Как работи нашият support
Bijgewerkt op 2026-09-11
В едно изречение
Поддръжката е включена във всеки план. Задаването на въпрос или сигналът за бъг са неограничени и безплатни, включително в Micro. Без броене на билети, без add-on.
Какво получавате
- Билет в BedFlow (меню Support → Нов билет) или имейл до
support@bedflow.eu. Вижте Създаване на билет. - AI асистент с човек зад него. Всеки билет се поема до един час (08–22 ч.), без опашка. Въпросът получава отговор с правилните стъпки; бъгът се поправя и пуска, вместо да се предава нататък.
- Измерено, не обещано. На страницата с цените са числата за последните 90 дни: медиана до първия отговор, дял с отговор до 4 часа, дял решени до 24 часа. Обновява се ежедневно.
Освен това, винаги и без билет: тази документация, AI чатботът в долната част на всяка страница и страницата за статус.
Какво се заплаща
Ръчна работа вместо вас. Ако ни помолите да свършим нещо вместо вас — да настроим стаи или цени, да въведем данни, да променим конфигурация, която можете да направите и сами — казваме го предварително в билета и таксуваме €9 на билет, със следващата ви фактура. Никога без предупреждение: ако предпочитате да ви обясним, правим го безплатно.
Практическа консултация: €90 на час, закръглено на четвърт час. За по-големи задачи, които вършим вместо вас: настройка на обекта, миграция на данни от друга система, обучение на екипа, персонализирана интеграция. Уговорено предварително, фактурирано после.
Бъг = винаги безплатно
Ако BedFlow прави нещо, което не бива, отговорността е наша. Поправяме го, пускаме го и ви уведомяваме, когато е готово. За това никога няма сума.
Защо е възможно?
Защото по-голямата част от работата по поддръжката вече не минава през helpdesk с опашка. Нашият асистент чете билета ви, поглежда обекта ви, познава документацията и кода и решава или обяснява; човек преглежда и решава, когато е нужно. Така абонаментите остават достъпни и никога не се налага да пестите въпроси.