Bug ou pergunta — quando não paga?
Atualizado em 2026-04-27
Dividimos o suporte em duas categorias claras: os bugs são sempre gratuitos, as perguntas estão parcialmente incluídas no seu plano e acima disso um ticket custa 9 € (ou ilimitado com o add-on Premium Support).
🐛 Bug — sempre gratuito
Um bug é algo que nós construímos e que não funciona como devia. Resolvemo-lo sem custo, qualquer que seja o seu plano.
| Situação | Exemplo | |---|---| | O BedFlow mostra um erro | Pop-up vermelho, página 500, "algo correu mal" | | Cálculo incorreto | O booking widget mostra 0 € ou duplica o IVA | | E-mail não chega | E-mail de confirmação enviado segundo os logs, mas não chegou | | Regressão | Uma funcionalidade que funcionava deixa de funcionar |
❓ Pergunta — 9 € por ticket acima do seu plano
Uma pergunta é sobre como configurar algo ou onde encontrar uma informação. Cada plano inclui um número de tickets por mês:
| Plano | Tickets incluídos / mês | |---|---| | Starter | 1 | | Pro | 2 | | Business | 3 | | Hotel | ilimitado |
Acima disso, um ticket custa 9 € (post-paid na próxima fatura). Exemplos de perguntas:
- "Como crio um quarto novo?"
- "Que tabela mostra a minha receita por quarto?"
- "Porque não vejo o botão de wellness?" → normalmente: a sua property não tem uma wellness-facility ativada
- "O vosso sistema também liga ao Booking.com?"
💡 Experimente primeiro grátis: leia as docs, escreva a sua pergunta no chatbot de IA no fim de cada página, ou pesquise por palavra-chave. Para 80 % das perguntas já encontra resposta aí.
💎 Add-on Premium Support — perguntas ilimitadas
Por 49 €/mês obtém perguntas ilimitadas + SLA de 4 h em dias úteis. Os bugs continuam, naturalmente, gratuitos.
O plano Hotel já inclui Premium Support — sem custo adicional.
Exemplos concretos
Exemplo 1 — não é nosso bug, mas explicado gratuitamente
Um cliente escreveu: "O meu quarto 1 mostra 0 € hoje à noite no booking widget, não está correto."
Verificámos: a tabela de preços diários estava vazia para essa data, nenhuma regra tarifária ativa. Não é nosso bug — a configuração dele. Mas explicámos gratuitamente porquê (nas docs /docs/tarieven/dagprijzen) e indicámos onde olhar da próxima vez.
Exemplo 2 — nosso bug, corrigido e sem fatura
Outro cliente escreveu: "Um hóspede pagou mas o estado continua unpaid."
Verificámos: o webhook do Stripe não tinha enviado o pagamento devido a um problema temporário de rede. Nosso bug — confirmámos o pagamento manualmente, gratuitamente, e estendemos o mecanismo de retry do webhook para que não volte a acontecer.
Em caso de dúvida?
Envie um e-mail para support@bedflow.eu com uma descrição clara + screenshot. Categorizamos e somos honestos:
- Bug → corrigimos, sem fatura
- Pergunta → respondemos; se ficar fora dos seus tickets incluídos, entram 9 € na próxima fatura — sem surpresas
Não quer pagar por uma pergunta? Diga-o no e-mail. Encaminhamos para o artigo certo das docs com um "leia isto, se ainda assim não resultar faturamos a resolução".