Редактиране на WhatsApp шаблони
Bijgewerkt op 2026-08-15
Редактиране на WhatsApp шаблони
Всяко автоматично WhatsApp съобщение, което BedFlow изпраща на вашите гости, тръгва от централен шаблон — точно както текстовете на имейлите. Управлявате ги през Управление → Шаблони за съобщения, в секцията WhatsApp templates.
Съвет: Управление → Автоматични съобщения показва пълната времева линия на пътуването на госта с всеки имейл и WhatsApp съобщение по момент. Кликнете върху WhatsApp карта и попадате директно в правилния редактор на шаблона.
Кои съобщения са това?
- Добре дошли при настаняване — съобщението, което гостът получава веднага щом го настаните
- Бързи бутони в календара — „Стаята е готова", „Checkout" и „Закуска" (бутоните в WhatsApp прозореца на резервация). Ако предлагате wellness, се добавя четвърти бърз бутон
- Отменена резервация — след ръчна отмяна в календара
- Pre-arrival — два дни преди пристигане, с часовете за настаняване
- Получено плащане — потвърждение след пълно плащане или капаро (с оставащ баланс)
- Изтекла резервация — когато неплатена резервация изтече автоматично
- Housekeeping — дневният преглед и личният линк за екипа по почистване
- Wellness — резервирано (с линк за плащане), платено, добавено към престой, изтекло и напомнянето за баланс след сесията
Линкът към гостовата страница
Не е нужно да го добавяте сами. При Добре дошли при настаняване и Pre-arrival BedFlow автоматично прикачва личната гостова страница на тази резервация в края на съобщението — при приветственото съобщение заедно с бутоните за отваряне на вратата, ако имате свързани брави.
Затова няма променлива за него в панела вдясно: всеки гост получава свой собствен, временно валиден линк, който не може да стои като фиксиран текст в шаблон. Ако все пак добавите линк сами, той ще се появи два пъти в съобщението. В редактора тези два шаблона носят каре Добре е да знаете, което ви напомня за това.
Искате линк към гостовата страница в съобщение, което пишете сами? Това е възможно: в Ежедневно → Съобщения бутонът 🔗 Гостова страница е над текстовото поле.
Редактиране на шаблон
- Отворете Управление → Шаблони за съобщения и кликнете шаблон в секцията WhatsApp templates
- Изберете езика отгоре: NL · EN · FR · DE — всеки език има собствен текст и гостът автоматично получава правилния
- Променете текста; запазете променливите като
{{ $firstName }}или{{ $propertyName }}(кликнете в панела с променливи вдясно, за да вмъкнете) - Кликнете Запази — активно веднага. Или използвайте Запази и преведи на всички езици, за да преведе DeepL промяната ви към другите езици
Вдясно виждате WhatsApp визуализация на текста като чат балонче. Няма тема — WhatsApp не използва такава.
За всеки обект поотделно
Промяната важи само за обекта, в който работите. Докато не промените нищо, BedFlow използва неутрален стандартен текст с името на вашия обект. Добре е да знаете: специфична информация за обекта, като „входът е зад ъгъла", инструкции за паркиране или вашите wellness съоръжения, добавяте сами в шаблона — така всеки гост получава вашия текст, на своя език.
Reset връща даден език към стандартния текст.
Създаване на собствени шаблони
Бързите бутони в календара са фиксирани: можете да променяте текста им, но не и да добавяте нови. Ако искате собствен списък — например различни часове за настаняване за определен ден — използвайте Ежедневно → Съобщения. Кликнете там на ⚙️ Управление на шаблони и после на + Добави шаблон: име, текст, готово (до 30 броя).
Над текстовото поле има бутони за променливи като собствено име, дата на пристигане, настаняване от, wifi парола и линка към гостовата страница. Те се попълват с данните на резервацията, на която пишете.
Изпращане на съобщение до един гост
- Ежедневно → Наличност: кликнете зелената WhatsApp икона на резервацията, изберете бързо съобщение, коригирайте текста при нужда и изпратете
- Ежедневно → Съобщения: изберете разговора, кликнете вашия шаблон и изпратете. Това работи и за чатовете на Booking.com и Airbnb