Como funciona o nosso suporte
Atualizado em 2026-09-11
Numa frase
O suporte está incluído, em todos os planos. Fazer uma pergunta ou reportar um bug é ilimitado e gratuito, Micro incluído. Sem contar tickets, sem add-on.
O que recebe
- Um ticket no BedFlow (menu Suporte → Novo ticket) ou um e-mail para
support@bedflow.eu. Veja Criar um ticket. - Um assistente de IA com uma pessoa por trás. Cada ticket é tratado dentro de uma hora (08h–22h), sem fila. Uma pergunta recebe uma resposta com os passos certos; um bug é corrigido e publicado em vez de ser passado adiante.
- Medido, não prometido. A página de preços mostra os números dos últimos 90 dias: mediana até à primeira resposta, percentagem respondida em 4 horas, percentagem resolvida em 24 horas. Atualizado diariamente.
Além disso, sempre e sem ticket: esta documentação, o chatbot de IA no fundo de cada página e a página de estado.
O que é pago
Trabalho manual no seu lugar. Se nos pedir para executar algo por si — configurar quartos ou tarifas, introduzir dados, alterar uma configuração que também poderia fazer — dizemo-lo primeiro no ticket e cobramos 9 € por ticket, na sua próxima fatura. Nunca sem aviso: se preferir que lhe expliquemos, fazemo-lo, gratuitamente.
Consultoria prática: 90 € por hora, arredondado ao quarto de hora. Para trabalhos maiores que fazemos por si: configuração do seu alojamento, migração de dados de outro sistema, formação da sua equipa, uma integração à medida. Combinado antes, faturado depois.
Bug = sempre gratuito
Se o BedFlow faz algo que não devia, a responsabilidade é nossa. Corrigimos, publicamos e avisamos quando está pronto. Isso nunca tem custo.
Porque é que isto é possível?
Porque a maior parte do trabalho de suporte já não passa por um helpdesk com fila. O nosso assistente lê o seu ticket, olha para o seu alojamento, conhece a documentação e o código, e resolve ou explica; uma pessoa revê e decide quando é preciso. Assim as subscrições continuam acessíveis e nunca tem de racionar as suas perguntas.