¿Quién cobra el pago? Gestión de pagos por canal
Actualizado el 2026-07-20
No todos los canales gestionan el pago igual. En Booking.com o Vipio el huésped suele pagar al propio canal; en Google Hotel («Payment Collect: Property») el huésped reserva a través de Google pero usted debe cobrar el dinero. BedFlow necesita conocer esa diferencia — de lo contrario un huésped que ya pagó recibe otro enlace de pago (riesgo de doble pago), o peor: un huésped puede reservar sin pagar nunca.
Por eso configura en Conexiones, por canal, quién cobra el pago. Abra el canal y encontrará dos interruptores:
Los dos interruptores
| Interruptor | Qué hace | |---|---| | El canal cobra el pago | El huésped ya pagó al canal (OTA-collect). BedFlow oculta el estado del pago y el enlace de pago en el portal del huésped y no envía solicitudes ni recordatorios de pago. | | Pago anticipado en línea obligatorio | Usted cobra y quiere el dinero en línea antes de la llegada. La reserva llega como «pendiente» y sigue exactamente el mismo flujo de pago que una reserva directa. |
El segundo interruptor se ignora mientras el primero esté activado — un huésped que ya pagó al canal nunca debe recibir una segunda solicitud de pago.
Los tres regímenes de un vistazo
| Régimen | Configuración | Qué ocurre | |---|---|---| | El canal cobra (p. ej. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com con Payments by Booking.com) | «El canal cobra el pago» activado | La reserva llega confirmada. Sin estado de pago, sin enlace, sin recordatorios. Los extras en el alojamiento (folio, honesty bar) siguen siendo pagaderos. | | Usted cobra, en línea por adelantado (p. ej. Google Hotel con «Payment Collect: Property») | «Pago anticipado en línea obligatorio» activado | La reserva llega «pendiente». El huésped recibe de inmediato el correo de confirmación con enlace de pago, el recordatorio antes del plazo, y la reserva caduca automáticamente si no se paga dentro del plazo. Tras el pago, la reserva pasa sola a confirmada. | | Usted cobra, en el alojamiento (p. ej. Booking.com donde el huésped paga a la llegada) | ambos desactivados | La reserva llega confirmada. Usted liquida — a la llegada, vía folio o con un enlace de pago manual cuando quiera. |
¿Cuándo activar «Pago anticipado en línea obligatorio»?
Sí: para canales que no gestionan el pago y donde quiere lo mismo que en sus reservas directas — primero pagar, luego la habitación. El ejemplo típico es Google Hotel + Vacation Rentals con «Payment Collect: Property»: Google le envía al huésped, pero cobrar es asunto suyo.
No: para canales donde el huésped puede pagar a la llegada según las condiciones del canal (p. ej. Booking.com sin Payments by Booking.com). Esos huéspedes no esperan una solicitud de pago en línea, y la cancelación automática eliminaría reservas legítimas.
⚠️ El flujo de pago anticipado usa su configuración existente de pagos directos: Ajustes → Booking Widget → «Exigir pago directo» debe estar activado, y el plazo sigue «Horas para pagar» (96 horas por defecto). El recordatorio de pago también sale de sus automatizaciones de correo habituales (disparador «horas antes del plazo de pago»).
Preguntas frecuentes
El huésped pagó al canal, pero sigo viendo un saldo pendiente en la factura. Es correcto: la OTA le paga a usted más tarde (menos la comisión). El saldo desaparece cuando registra el abono — mientras tanto el huésped no ve ninguna solicitud de pago.
¿Qué pasa si un huésped de pago anticipado no paga? Igual que en una reserva directa: recordatorio antes del plazo, después BedFlow cancela la reserva automáticamente, las fechas vuelven a estar disponibles y el huésped recibe un correo al respecto.
¿Puedo configurar un canal de forma distinta por alojamiento? Sí — ambos interruptores son por alojamiento y por canal. Booking.com puede cobrarlo el canal en el alojamiento A y usted en el alojamiento B.
¿Necesita ayuda?
¿Duda sobre qué régimen corresponde a un canal? Escriba a support@bedflow.eu — revisamos con usted su contrato de canal y dejamos los interruptores bien configurados.