestimmt, und am nächsten Morgen war alles da.

Im Zweifel?

Erstellen Sie einfach ein Ticket mit einer klaren Beschreibung und einem Screenshot. Wir ordnen es ein und sind ehrlich: Bug oder Frage → kostenlos; Handarbeit → wir fragen Sie zuerst.