Handleiding / Гост портал

Порталът за гости

Bijgewerkt op 2026-07-01

Всеки гост получава персонален линк към портал, който покрива три фази на престоя му — на един URL. Pre-arrival, по време на престоя и post-stay.

Как гостът получава линка?

Автоматично. Щом резервацията стане CONFIRMED (първо плащане), booking.booking_url се генерира чрез temporarySignedRoute. Този линк след това се изпраща в:

  • Имейла booking-confirmed (CTA блок „Отвори моя портал")
  • Имейла booking-fully-paid (същият CTA)

Линкът работи до 1 ден след заминаването. След това 403.

Кога гостът може да отвори портала?

Най-рано 2 дни преди пристигане (настройва се чрез настройката bw_prearrival_portal_days). Преди този период → 403 с обяснение кога ще се отвори.

Какво вижда гостът във всяка фаза?

📅 Pre-arrival (2 дни преди пристигане)

  • Статус на плащане — общо / платено / оставащо, с бутон за онлайн плащане на остатъка
  • Допълване на данни:
    • Задължително: име, фамилия, мобилен (за WhatsApp), адрес, пощенски код, град, държава
    • По избор: име на фирма, ДДС номер, контакт за спешни случаи
    • Данните се записват върху Debtor
  • Заявка за час на check-in — с time picker + незадължителна бележка. При изпращане Вие получавате Telegram с бутони Одобри / Откажи. Клик → резервацията се актуализира, badge се появява в прегледа на стаите
  • Избор на закуска за всяка сутрин — винаги видим, не само от check-in
  • Обща информация (WiFi, паркинг, часове за check-in, check-out)

🏠 По време на престоя

Всичко от pre-arrival остава видимо, плюс:

  • 🔐 Отваряне на врати без ключ — според Вашата система за брави гостът вижда бутони „Отвори вратата" за входната врата и собствената си стая/стаи (Bold чрез Home Assistant, или TTLock) или персонален PIN код за клавиатурата (Salto). Вижте Смарт брави и безключов достъп. Бутоните или PIN-ът се появяват едва след check-in и изчезват малко след check-out — така никой не може да отвори входната врата от разстояние, без да е там.
  • 🍺 Honesty bar — гостът отбелязва продукти, те се появяват на живо във фактурата му
  • 💳 Фактура на живо с текущото салдо

👋 Post-stay (до заминаване + 1 ден)

  • ⭐ Google Reviews CTA (линк от настройката google_reviews_url)
  • Крайна фактура + евентуално оставащо плащане
  • Honesty bar + wellness upsell-и скрити (те така или иначе са си тръгнали)

Страницата за потвърждение на отключване (Bold)

Освен бутоните в портала, гостът получава и в WhatsApp съобщението за добре дошли директни бутони за отваряне на входната врата и стаята си. Когато гостът натисне такъв бутон, вратата се отключва и той попада на страница за потвърждение на собствения си език, която обяснява как работи бравата Bold: бип → завъртете копчето (за отваряне или заключване) → втори бип, и вратата остава точно както я оставите. С илюстрация на въртящото се копче и бутон обратно към страницата на резервацията — край на объркването при гости, които не познават такава брава.

Check-in по стая (комбинирани резервации)

При резервация с няколко стаи можете да правите check-in по стая — удобно, когато гости от една и съща група пристигат поотделно. В прегледа на стаите избирате чрез прозорец с отметки кои стаи да регистрирате; badge показва напредъка (2/3 регистрирани).

За портала за гости това означава:

  • Порталът и бутоните за вратите се отварят при първия check-in; съобщението за добре дошли се изпраща веднъж.
  • Достъпът до вратите се активира за всяка регистрирана стая — при Salto PIN кодът отваря само вратите на вече регистрираните стаи.

На смартфона

Всички самостоятелни страници за гости — страницата за плащане (checkout), страницата с офертата и потвърждението на подаръчния ваучер — са оптимизирани за мобилни устройства. Логично: повечето гости отварят линка си през WhatsApp или имейл на телефона.

Поверителност

  • Подписан URL — не може да се отгатне
  • Изтича автоматично
  • Може да се инвалидира за всяка резервация през админа (задайте booking_url = null)
  • Housekeeper-ът има отделен портал, който НЕ показва данни на гости (вижте секцията Housekeeping)

FAQ

Гостът ми не вижда бутон „Отвори вратата". Защо? Бутоните (или Salto PIN-ът) се появяват едва след като регистрирате госта, и изчезват 15 минути след check-out. Ако резервацията още не е с check-in, гостът вижда съобщение, че достъпът се отваря при check-in.

На какъв език гостът вижда страницата за отключване? На езика на резервацията — същият език като останалата част от портала и имейлите до госта.

← Terug naar categorie