Cómo funciona nuestro soporte

Actualizado el 2026-04-26

En una frase

La documentación es gratuita. Nuestro tiempo no.

Nuestras tarifas mensuales son atractivas porque tomamos el self-service como opción por defecto. Quien prefiere leer antes que llamar está bien aquí; quien prefiere llamar antes que leer paga nuestro tiempo. No es una falta de amabilidad — es la forma de mantener esto sostenible para todo nuestro parque de clientes.

Las tres capas

🟢 Capa 1 — Self-service · gratis

Para el 90 % de nuestros clientes, con esto basta:

Esta documentación — todas las funcionalidades, ajustes y flujos explicados. Barra de búsqueda en la parte superior.
Chatbot de IA (próximamente) — entrenado con estos docs, responde 24/7.
Página de estado — uptime en vivo + incidentes activos. Evita el "¿es cosa mía o vuestra?".
Foro de la comunidad (próximamente) — otros operadores de BedFlow que han pasado por lo mismo.
Reporte de bugs por correo — si BedFlow hace algo que no debería, envíe un correo a bugs@bedflow.eu. Los bug-fixes son siempre gratuitos — eso no es soporte, es nuestra responsabilidad.

🎫 Capa 2 — Pay-per-ticket · €19 por consulta

Para quien prefiere no leer:

Una pregunta por correo a support@bedflow.eu
Tiempo de respuesta de 4 h en días laborables (9-17 h, zona horaria BE/NL)
Recibirá una respuesta por correo o un screen-recording de 2-3 minutos si es más rápido explicarlo así
€19 se añaden a su siguiente factura, sin transacción aparte
También se aplica a un "cómo hago X" cuando está en estos docs — le acompañaremos amablemente al artículo correcto para que la próxima vez lo encuentre por su cuenta

⏱ Capa 3 — Pay-per-hora · €90/hora

Para trabajo hands-on que hacemos por usted:

Sesión de screen-share por Google Meet o videollamada de WhatsApp
Trabajo personalizado: setup de dominio, configuración de Channex, integración con Yuki/Octopus, diseño de plantillas de correo
Acompañamiento de migración desde MyTourist u otro PMS
Tarifa: €90/hora, redondeado por cuarto de hora (mínimo 15 min). Así paga por el tiempo exacto, no por bloques de una hora.
Factura a posteriori en un plazo de 7 días

Premium Support — para quien busca tranquilidad

Como complemento a su suscripción mensual (todas las tiers): €49/mes.

Tickets ilimitados — todos los que necesite, sin tarifa por ticket
SLA de 4 h en días laborables en lugar de best-effort
Prioridad en la cola cuando hay varios tickets
Resolución de bugs más rápida — los tickets Premium pasan al frente de nuestra fix-queue

Recomendado para clientes Business-tier y Hotel-tier, donde el uptime es crítico para el negocio. Para un Starter de 1 habitación suele ser demasiado caro e innecesario — los docs están para usted.

Bug = siempre gratis

Para que quede claro: si BedFlow está roto, lo arreglamos sin coste de ticket. Un ticket es para "cómo uso esta funcionalidad", un bug es "esta funcionalidad no funciona como debería". Nosotros mismos vigilamos la diferencia — en caso de duda, enviamos al equipo de bugs y no verá €19 en su factura.

¿Por qué funciona?

Lo hemos visto en otras empresas SaaS (incluida nuestra propia Wattify): sin filtros, el soporte se convierte en un pantano de tiempo. Las consultas que es fácil encontrar en los docs reciben tanta atención como los bugs reales o un desarrollo a medida complejo. Así, la tarifa sube para todos para cubrir el coste de soporte — también para los clientes que no lo utilizan.

Al hacer el soporte parcialmente de pago, mantenemos las tarifas base un 30-50 % más bajas que la competencia, no imponemos un coste innecesario a los clientes que prefieren el self-service, y podemos reservar el tiempo hands-on para quien realmente lo aprovecha.