Какво прави BedFlow уникален? — WhatsApp-first гост flow

Bijgewerkt op 2026-05-24

Какво прави BedFlow уникален?

Други PMS системи мислят в резервации, стаи и фактури. BedFlow мисли в разговори. Вярваме, че престоят започва много преди check-in, и че връзката между Вас и гостите Ви е повече от транзакция.

Затова целият BedFlow е изграден около две идеи, които не намирате в тази форма в никой друг PMS:

1. WhatsApp-first комуникация — безпроблемни разговори с госта от първия контакт
2. Гост-страницата — персонализиран mini-site за всеки престой, управляван през собствен drag-and-drop editor

Заедно те формират "гост flow" — плавно пътуване от първи въпрос до check-out, по канала, който гостът Ви действително използва.

WhatsApp-first подходът

Запитайте се: колко имейли действително отварят гостите Ви? И колко често е трябвало да им се обадите, защото не са отговорили?

WhatsApp отваряния имат 98% read-ratio в рамките на 15 минути — спрямо ~20% за имейл. За типа контакт, който hospitality изисква (бързо потвърждение, въпрос за check-in, малка промяна), това е огромна разлика.

BedFlow използва WhatsApp за:

| Момент | Какво се случва | |---|---| | Преди резервацията | Гост Ви праща WhatsApp на публичния Ви номер с въпрос или дали определени дати са свободни → съобщението идва директно в /guest-inbox (в нов thread, маркиран като "неизвестен гост", докато не го свържете с Длъжник или нова резервация). Едно място, където каца всеки гост-контакт — и преди да съществува booking-запис. | | При резервация | Автоматично потвърждение през WhatsApp (персонализирано, Вашето лого, Вашия template) — не общия OTA имейл. | | До 7 дни преди пристигане | Pre-arrival напомняне с практическа инфо: паркинг, часове за check-in, избор на закуска, диетични желания. Гостът отговаря? Съобщението се появява автоматично в /guest-inbox през входящия webhook на TextMeFlow (или TextMeBot ако още сте там), match-нат с правилната резервация през телефонния номер. | | Ден на пристигане | Последно съобщение с линк към гост-страницата (виж по-долу) — там стои всичко, от което се нуждаят по време на престоя. | | По време на престоя | Гостът може да пита всичко през WhatsApp: допълнителна кърпа, ресторант-съвет, късно check-out. Всички отговори кацат в споделения inbox на BedFlow заедно с OTA чатовете. Без отделно чат-приложение, без QR-код на рецепцията. | | След check-out | Молба за ревю на предпочитания Ви OTA (Booking, Google) — автоматично на правилния език на госта. |

✅ Пълна bidirectional WhatsApp връзка: изходящи съобщения през TextMeFlow (безплатно от Starter) или TextMeBot (legacy), входящи отговори през per-property webhook URL, който поставяте в dashboard-а на provider-а. URL-ът на webhook-а намирате в Настройки → Интеграции → WhatsApp → Входящи съобщения — еднократна настройка, след което целият WhatsApp-трафик (преди, по време И след резервация) тече към /guest-inbox.

Без имейл спам, без 'check our app' nudges. Един канал, който гостът вече използва всеки ден.

💡 BedFlow поддържа TextMeFlow (препоръчително — нашата собствена ЕС + GDPR-API, безплатно включено от Starter, активиране с един клик през /account/billing) и TextMeBot (third-party, 6 $/м). Настройва се per property през Connections → WhatsApp.

Гост-страницата — какво е?

По време на престоя си всеки гост получава персонална уеб страница на уникален URL (напр. https://burgemeestershof.be/gast/abc123). Без инсталиране на приложение, без създаване на акаунт — просто линк от WhatsApp-а им.

На тази страница стои всичко, от което се нуждаят:

• 📅 Инфо за престоя им (стая, дати, баланс по фактура)
• 🍳 Избор на закуска (коригируем за всеки ден до cut-off час)
• 🚪 Отваряне на smart ключалка през browser-а (Home Assistant интеграция, без повече предаване на ключове)
• 🍷 Honesty Bar — поръчка на напитки и снаксове, автоматично фактуриране на крайната сметка
• 💆 Wellness резервации — резервиране на slot в Вашия wellness календар
• 🗺️ House-rules, локални съвети, контактна информация
• 💳 Плащане на оставащ баланс (Stripe / Bancontact / WERO директно)
• 📤 Заявки за ранно check-out / удължаване

Никой друг PMS няма такова нещо out-of-the-box. Lodgify, RoomRaccoon, Cubilis, Mews — спират при "фактура и календар". BedFlow отива по-нататък, защото вярваме, че там е истинският фокус на гост-опита.

Редакторът — управлявайте гост-страницата си като мини-сайт

Тук идва истинският kicker: BedFlow има drag-and-drop редактор, с който сами оформяте гост-страницата си. Не един template за всички — Вашите собствени секции, Вашата собствена подредба, Вашия собствен branding.

В редактора (Настройки → Гост-страница) можете да:

• Влачите секции в/извън последователност (House rules преди Honesty Bar? Check-in инфо долу? Изцяло Ваш избор.)
• Изберете hero-снимка на тип стая — различна снимка за Junior Suite гости от Comfort Room
• Попълните текст на език (NL/FR/EN/DE/BG) — гостът автоматично получава своя език
• Match-нете цветове към hotel-марката си (същите hex кодове като mini-site-а)
• Добавяте custom секции — напр. "Нашата тайна винарска изба", "Специални оферти за нашите гости"
• Conditional content — напр. секция за закуска да се показва само ако breakfast=true в резервацията
• Per-property — всяко property има свой собствен set; multi-property оператори ги управляват отделно

Live preview render-ва директно вдясно до редактора, докато влачите. Каквото виждате Вие, го вижда и гостът.

Защо никой друг PMS не прави това

Защото не им пука. Booking-extranet-и и големи PMS системи оптимизират за дистрибуция (свързване на колкото може повече OTA-та) и отчети (drilldowns за revenue managers). Самия гост виждат като end-of-funnel — име във фактура.

Ние гледаме различно. За B&B-та и бутикови хотели (~1 до 50 стаи) връзката с госта е самият продукт. Лично приветстващо съобщение, малък extra в гост-страницата ("има пресни палачинки в кафенето за закуска в 8:30!"), бърз WhatsApp съвет за тайна разходка — това носи 5-звездни ревюта. Не отделно мобилно приложение за 12 резервации на месец.

BedFlow е изграден да помогне да автоматизирате тази интимност на мащаб, без да се усеща студено. Това е нашият USP.

Начало

1. Отидете в Настройки → Интеграции → WhatsApp и свържете TextMeBot или TextMeFlow акаунта си (ръководство)
2. Отворете Настройки → Гост-страница за drag-and-drop редактора (ръководство)
3. Направете тестова резервация и проверете сами как изглежда гост-страницата Ви през check-in WhatsApp линка

Въпроси? Имейл до support@bedflow.eu или резервирайте миграционен call — преминаваме през всичко заедно.