Handleiding / Юридическо

Общи условия

Bijgewerkt op 2026-05-24

1. Дефиниции

  • BedFlow: Fades Management EOOD, със седалище в Пловдив 4000, България, ЕИК/ДДС BG208 607 050
  • Клиент: физическото или юридическото лице, което сключва абонамент за Услугата
  • Услуга: SaaS приложението BedFlow за управление на B&B и бутикови хотели
  • Абонамент: договорът между BedFlow и Клиента за използване на Услугата
  • Property: физическо местоположение (B&B, хотел), което Клиентът управлява чрез Услугата
  • Гост: крайният клиент на Клиента, а именно лицето, което резервира стая
  • DPA: Data Processing Agreement / Споразумение за обработка на данни

2. Абонаментът

BedFlow предлага абонаментен модел с няколко tiers (Starter, Pro, Business, Hotel), всеки с включени стаи и съоръжения. Освен това има налични по избор add-ons: допълнителни стаи (над включения брой в Hotel tier), допълнителни съоръжения/properties, абонамент за Premium Support, поддръжка на ticket и hands-on консултантски услуги на час.

Актуалните тарифи и точните цени за избрания абонамент ще намерите на страницата с цените. Те са неразделна част от тези условия.

Клиентът избира tier, подходящ за обхвата и нуждите на неговия property.

3. Фактуриране

  • Абонаментът се фактурира тримесечно предварително
  • Допълнения по време на текущо тримесечие (допълнителни стаи, съоръжения, add-ons) се събират месечно
  • При upgrade към по-висок tier разликата се фактурира пропорционално до края на тримесечието — без отстъпка
  • Плащанията се извършват чрез автоматичен дебит (SEPA или платежна карта) през Stripe
  • Фактурите се изпращат електронно на посочения имейл адрес

4. Срок и прекратяване

  • Минимален срок: едно тримесечие
  • Срок на предизвестие: едно тримесечие, писмено по имейл до info@fades-management.com или чрез функцията за отписване в акаунта
  • Клиентът може по всяко време да downgrade-не към по-нисък tier; намалението влиза в сила от следващото тримесечие
  • BedFlow може да прекрати абонамента с предизвестие от едно тримесечие, освен при сериозни неизпълнения от страна на Клиента

5. Условия за плащане

  • Срок за плащане: 14 дни след датата на фактурата, освен при автоматичен дебит
  • При неплащане изпращаме първо напомняне след 7 дни, второ след 14 дни
  • При продължаващо неплащане можем да спрем Услугата без компенсация на Клиента
  • Просрочените суми се увеличават със законната лихва и фиксирана компенсация за щети (вижте страницата с цените за приложимия минимален размер)

6. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

  • Използва Услугата правилно съгласно тези условия и приложимото законодателство
  • Не злоупотребява с Услугата (без spam, без измамни резервации, без опити за reverse engineering)
  • Носи собствена отговорност за точността на данните, които въвежда, включително данните на крайните си гости
  • Спазва собствените си задължения по GDPR спрямо крайните си гости
  • Пази в тайна данните си за вход и незабавно съобщава за евентуални нарушения

7. Задължения на BedFlow

BedFlow се задължава да предоставя Услугата на best-effort база:

  • Целева наличност: 99% uptime на месец — не е гарантирана като SLA
  • Ежедневни backups, съхранявани 30 дни
  • Поддръжка през ticket системата в BedFlow (меню Support → Нов ticket); Premium Support е наличен като add-on
  • Своевременна комуникация на планирани прозорци за поддръжка

8. Отговорност

  • BedFlow носи отговорност само за преки вреди, причинени от груба небрежност или умисъл
  • Общата отговорност е ограничена до сумата на абонамента за последните 12 месеца преди настъпването на щетоносното събитие
  • BedFlow не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, загуба на гости, загуба на оборот, репутационни щети или загуба на данни извън законовото задължение за съхранение
  • BedFlow не носи отговорност за проблеми при подобработващи лица (Stripe, Channex, …), когато сме положили разумна грижа

9. Интелектуална собственост

  • Софтуерът, кодът, дизайнът и документацията на BedFlow са и остават изключителна собственост на BedFlow
  • Клиентът придобива само неизключително, непрехвърляемо право на ползване за срока на абонамента
  • Данните, които Клиентът въвежда (резервации, гости, стаи, …), остават собственост на Клиента

10. Собственост и експорт на данни

  • Клиентът може по всяко време да експортира данните си в структуриран формат (CSV, JSON)
  • При прекратяване Клиентът запазва 30 дни достъп до акаунта си за експорт на данни
  • След тези 30 дни данните се изтриват окончателно, освен законовите задължения за съхранение (вижте Политиката за поверителност)

11. GDPR и споразумение за обработка на данни

  • За обработката на лични данни на крайни гости BedFlow действа като обработващ, а Клиентът — като администратор
  • Споразумение за обработка на данни (DPA) е неразделна част от тези условия и е достъпно при заявка през info@fades-management.com
  • Списъкът на подобработващи лица се намира в нашата Политика за поверителност

12. Промени в условията

  • BedFlow може да променя тези условия с 30 дни предизвестие по имейл
  • При съществени промени Клиентът има право да прекрати абонамента преди влизането в сила на промяната, без компенсация
  • Липсата на протест в рамките на 30 дни след уведомлението се счита за приемане

13. Приложимо право и компетентен съд

  • Към този договор се прилага изключително българското право, без да се засяга задължителното потребителско законодателство на ЕС
  • При спорове компетентни са единствено съдилищата в Пловдив, България
  • Страните се задължават да търсят доброволно решение преди съдебно производство

14. Заключителни разпоредби

  • Ако някоя клауза от тези условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите клаузи остават в пълна сила (клауза за делимост / severability)
  • Тези условия, заедно с Политиката за поверителност и DPA, представляват цялостното споразумение между страните
  • Устните уговорки и предишните условия се заменят изрично от този документ
  • Версия: 1.0
  • Последна актуализация: 24 май 2026 г.
  • Контакт: info@fades-management.com
← Terug naar categorie