Bug ou pergunta — o que custa o quê?
Atualizado em 2026-09-11
Em resumo: bugs e perguntas são ambos gratuitos e ilimitados, em todos os planos. A única coisa que cobramos é trabalho que fazemos no seu lugar, e dizemo-lo sempre primeiro.
Bug — sempre gratuito
Um bug é algo que nós construímos e que não funciona como devia. Corrigimo-lo sem custos, seja qual for o seu plano.
| Situação | Exemplo | |---|---| | O BedFlow mostra um erro | Pop-up vermelho, página 500, «algo correu mal» | | Cálculo errado | A página de reservas mostra 0 € ou IVA em duplicado | | O e-mail não chega | Confirmação enviada segundo o registo, mas nunca recebida | | Regressão | Uma função que funcionava deixa de funcionar |
Pergunta — também gratuita, também ilimitada
Uma pergunta é sobre como configurar algo ou onde algo está. Exemplos:
- «Como crio um quarto novo?»
- «Que tabela mostra a minha receita por quarto?»
- «Porque não vejo um botão de wellness?» (normalmente: ainda não há uma instalação de wellness ativada)
- «O vosso sistema liga-se ao Booking.com?»
Recebe uma resposta com os passos, normalmente com um link para o artigo certo para o encontrar sozinho da próxima vez. Não há quota e nada aparece na sua fatura.
Ainda mais rápido: o chatbot de IA no fundo de cada página conhece esta documentação e responde de imediato.
Trabalho manual — 9 € por ticket, sempre avisado primeiro
Se não pergunta «como faço isto?» mas «podem fazer isto por mim?» — configurar quartos ou tarifas, introduzir dados, alterar uma configuração que também poderia fazer — isso é trabalho manual. Dizemo-lo primeiro no ticket; se concordar, 9 € vão para a sua próxima fatura. Se preferir que lhe expliquemos, fazemo-lo, gratuitamente.
Trabalhos maiores (configuração do seu alojamento, migração de dados, formação, uma integração à medida) entram na consultoria prática a 90 € por hora, combinada antes.
Exemplos concretos
Exemplo 1 — não é bug nosso, mas explicado gratuitamente na mesma
Um cliente reportou: «O meu quarto 1 mostra 0 € esta noite na página de reservas, não está certo.»
Verificámos: as tarifas diárias dessa data estavam vazias, nenhuma regra ativa. Não era bug nosso, mas a configuração dele. Explicámos onde está e como preencher. Gratuito: era uma pergunta.
Exemplo 2 — bug nosso, corrigido e sem fatura
Outro cliente reportou: «Um hóspede pagou mas o estado continua em não pago.»
Verificámos: o fornecedor de pagamentos não tinha reencaminhado a notificação por um problema de rede temporário. Responsabilidade nossa: pagamento confirmado, mecanismo de repetição melhorado e publicado para não voltar a acontecer. Gratuito: era um bug.
Exemplo 3 — trabalho manual, avisado primeiro
Um cliente pediu: «Podem introduzir os meus 12 quartos e as tarifas da próxima época? Tenho a lista em Excel.»
O cliente podia fazê-lo sozinho; fizemo-lo no lugar dele. Avisámos antes que isto é trabalho manual (9 € no ticket), ele concordou, e na manhã seguinte estava feito.
Em caso de dúvida?
Crie simplesmente um ticket com uma descrição clara e uma captura de ecrã. Nós classificamo-lo e somos honestos: bug ou pergunta → gratuito; trabalho manual → perguntamos-lhe primeiro.