¿Qué hace único a BedFlow? — El flujo de huéspedes WhatsApp-first

Actualizado el 2026-05-07

¿Qué hace único a BedFlow?

Otros PMS piensan en reservas, habitaciones y facturas. BedFlow piensa en conversaciones. Creemos que una estancia empieza mucho antes del check-in, y que la relación entre usted y su huésped es más que una transacción.

Por eso todo BedFlow está construido en torno a dos ideas que no encontrará de esta forma en ningún otro PMS:

1. Comunicación WhatsApp-first — conversaciones fluidas con el huésped desde el primer contacto
2. La página del huésped — un mini-sitio personalizado por estancia, gestionado con un editor drag-and-drop propio

Juntos forman el "flujo de huéspedes": un recorrido fluido desde la primera pregunta hasta el check-out, en el canal que su huésped usa de verdad.

El enfoque WhatsApp-first

Pregúntese: ¿cuántos correos abren realmente sus huéspedes? ¿Y cuántas veces ha tenido que llamarlos porque no respondían?

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de lectura del 98 % en 15 minutos — frente al ~20 % del correo electrónico. Para el tipo de contacto que exige la hospitalidad (confirmación rápida, pregunta sobre el check-in, un pequeño cambio), la diferencia es enorme.

BedFlow usa WhatsApp para:

| Momento | Qué ocurre | |---|---| | Antes de la reserva | El huésped envía un WhatsApp a su número público con una pregunta o para saber si ciertas fechas siguen disponibles → el mensaje llega directamente a /guest-inbox (en un hilo nuevo, marcado como "huésped desconocido" hasta que lo vincule a un Debtor o a una nueva reserva). Un único lugar donde aterriza cada contacto del huésped — incluso antes de que exista un registro de reserva. | | Al reservar | Confirmación automática por WhatsApp (personalizada, con su logotipo y su plantilla) — no el correo genérico de la OTA. | | Hasta 7 días antes de la llegada | Recordatorio previo a la llegada con información práctica: aparcamiento, horarios de check-in, elección del desayuno, preferencias alimentarias. ¿El huésped responde? El mensaje aparece automáticamente en /guest-inbox a través del webhook entrante de TextMeFlow (o TextMeBot si todavía lo usa), asociado a la reserva correcta mediante el número de teléfono. | | Día de llegada | Un último mensaje con el enlace a la página del huésped (ver más abajo) — allí está todo lo que necesitan durante su estancia. | | Durante la estancia | El huésped puede pedir cualquier cosa por WhatsApp: una toalla extra, una recomendación de restaurante, un late check-out. Todas las respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida de BedFlow, junto a los chats de las OTA. Sin apps de chat aparte, sin código QR en la recepción. | | Tras el check-out | Pida una reseña en su OTA preferida (Booking, Google) — automáticamente en el idioma del huésped. |

✅ Integración de WhatsApp totalmente bidireccional: mensajes salientes vía TextMeFlow (gratis desde Starter) o TextMeBot (legacy), respuestas entrantes vía una URL de webhook por propiedad que usted pega en el panel de su proveedor. Encontrará la URL del webhook en Configuración → Integraciones → WhatsApp → Mensajes entrantes — se configura una sola vez y, a partir de ahí, todo el tráfico de WhatsApp (antes, durante y después de la reserva) fluye hacia /guest-inbox.

Sin spam por correo, sin avisos de "descargue nuestra app". Un solo canal que el huésped ya usa cada día.

💡 BedFlow es compatible con TextMeFlow (recomendado — nuestra propia API de la UE conforme al RGPD, incluida gratis desde Starter, se activa con un clic vía /account/billing) y TextMeBot (de terceros, 6 $/mes). Se configura por propiedad en Connections → WhatsApp.

La página del huésped — ¿qué es?

Durante su estancia, cada huésped recibe una página web personal en una URL única (p. ej. https://burgemeestershof.be/gast/abc123). Sin instalar apps, sin crear cuentas — solo un enlace desde su WhatsApp.

En esa página está todo lo que necesitan:

• 📅 La información de su estancia (habitación, fechas, saldo de la factura)
• 🍳 Elección del desayuno (ajustable por día hasta una hora antes del cierre)
• 🚪 Apertura de la cerradura inteligente desde el navegador (integración con Home Assistant, se acabó la entrega de llaves)
• 🍷 Honesty Bar — pedir bebidas y snacks, se facturan automáticamente en la cuenta final
• 💆 Reservas de wellness — reservar un hueco en su agenda de wellness
• 🗺️ Normas de la casa, recomendaciones locales, datos de contacto
• 💳 Pago del saldo pendiente (Stripe / Bancontact / WERO directo)
• 📤 Solicitar salida anticipada / prolongación

Ningún otro PMS ofrece algo así out-of-the-box. Lodgify, RoomRaccoon, Cubilis, Mews — se quedan en "factura y calendario". BedFlow va más allá porque creemos que ahí es donde de verdad se juega la experiencia del huésped.

El editor — gestione su página del huésped como un mini-sitio

Aquí viene lo mejor: BedFlow tiene un editor drag-and-drop con el que usted diseña su página del huésped por completo. No una plantilla igual para todos — sus propias secciones, su propio orden, su propia imagen de marca.

En el editor (Configuración → Página del huésped) puede:

• Arrastrar secciones para ordenarlas (¿las normas de la casa antes del Honesty Bar? ¿La información de check-in al final? Usted decide.)
• Elegir una foto principal por tipo de habitación — una foto distinta para los huéspedes de la Junior Suite que para los de la Comfort Room
• Redactar el texto por idioma (NL/FR/EN/DE) — el huésped ve automáticamente su idioma
• Ajustar los colores a la marca de su hotel (los mismos códigos hexadecimales que su mini-sitio)
• Añadir secciones personalizadas — p. ej. "Nuestra bodega secreta", "Ofertas especiales para nuestros huéspedes"
• Contenido condicional — p. ej. mostrar la sección de desayuno solo si breakfast=true en la reserva
• Por propiedad — cada propiedad tiene su propio conjunto; los operadores multipropiedad las gestionan por separado

Una vista previa en vivo se renderiza a la derecha del editor mientras arrastra. Lo que usted ve es lo que ve el huésped.

Por qué ningún otro PMS hace esto

Porque no les importa. Los extranets de reservas y los grandes PMS optimizan para la distribución (conectar el mayor número posible de OTA) y los informes (drilldowns para revenue managers). Al huésped en sí lo ven como el final del embudo — un nombre en una factura.

Nosotros lo vemos de otra manera. Para los B&B y hoteles boutique (~1 a 50 habitaciones), la relación con el huésped es el producto. Un mensaje de bienvenida personal, un pequeño detalle en la página del huésped ("¡hay tortitas recién hechas en el café del desayuno a las 8:30!"), una recomendación rápida por WhatsApp sobre una ruta de senderismo secreta — eso es lo que consigue reseñas de 5 estrellas. No una app móvil aparte para 12 reservas al mes.

BedFlow está construido para ayudarle a automatizar esa cercanía a escala, sin que resulte fría. Ese es nuestro USP.

Primeros pasos

1. Vaya a Configuración → Integraciones → WhatsApp y conecte su cuenta de TextMeBot o TextMeFlow (guía)
2. Abra Configuración → Página del huésped para el editor drag-and-drop (guía)
3. Cree una reserva de prueba y compruebe usted mismo cómo se ve su página del huésped a través del enlace de WhatsApp del check-in

¿Preguntas? Escriba a support@bedflow.eu o reserve una llamada de migración — lo repasamos juntos.