Гост inbox — Booking.com, Airbnb и WhatsApp
Bijgewerkt op 2026-07-17
Гост ви праща съобщение през Booking.com или Airbnb (чатът в тяхното приложение) или отговаря на ваше WhatsApp съобщение? Всичко това пристига в BedFlow. Виждате и отговаряте на всички тези разговори на едно място: Ежедневно → Съобщения.
Вашият отговор на OTA съобщение тръгва директно към чата на Booking.com или Airbnb — през Channex Messages API. Гостът го чете просто в собственото си приложение, все едно сте отговорили от таблото на OTA.
Как изглежда?
На десктоп виждате три колони:
- Вляво: списъкът с разговори
- В средата: избраният разговор с пълната история на съобщенията и поле за писане
- Вдясно: контекстът на резервацията — настаняване, напускане, брой нощувки, стая, имейл и телефон на госта, плюс бутон Отвори резервацията
На телефона inbox-ът работи като истинско чат приложение: виждате или списъка, или разговора на цял екран — с бутон за връщане горе вляво към списъка.
Списъкът се чете сам
- Всичко, което още чака отговор, е най-отгоре в червената секция За отговор (с брояч), най-новото първо — независимо дали гостът вече е настанен или предстои да пристигне. Отдолу следват Останалите разговори, също от най-новия към най-стария.
- Всеки гост получава цветна точка за статус върху аватара си: зелено = настанен, кехлибарено = очакван, червено = напуснал, сиво = без резервация.
- До името виждате значка за канал (Booking.com, Airbnb, Expedia или WhatsApp), стаята 🛏 и номера на резервацията.
- Под името има ред за преглед с последното съобщение — така преглеждате списъка, без да отваряте всеки разговор.
- Червена точка вдясно означава: нужен е отговор.
Най-отгоре филтрирате по Активни, Затворени или Всички и търсите по име или съдържание на съобщение.
Бързи действия върху всеки разговор
Задръжте курсора върху разговор в списъка и се появяват до три бутона:
- ✅ Не изисква отговор — за съобщения от типа "благодаря, до скоро" от всеки канал. Разговорът остава в списъка, но напуска червената секция. При Booking.com маркировката се предава и на Booking.com, за да не се брои съобщението като неотговорено за вашия response rate.
- 📥 Архивиране — обработено: разговорът изчезва от Активни (откриваем в Затворени). Ако гостът пише отново по-късно, разговорът автоматично се появява пак в списъка ви.
- 🔇 Лично — скрий завинаги (само WhatsApp) — за лични контакти на свързания ви WhatsApp номер, които не са гости. Новите съобщения се запазват, но не отварят отново разговора и не ви уведомяват.
Как да отговорите на съобщение
- Кликнете разговор в левия списък
- Прочетете историята — гостът е вляво, вашите отговори вдясно (в BedFlow синьо)
- Искате бърз старт? Над полето за писане има три реда помощници (вижте по-долу): ✨ Предложения (Suggestions), шаблони и променливи
- Напишете (или коригирайте) и кликнете Изпрати — или използвайте Cmd/Ctrl+Enter
- Съобщенията за Booking.com и Airbnb пристигат в чата на госта за секунди; WhatsApp разговорите тръгват директно към телефона на госта
💡 Съвет за Booking.com: съобщението не изисква отговор (напр. "благодаря, до скоро!")? Кликнете Не изисква отговор. BedFlow предава това на Booking.com, така че процентът ви на отговори да не пада заради неотговорени благодарности.
Автоматичен превод
Гост пише на друг език (например португалски в чата на Booking.com)? BedFlow автоматично добавя превод под балончето, с езиков знак като 🌐 PT → BG. Преводът става чрез DeepL при отваряне на разговора и се запазва за всяко съобщение — квотата ви се използва само веднъж на съобщение. Съобщенията, които вече са на вашия език, просто остават непреведени.
Шаблони, променливи и предложения
Лентата за писане работи еднакво на всеки канал — WhatsApp, чат на Booking.com или чат на Airbnb — и винаги попълва правилните данни от резервацията:
- ✨ Предложения (Suggestions) — BedFlow чете последното съобщение на госта и фазата на престоя и поставя най-вероятните отговори най-отгоре: пита ли гостът за wifi, шаблонът за wifi е готов; ако гостът още не е пристигнал — информацията за настаняване.
