Bandeja del huésped — Booking.com, Airbnb & WhatsApp
Actualizado el 2026-07-17
¿Un huésped te envía un mensaje por Booking.com o Airbnb (el chat de su app), o responde a uno de tus mensajes de WhatsApp? Todo llega a BedFlow. Ves y respondes todas esas conversaciones en un solo lugar: Diario → Mensajes.
Tu respuesta a un mensaje de OTA sale directamente al chat de Booking.com o Airbnb — a través de la Messages API de Channex. El huésped la lee simplemente en su propia app, como si hubieras respondido desde el panel de la OTA.
¿Qué aspecto tiene?
En escritorio ves tres columnas:
- Izquierda: la lista de conversaciones
- Centro: la conversación seleccionada con el historial completo de mensajes y un campo de escritura
- Derecha: el contexto de la reserva — check-in, check-out, número de noches, habitación, e-mail y teléfono del huésped, más un botón Abrir reserva
En tu teléfono, la bandeja funciona como una app de chat de verdad: ves o la lista, o la conversación a pantalla completa — con un botón de volver arriba a la izquierda para regresar a la lista.
La lista se lee sola
- Todo lo que aún espera respuesta está arriba en la sección roja Por responder (con contador), lo más reciente primero — tanto si el huésped ya está registrado como si está por llegar. Debajo siguen las Otras conversaciones, también de más reciente a más antigua.
- Cada huésped recibe un punto de estado de color en su avatar: verde = registrado, ámbar = próximo, rojo = salida, gris = sin reserva.
- Junto al nombre ves una etiqueta de canal (Booking.com, Airbnb, Expedia o WhatsApp), la habitación 🛏 y el número de reserva.
- Debajo del nombre hay una línea de vista previa con el último mensaje — así recorres la lista sin abrir cada conversación.
- Un punto rojo a la derecha significa: respuesta necesaria.
Arriba filtras por Activo, Cerrado o Todos, y buscas por nombre o contenido del mensaje.
Acciones rápidas en cada conversación
Pasa el cursor sobre una conversación de la lista y aparecen hasta tres botones:
- ✅ No requiere respuesta — para mensajes de "gracias, hasta pronto" de cualquier canal. La conversación permanece en la lista pero sale de la sección roja. En Booking.com la marca también se transmite a Booking.com, para que el mensaje no cuente como sin responder en tu tasa de respuesta.
- 📥 Archivar — gestionado: la conversación desaparece de Activas (localizable en Cerradas). Si el huésped vuelve a escribir más adelante, la conversación reaparece automáticamente en tu lista.
- 🔇 Privado — ocultar permanentemente (solo WhatsApp) — para contactos personales en tu número de WhatsApp vinculado que no son huéspedes. Los mensajes nuevos se guardan, pero no reabren la conversación ni te notifican.
Responder a un mensaje
- Haz clic en una conversación de la lista izquierda
- Lee el historial — el huésped está a la izquierda, tus respuestas a la derecha (en azul BedFlow)
- ¿Quieres empezar rápido? Encima del campo de escritura hay tres filas de ayudas (ver más abajo): ✨ Sugerencias, plantillas y variables
- Escribe (o ajusta) y haz clic en Enviar — o usa Cmd/Ctrl+Enter
- Los mensajes de Booking.com y Airbnb llegan al chat del huésped en segundos; las conversaciones de WhatsApp salen directamente al teléfono del huésped
💡 Consejo Booking.com: ¿un mensaje no necesita respuesta (p. ej. "¡gracias, hasta entonces!")? Haz clic en No requiere respuesta. BedFlow se lo comunica a Booking.com, para que tu tasa de respuesta no baje por agradecimientos sin responder.
Traducción automática
¿Un huésped escribe en otro idioma (por ejemplo portugués en tu chat de Booking.com)? BedFlow añade automáticamente una traducción debajo de la burbuja, con una insignia de idioma como 🌐 PT → ES. La traducción se hace vía DeepL al abrir la conversación y se guarda por mensaje — tu cuota solo se usa una vez por mensaje. Los mensajes que ya están en tu idioma simplemente quedan sin traducir.
Plantillas, variables y sugerencias
La barra de redacción funciona igual en todos los canales — WhatsApp, chat de Booking.com o chat de Airbnb — y siempre rellena los datos de reserva correctos:
- ✨ Sugerencias — BedFlow lee el último mensaje del huésped y la fase de la estancia y coloca las respuestas más probables arriba: si el huésped pregunta por el wifi, la plantilla del wifi está lista; si el huésped aún no ha llegado, la info de check-in.
