Hoe onze support werkt

Bijgewerkt op 2026-09-11

In één zin

Support is inbegrepen, op elk plan. Een vraag stellen of een bug melden is onbeperkt en gratis, ook op Micro. Je hoeft geen tickets te tellen en er is geen add-on nodig.

Wat je krijgt

Een ticket in BedFlow (menu Support → Nieuwe ticket) of een mail naar support@bedflow.eu. Uitleg in Een ticket aanmaken.
Een AI-assistent met een mens erachter. Elk ticket wordt binnen het uur opgepakt (08–22 uur), zonder wachtrij. Een vraag krijgt een antwoord met de juiste stappen; een bug wordt gefixt en uitgerold in plaats van doorgegeven.
Gemeten, niet beloofd. Op de prijzenpagina staan de cijfers van de laatste 90 dagen: mediaan tot het eerste antwoord, aandeel beantwoord binnen 4 uur, aandeel opgelost binnen 24 uur. Dagelijks bijgewerkt.

Daarnaast, altijd en zonder ticket: deze documentatie, de AI-chatbot onderaan elke pagina en de statuspagina.

Wat wél betalend is

Handwerk in jouw plaats. Vraag je ons om iets voor jou uit te voeren — kamers of tarieven instellen, gegevens invoeren, een configuratie aanpassen die je ook zelf kunt doen — dan zeggen we dat vooraf in het ticket en rekenen we €9 per ticket aan, achteraf op je volgende factuur. Nooit ongevraagd: zeg je liever "leg het me uit", dan doen we dat, gratis.

Hands-on consultancy: €90 per uur, per kwartier afgerond. Voor groter werk dat we voor jou doen: setup van je pand, datamigratie uit een ander systeem, training voor je team, een custom integratie. Vooraf afgesproken, factuur achteraf.

Bug = altijd gratis

Als BedFlow iets doet wat het niet zou moeten doen, is dat onze verantwoordelijkheid. We fixen het, rollen het uit en melden je wanneer het klaar is. Daar staat nooit een bedrag tegenover.

Waarom kan dit?

Omdat het grootste deel van het supportwerk niet meer door een helpdesk met een wachtrij gebeurt. Onze assistent leest je ticket, kijkt in je pand, kent de documentatie en de code, en lost het op of legt het uit; een mens kijkt mee en beslist waar dat nodig is. Zo blijven de abonnementen betaalbaar én hoef je niet te sparen op vragen.