Comment fonctionne notre support

Mis à jour le 2026-09-11

En une phrase

Le support est inclus, dans chaque formule. Poser une question ou signaler un bug est illimité et gratuit, Micro compris. Pas de tickets à compter, pas d'add-on nécessaire.

Ce que vous obtenez

Un ticket dans BedFlow (menu Support → Nouveau ticket) ou un e-mail à support@bedflow.eu. Voir Créer un ticket.
Un assistant IA avec un humain derrière. Chaque ticket est pris en charge dans l'heure (08 h–22 h), sans file d'attente. Une question reçoit une réponse avec les bonnes étapes ; un bug est corrigé et déployé au lieu d'être transmis.
Mesuré, pas promis. La page des prix affiche les chiffres des 90 derniers jours : délai médian jusqu'à la première réponse, part répondue sous 4 heures, part résolue sous 24 heures. Mis à jour chaque jour.

En plus, toujours et sans ticket : cette documentation, le chatbot IA en bas de chaque page et la page de statut.

Ce qui est payant

Travail manuel à votre place. Si vous nous demandez d'exécuter quelque chose pour vous — configurer des chambres ou des tarifs, encoder des données, modifier une configuration que vous pourriez faire vous-même — nous le disons d'abord dans le ticket et facturons 9 € par ticket, sur votre prochaine facture. Jamais sans prévenir : si vous préférez qu'on vous explique, nous le faisons, gratuitement.

Consulting pratique : 90 € de l'heure, arrondi au quart d'heure. Pour les travaux plus importants que nous faisons pour vous : configuration de votre établissement, migration de données depuis un autre système, formation de votre équipe, intégration sur mesure. Convenu à l'avance, facturé après.

Bug = toujours gratuit

Si BedFlow fait quelque chose qu'il ne devrait pas faire, c'est notre responsabilité. Nous le corrigeons, le déployons et vous prévenons quand c'est fait. Cela ne coûte jamais rien.

Pourquoi est-ce possible ?

Parce que l'essentiel du travail de support ne passe plus par un helpdesk avec une file d'attente. Notre assistant lit votre ticket, regarde votre établissement, connaît la documentation et le code, et résout ou explique ; un humain relit et décide quand c'est nécessaire. Les abonnements restent abordables, et vous n'avez jamais à économiser vos questions.