- Plantillas (respuestas estándar) — un clic y la respuesta queda rellenada y lista. Con ⚙️ Gestionar plantillas creas tus propios botones por alojamiento (p. ej. 🍳 Horario del desayuno, 🅿️ Punto de carga), con variables que se generan por reserva.
- Variables — pequeños botones que insertan una variable en la posición del cursor. Disponibles: nombre de pila, nombre, fecha de llegada/salida, hora de check-in/check-out (por unidad reservada), habitación, dirección del alojamiento reservado, nombre y contraseña del wifi, número de teléfono y {{gastenpagina_link}} — un enlace corto a la página personal del huésped de esta reserva (allí el huésped también gestiona wellness, desayuno y pagos). Las variables se rellenan con los datos reales al insertar una plantilla y al enviar.
WhatsApp en la misma bandeja
Cuando registras a un huésped desde el calendario, BedFlow envía el mensaje de bienvenida por WhatsApp — y aparece de inmediato como conversación en la bandeja del huésped. Si el huésped responde, su respuesta cae en esa misma conversación. Así tus huéspedes actuales siempre figuran en la bandeja, aunque ellos aún no hayan enviado nada.
Las respuestas a conversaciones de WhatsApp se envían directamente desde la bandeja; pasan por tu proveedor conectado (TextMeFlow o TextMeBot).
Tus e-mails también llegan al chat de la OTA
Si envías un e-mail a un huésped con una reserva de Booking.com, Airbnb o Expedia (p. ej. una confirmación o instrucciones de check-in), BedFlow refleja automáticamente ese e-mail en el chat de la OTA. Muy útil, porque muchos huéspedes de OTA nunca leen su alias de e-mail enmascarado — pero sí ven tu mensaje en el chat de su app.
Cerrar conversaciones — manual y automáticamente
- Manualmente: haz clic en Cerrar conversación en la parte superior de la conversación (con confirmación). En Booking.com y Airbnb, la conversación también se cierra en su lado.
- Automáticamente: BedFlow ordena cada noche. Las conversaciones de huéspedes que hicieron check-out hace más de 2 días y sin actividad reciente pasan automáticamente a Cerrado. También se limpian las conversaciones sueltas sin reserva (viejos agradecimientos, consultas).
- Válvula de seguridad: si un huésped envía algo después de su check-out, esa conversación permanece abierta. Los huéspedes registrados y próximos nunca se cierran automáticamente.
Las conversaciones cerradas no desaparecen — las encuentras bajo el filtro Cerrado.
Notificaciones
Con un mensaje nuevo recibes:
- Un push de Telegram a tu bot de administración
- Opcional: WhatsApp a través de tu proveedor configurado — TextMeFlow (gratis desde Starter) o TextMeBot
- Una insignia en Mensajes en la barra lateral con el número de conversaciones que esperan respuesta
El estado de leído es personal: si abres una conversación, cuenta como leída para ti — tus compañeros conservan su propia marca de no leído.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si Channex está fuera de línea? Los mensajes se ponen en cola en el propio Channex y se entregan en cuanto se restablece la conexión. No pierdes nada.
¿Puedo responder por Telegram? No — el flujo de respuesta pasa siempre por BedFlow para que también registremos tu respuesta. Telegram es una notificación de solo lectura.
¿Qué canales funcionan aquí? Booking.com, Airbnb y Expedia (vía Channex, según lo que tengas activado) más WhatsApp a través de tu proveedor conectado. Las reservas directas van por e-mail normal — no por esta bandeja.
Respondo, ¿pero mi mensaje no llega a Booking.com? El chat de Booking.com requiere una "Messages app" especial en tu conexión de Channex. BedFlow la activa por defecto al conectar. Si recibes un error al enviar, contacta con soporte — activaremos esa app para tu alojamiento.
¿Por qué una conversación está de repente en Cerrado? Es la limpieza nocturna: el huésped hizo check-out hace más de 2 días y ya no había actividad. La conversación sigue siendo legible bajo el filtro Cerrado.
¿Qué significa el punto rojo junto a una conversación? Ese huésped espera una respuesta. El punto desaparece en cuanto respondes — o, en Booking.com, también mediante No requiere respuesta.
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- Conexión Channex — cómo sincronizar Booking.com y Airbnb
- WhatsApp vía TextMeFlow — conectar tu número de WhatsApp
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