- Шаблони (стандартни отговори) — един клик и отговорът е попълнен и готов. Чрез ⚙️ Управление на шаблони (Manage templates) създавате свои собствени бутони за всеки обект (напр. 🍳 Часове за закуска, 🅿️ Зарядна станция), с променливи, които се генерират за всяка резервация.
- Променливи — малки бутончета, които вмъкват променлива на позицията на курсора. Налични: първо име, име, дата на пристигане/заминаване, час на настаняване/напускане (за резервираната единица), стая, адрес на резервирания обект, име и парола на wifi, телефонен номер и {{gastenpagina_link}} — кратък линк към личната страница на госта за тази резервация (там гостът урежда и уелнес, закуска и плащания). Променливите се попълват с реалните данни при вмъкване на шаблон и при изпращане.
WhatsApp в същия inbox
Когато настаните гост през календара, BedFlow изпраща приветственото съобщение по WhatsApp — и то веднага се появява като разговор в гост inbox-а. Ако гостът отговори, отговорът му попада в същия разговор. Така настоящите ви гости винаги фигурират в inbox-а, дори те самите още да не са пратили нищо.
Отговорите на WhatsApp разговори изпращате направо от inbox-а; те минават през свързания ви доставчик (TextMeFlow или TextMeBot).
И вашите имейли стигат до OTA чата
Ако изпратите имейл на гост с резервация от Booking.com, Airbnb или Expedia (напр. потвърждение или инструкции за настаняване), BedFlow автоматично отразява този имейл в OTA чата. Удобно, защото много OTA гости никога не четат маскирания си имейл псевдоним — но виждат съобщението ви в чата на приложението си.
Затваряне на разговори — ръчно и автоматично
- Ръчно: кликнете Затвори разговора в горната част на разговора (с потвърждение). При Booking.com и Airbnb разговорът се затваря и от тяхната страна.
- Автоматично: BedFlow разчиства всяка нощ. Разговори на гости, напуснали преди повече от 2 дни и без скорошна активност, минават автоматично в Затворени. Почистват се и самостоятелни разговори без резервация (стари благодарности, запитвания).
- Предпазен клапан: ако гост изпрати нещо след напускането си, този разговор остава отворен. Настанени и очаквани гости никога не се затварят автоматично.
Затворените разговори не изчезват — намирате ги под филтъра Затворени.
Известия
При ново съобщение получавате:
- Telegram push към вашия админ бот
- По избор: WhatsApp през конфигурирания ви доставчик — TextMeFlow (безплатно от Starter) или TextMeBot
- Значка върху Съобщения в страничната лента с броя разговори, чакащи отговор
Статусът "прочетено" е личен: отворите ли разговор, той се брои за прочетен за вас — колегите ви пазят собствената си маркировка за непрочетено.
Често задавани въпроси
Какво става, ако Channex е офлайн? Съобщенията се нареждат на опашка при самия Channex и се доставят щом връзката се възстанови. Не губите нищо.
Мога ли да отговарям през Telegram? Не — потокът за отговор винаги минава през BedFlow, за да логваме и вашия отговор. Telegram е известие само за четене.
Кои канали работят тук? Booking.com, Airbnb и Expedia (през Channex, според това какво сте активирали) плюс WhatsApp през свързания ви доставчик. Директните резервации минават през обикновен имейл — не през този inbox.
Отговарям, но съобщението ми не стига до Booking.com? Чатът на Booking.com изисква специално "Messages приложение" върху вашата Channex връзка. BedFlow го активира по подразбиране при свързването. Ако получите грешка при изпращане, свържете се с поддръжката — ще активираме това приложение за вашия обект.
Защо един разговор изведнъж е в Затворени? Това е нощното разчистване: гостът е напуснал преди повече от 2 дни и вече нямаше активност. Разговорът остава четим под филтъра Затворени.
Какво означава червената точка до разговор? Този гост чака отговор. Точката изчезва щом отговорите — или при Booking.com също чрез Не изисква отговор.
Свързани теми
- Channex връзка — как да синхронизирате Booking.com и Airbnb
- WhatsApp през TextMeFlow — свързване на вашия WhatsApp номер
- Communication Log — вижте цялата изходяща комуникация