Editar plantillas de WhatsApp
Actualizado el 2026-08-15
Editar plantillas de WhatsApp
Cada mensaje automático de WhatsApp que BedFlow envía a tus huéspedes parte de una plantilla central, igual que los textos de e-mail. Las gestionas en Gestión → Plantillas de mensajes, en la sección WhatsApp templates.
Consejo: Gestión → Mensajes automáticos muestra la línea de tiempo completa del viaje del huésped con cada correo y mensaje de WhatsApp por momento. Haz clic en una tarjeta de WhatsApp y llegas directamente al editor de plantilla correcto.
¿Qué mensajes son?
- Bienvenida en el check-in — el mensaje que recibe el huésped en cuanto lo registras
- Botones rápidos en la planificación — «Habitación lista», «Checkout» y «Desayuno» (los botones de la ventana de WhatsApp en una reserva). Si ofreces wellness, aparece un cuarto botón rápido
- Reserva cancelada — tras una cancelación manual en la planificación
- Pre-arrival — dos días antes de la llegada, con los horarios de check-in
- Pago recibido — confirmación tras el pago completo o el anticipo (con saldo restante)
- Reserva caducada — cuando una reserva impagada caduca automáticamente
- Housekeeping — el resumen diario y el enlace personal para tu personal de limpieza
- Wellness — reservado (con enlace de pago), pagado, añadido a una estancia, caducado y el recordatorio de saldo tras la sesión
El enlace a la página del huésped
No tienes que añadirlo tú. En Bienvenida en el check-in y Pre-arrival, BedFlow engancha automáticamente la página personal de esa reserva al final del mensaje — en el mensaje de bienvenida, junto con los botones para abrir la puerta si tienes cerraduras conectadas.
Por eso no encuentras una variable en el panel de la derecha: cada huésped recibe su propio enlace, válido temporalmente, así que no puede estar como texto fijo en una plantilla. Si añades uno tú, el enlace aparecerá dos veces. En el editor, esas dos plantillas llevan un recuadro Bueno saberlo que te lo recuerda.
¿Quieres un enlace a la página del huésped en un mensaje que escribes tú? Se puede: en Diario → Mensajes, el botón 🔗 Página del huésped está encima del campo de texto.
Editar una plantilla
- Abre Gestión → Plantillas de mensajes y haz clic en una plantilla de la sección WhatsApp templates
- Elige el idioma arriba: NL · EN · FR · DE — cada idioma tiene su propio texto y el huésped recibe automáticamente el correcto
- Adapta el texto; conserva las variables como
{{ $firstName }}o{{ $propertyName }}(haz clic en el panel de variables de la derecha para insertar una) - Haz clic en Guardar — activo al instante. O usa Guardar y traducir a todos los idiomas para que DeepL traduzca tu cambio a los demás idiomas
A la derecha ves una vista previa de WhatsApp del texto como burbuja de chat. No hay asunto — WhatsApp no lo tiene.
Por propiedad
Un cambio solo aplica a la propiedad en la que trabajas. Mientras no cambies nada, BedFlow usa un texto estándar neutro con el nombre de tu propiedad. Bueno saberlo: la información específica de tu propiedad, como «entrada a la vuelta de la esquina», instrucciones de aparcamiento o tus instalaciones wellness, la añades tú misma a la plantilla — así cada huésped recibe tu texto, en su idioma.
Reset devuelve un idioma al texto estándar.
Crear tus propias plantillas
Los botones rápidos de la planificación son fijos: puedes cambiar su texto, pero no añadir nuevos. Si quieres tu propia lista — por ejemplo horarios de check-in distintos para un día concreto — usa Diario → Mensajes. Haz clic en ⚙️ Gestionar plantillas y luego en + Añadir plantilla: nombre, texto, listo (hasta 30).
Encima del campo de texto hay botones para variables como nombre, fecha de llegada, check-in desde, contraseña wifi y el enlace a la página del huésped. Se rellenan con los datos de la reserva a la que escribes.
Enviar un mensaje a un solo huésped
- Diario → Disponibilidad: haz clic en el icono verde de WhatsApp en la reserva, elige un mensaje rápido, ajusta el texto si quieres y envía
- Diario → Mensajes: elige la conversación, haz clic en tu plantilla y envía. Esto funciona también para los chats de Booking.com y Airbnb