Reviews inbox — всички ревюта на едно място
Bijgewerkt op 2026-05-24
Ревюта идват отвсякъде — Google, Booking.com, Airbnb, собствената Ви пощенска кутия. Ежедневно → Reviews inbox ги централизира в един списък, за да не пропускате нищо и да можете да отговаряте по-бързо.
Какво виждате?
За всяко ревю:
- Източник (Google, Booking, Airbnb, собствена форма)
- Дата
- Оценка (1–5 звезди или 1–10 точки)
- Текст с автоматично разпознаване на език
- Статус на отговора — отговорено / все още отворено
Отговаряне на ревю
Някои източници (Booking.com, Airbnb) позволяват директно отговаряне от BedFlow през техния API. За други (Google) се отваря shortcut, който Ви води директно до правилното ревю на тяхната платформа — там въвеждате отговора.
- Кликнете върху ревю
- Напишете отговора (NL по подразбиране, превключете към езика на госта, ако искате)
- Изпрати — за поддържани източници директно през API; иначе ще бъдете пренасочени
Автоматична покана за ревю
След check-out BedFlow може автоматично да изпрати имейл с молба гостът да остави ревю в Google. Това се активира през Управление → Автоматични имейли → тригер X дни след заминаване + template booking-review-request.
Често задавани въпроси
Колко често се извличат ревютата? Channex доставя Booking.com и Airbnb ревюта в реално време през webhook. Google ревюта се poll-ват 1 път на час.
Моето ревю не е в списъка — какво да направя? Проверете Настройки → Интеграции дали правилният източник е активен. За Google е необходим setting Google-Reviews-URL.
Мога ли да филтрирам по оценка? Да — над списъка има филтри за източник, оценка (ниска, висока) и статус на отговор.
Свързано
- Статистики — вижте средната оценка във времето
- Email автоматизации — автоматично искане на ревю след престой