So funktioniert unser Support

Aktualisiert am 2026-09-11

In einem Satz

Support ist inklusive, in jedem Plan. Eine Frage stellen oder einen Bug melden ist unbegrenzt und kostenlos, auch in Micro. Keine Tickets zählen, kein Add-on nötig.

Was Sie bekommen

Ein Ticket in BedFlow (Menü Support → Neues Ticket) oder eine E-Mail an support@bedflow.eu. Siehe Ein Ticket erstellen.
Ein KI-Assistent mit einem Menschen dahinter. Jedes Ticket wird innerhalb einer Stunde aufgegriffen (08–22 Uhr), ohne Warteschlange. Eine Frage bekommt eine Antwort mit den richtigen Schritten; ein Bug wird behoben und ausgerollt statt weitergereicht.
Gemessen, nicht versprochen. Auf der Preisseite stehen die Zahlen der letzten 90 Tage: Median bis zur ersten Antwort, Anteil beantwortet innerhalb von 4 Stunden, Anteil gelöst innerhalb von 24 Stunden. Täglich aktualisiert.

Außerdem, immer und ohne Ticket: diese Dokumentation, der KI-Chatbot unten auf jeder Seite und die Statusseite.

Was kostenpflichtig ist

Handarbeit an Ihrer Stelle. Wenn Sie uns bitten, etwas für Sie auszuführen — Zimmer oder Preise einrichten, Daten eingeben, eine Konfiguration ändern, die Sie auch selbst vornehmen könnten — sagen wir das vorab im Ticket und berechnen 9 € pro Ticket, auf Ihrer nächsten Rechnung. Nie unangekündigt: Möchten Sie es lieber erklärt bekommen, tun wir das, kostenlos.

Hands-on Consultancy: 90 € pro Stunde, viertelstundengenau. Für größere Arbeiten, die wir für Sie erledigen: Einrichtung Ihrer Unterkunft, Datenmigration aus einem anderen System, Schulung Ihres Teams, eine individuelle Integration. Vorab vereinbart, nachträglich in Rechnung gestellt.

Bug = immer kostenlos

Tut BedFlow etwas, das es nicht tun sollte, ist das unsere Verantwortung. Wir beheben es, rollen es aus und melden uns, wenn es erledigt ist. Dafür steht nie ein Betrag.

Warum geht das?

Weil der Großteil der Supportarbeit nicht mehr über einen Helpdesk mit Warteschlange läuft. Unser Assistent liest Ihr Ticket, schaut in Ihre Unterkunft, kennt die Dokumentation und den Code und löst oder erklärt es; ein Mensch prüft und entscheidet, wo nötig. So bleiben die Abonnements bezahlbar, und Sie müssen mit Fragen nie sparen.