Създаване на тикет

Bijgewerkt op 2026-05-24

От април 2026 имаме собствена ticket система в BedFlow. Вместо имейл до support@bedflow.eu можете да подавате въпроса или bug-а си директно от системата — по-бързо, с автоматичен контекст (кой property, коя Laravel/Filament версия, кой browser).

Къде го намирам?

В страничната лента под Ежедневно → Support. Получавате списък на всички свои тикети с техния статус (отворен, в обработка, разрешен).

Създаване на нов тикет

1. Кликнете Нов тикет горе вдясно
2. Попълнете:
   • Заглавие — кратко и конкретно, напр. "Имейлът за потвърждение не е получен за резервация #1234"
   • Описание — какво се опитвахте да направите, какво очаквахте, какво видяхте вместо това
   • Категория — bug, въпрос, feature заявка, друго
   • Приоритет — нисък / нормален / висок (използвайте висок само за live проблеми)
   • Прикачени файлове — drag & drop screenshots или файлове директно във формата
3. Изпрати

Какво се случва след това?

• Получавате имейл за потвърждение с номера на тикета
• Нашият support team получава Telegram notification
• Отговорите от нас идват на тази страница и в имейла Ви
• Статусът виждате в реално време: отворен → в обработка → чака клиент → разрешен

Често задавани въпроси

Кога трябва да създам тикет, а кога да се обадя? Тикетите са за всичко, което не предизвиква директна загуба. За live проблеми (гостите не могат да резервират на сайта Ви, плащанията не работят) се обаждате на +32 XXX XX XX XX — телефонната поддръжка е включена в Premium.

Получавам ли SLA?

• Стандартен абонамент: 24ч в работни дни
• Premium: 4ч в работни дни, 12ч в weekend

Мога ли да допълня тикета си по-късно? Да — отворете тикета, scroll-нете надолу и въведете допълнителната информация в полето за отговор.

Свързано

• Bug или въпрос — кога плащате? — какво е безплатно, какво не
• Как работи support — нашата support философия