Bug of vraag — wat kost wat?
Bijgewerkt op 2026-09-11
Kort: bugs en vragen zijn allebei gratis en onbeperkt, op elk plan. Het enige wat we aanrekenen is werk dat wij in jouw plaats uitvoeren, en dat melden we altijd vooraf.
Bug — altijd gratis
Een bug is iets dat wij gemaakt hebben en dat niet werkt zoals het zou moeten. Dat fixen we kosteloos, ongeacht je plan.
| Situatie | Voorbeeld | |---|---| | BedFlow geeft een foutmelding | Rode pop-up, 500-pagina, "er ging iets mis" | | Verkeerde berekening | Boekingspagina toont €0 of dubbele btw | | Mail komt niet aan | Bevestigingsmail verstuurd volgens het log, maar niet aangekomen | | Regressie | Een functie die werkte, werkt opeens niet meer |
Vraag — ook gratis, ook onbeperkt
Een vraag gaat over hoe je iets configureert of waar iets staat. Voorbeelden:
- "Hoe maak ik een nieuwe kamer aan?"
- "Welke tabel toont mijn omzet per kamer?"
- "Waarom zie ik geen wellness-knop?" (meestal: er is nog geen wellness-faciliteit geactiveerd)
- "Kan jullie systeem ook aan Booking.com koppelen?"
Je krijgt een antwoord met de stappen, meestal met een link naar het juiste artikel zodat je het de volgende keer zelf vindt. Er is geen quotum en er komt niets op je factuur.
Sneller nog: de AI-chatbot onderaan elke pagina kent deze documentatie en antwoordt meteen.
Handwerk — €9 per ticket, altijd vooraf gemeld
Vraag je niet "hoe doe ik dit?" maar "doe dit voor mij?" — kamers of tarieven instellen, gegevens invoeren, een configuratie aanpassen die je ook zelf kunt doen — dan is dat handwerk. We zeggen dat eerst in het ticket; ga je akkoord, dan komt €9 op je volgende factuur. Zeg je liever "leg het me uit", dan doen we dat, gratis.
Groter werk (setup van je pand, datamigratie, training, een integratie op maat) valt onder hands-on consultancy aan €90 per uur, vooraf afgesproken.
Concrete voorbeelden
Voorbeeld 1 — niet onze bug, toch gratis uitgelegd
Een klant meldde: "Mijn kamer 1 toont vanavond €0 op de boekingspagina, dat klopt niet."
We keken: de dagprijzen voor die datum waren leeg, geen tariefregel actief. Niet onze bug, wel zijn configuratie. We legden uit waar het stond en hoe het te vullen. Gratis: het was een vraag.
Voorbeeld 2 — onze bug, gefixt en geen factuur
Een andere klant meldde: "Een gast heeft betaald maar de status staat nog op onbetaald."
We keken: de betaalprovider had de melding niet doorgestuurd door een tijdelijk netwerkprobleem. Onze verantwoordelijkheid: betaling bevestigd, het herhaalmechanisme verbeterd en uitgerold, zodat het niet meer voorvalt. Gratis: het was een bug.
Voorbeeld 3 — handwerk, vooraf gemeld
Een klant vroeg: "Kunnen jullie mijn 12 kamers en de prijzen voor volgend seizoen invoeren? Ik heb de lijst in Excel."
Dat kan de klant ook zelf; wij deden het in zijn plaats. We meldden vooraf dat dit handwerk is (€9 op het ticket), hij ging akkoord, en het stond er de volgende ochtend.
Bij twijfel?
Maak gewoon een ticket aan met een duidelijke beschrijving en een screenshot. Wij categoriseren het en zijn eerlijk: bug of vraag → gratis; handwerk → we vragen het je eerst.