Bug ou question — qu'est-ce qui coûte quoi ?
Mis à jour le 2026-09-11
En bref : les bugs et les questions sont tous deux gratuits et illimités, dans chaque formule. La seule chose que nous facturons est le travail que nous faisons à votre place, et nous le disons toujours d'abord.
Bug — toujours gratuit
Un bug est quelque chose que nous avons construit et qui ne fonctionne pas comme il le devrait. Nous le corrigeons gratuitement, quelle que soit votre formule.
| Situation | Exemple | |---|---| | BedFlow affiche une erreur | Pop-up rouge, page 500, « quelque chose s'est mal passé » | | Mauvais calcul | La page de réservation affiche 0 € ou une TVA en double | | L'e-mail n'arrive pas | Confirmation envoyée selon le journal, mais jamais reçue | | Régression | Une fonction qui marchait ne marche plus |
Question — gratuite aussi, illimitée aussi
Une question porte sur comment configurer quelque chose ou où se trouve quelque chose. Exemples :
- « Comment créer une nouvelle chambre ? »
- « Quel tableau montre mon chiffre d'affaires par chambre ? »
- « Pourquoi je ne vois pas de bouton wellness ? » (en général : aucun espace wellness n'est encore activé)
- « Votre système peut-il se connecter à Booking.com ? »
Vous recevez une réponse avec les étapes, généralement avec un lien vers le bon article pour le retrouver vous-même la prochaine fois. Pas de quota, rien sur votre facture.
Encore plus rapide : le chatbot IA en bas de chaque page connaît cette documentation et répond immédiatement.
Travail manuel — 9 € par ticket, toujours annoncé d'abord
Si vous ne demandez pas « comment faire ? » mais « pouvez-vous le faire pour moi ? » — configurer des chambres ou des tarifs, encoder des données, modifier une configuration que vous pourriez faire vous-même — c'est du travail manuel. Nous le disons d'abord dans le ticket ; si vous êtes d'accord, 9 € sont ajoutés à votre prochaine facture. Si vous préférez qu'on vous explique, nous le faisons, gratuitement.
Les travaux plus importants (configuration de votre établissement, migration de données, formation, intégration sur mesure) relèvent du consulting pratique à 90 € de l'heure, convenu à l'avance.
Exemples concrets
Exemple 1 — pas notre bug, expliqué gratuitement quand même
Un client a signalé : « Ma chambre 1 affiche 0 € ce soir sur la page de réservation, ce n'est pas normal. »
Nous avons vérifié : les tarifs journaliers de cette date étaient vides, aucune règle tarifaire active. Pas notre bug, mais sa configuration. Nous avons expliqué où cela se trouve et comment le remplir. Gratuit : c'était une question.
Exemple 2 — notre bug, corrigé et sans facture
Un autre client a signalé : « Un client a payé mais le statut indique toujours impayé. »
Nous avons vérifié : le prestataire de paiement n'avait pas transmis la notification à cause d'un problème réseau temporaire. Notre responsabilité : paiement confirmé, mécanisme de réessai amélioré et déployé pour que cela ne se reproduise plus. Gratuit : c'était un bug.
Exemple 3 — travail manuel, annoncé d'abord
Un client a demandé : « Pouvez-vous encoder mes 12 chambres et les tarifs de la saison prochaine ? J'ai la liste dans Excel. »
Le client pouvait le faire lui-même ; nous l'avons fait à sa place. Nous avons prévenu que c'est du travail manuel (9 € sur le ticket), il a accepté, et tout était en place le lendemain matin.
En cas de doute ?
Créez simplement un ticket avec une description claire et une capture d'écran. Nous le classons et sommes honnêtes : bug ou question → gratuit ; travail manuel → nous vous demandons d'abord.