Cómo funciona nuestro soporte

Actualizado el 2026-09-11

En una frase

El soporte está incluido, en todos los planes. Hacer una pregunta o reportar un bug es ilimitado y gratis, Micro incluido. Sin contar tickets, sin add-on.

Lo que recibe

Un ticket en BedFlow (menú Soporte → Nuevo ticket) o un correo a support@bedflow.eu. Vea Crear un ticket.
Un asistente de IA con una persona detrás. Cada ticket se atiende en menos de una hora (08:00–22:00), sin cola. Una pregunta recibe una respuesta con los pasos correctos; un bug se corrige y se despliega en lugar de pasarse de mano en mano.
Medido, no prometido. La página de precios muestra las cifras de los últimos 90 días: mediana hasta la primera respuesta, porcentaje respondido en 4 horas, porcentaje resuelto en 24 horas. Se actualiza a diario.

Además, siempre y sin ticket: esta documentación, el chatbot de IA al pie de cada página y la página de estado.

Lo que sí se paga

Trabajo manual en su lugar. Si nos pide que hagamos algo por usted — configurar habitaciones o tarifas, introducir datos, cambiar una configuración que podría hacer usted mismo — lo indicamos antes en el ticket y cobramos 9 € por ticket, en su siguiente factura. Nunca sin avisar: si prefiere que se lo expliquemos, lo hacemos, gratis.

Consultoría práctica: 90 € por hora, redondeado por cuarto de hora. Para trabajos mayores que hacemos por usted: configuración de su alojamiento, migración de datos desde otro sistema, formación de su equipo, una integración a medida. Acordado antes, facturado después.

Bug = siempre gratis

Si BedFlow hace algo que no debería, es responsabilidad nuestra. Lo corregimos, lo desplegamos y le avisamos cuando está listo. Eso nunca tiene coste.

¿Por qué es posible?

Porque la mayor parte del trabajo de soporte ya no pasa por un helpdesk con cola. Nuestro asistente lee su ticket, mira su alojamiento, conoce la documentación y el código, y lo resuelve o lo explica; una persona revisa y decide cuando hace falta. Así las suscripciones siguen siendo asequibles y usted nunca tiene que racionar sus preguntas.