Condiciones generales

Actualizado el 2026-04-27

1. Definiciones

BedFlow: Fades Management EOOD, con domicilio social en Plovdiv 4000, Bulgaria, UIC/IVA BG208 607 050
Cliente: la persona física o jurídica que contrata una suscripción al Servicio
Servicio: la aplicación SaaS BedFlow para la gestión de B&Bs y hoteles boutique
Suscripción: el contrato entre BedFlow y el Cliente para el uso del Servicio
Property: una ubicación física (B&B, hotel) que el Cliente gestiona a través del Servicio
Huésped: el cliente final del Cliente, es decir, la persona que reserva una habitación
DPA: Data Processing Agreement / Acuerdo de tratamiento de datos

2. La suscripción

BedFlow ofrece un modelo de suscripción con varios niveles (Starter, Pro, Business, Hotel), cada uno con un número incluido de habitaciones e instalaciones. Además, hay add-ons opcionales disponibles: habitaciones adicionales (por encima de las incluidas en el nivel Hotel), establecimiento/property adicional, suscripción Premium Support, soporte por ticket y consultoría hands-on por hora.

Las tarifas actuales y los precios exactos del plan seleccionado se encuentran en la página de precios. Forman parte integrante de estas condiciones.

El Cliente elige el nivel adecuado al tamaño y necesidades de su property.

3. Facturación

La suscripción se factura por trimestre, por adelantado
Las adiciones durante un trimestre en curso (habitaciones, establecimientos, add-ons) se cobran mensualmente
En caso de upgrade a un nivel superior, la diferencia se factura prorrateada hasta el final del trimestre — sin descuento
Los pagos se realizan mediante domiciliación automática (mandato SEPA o tarjeta) a través de Stripe
Las facturas se envían electrónicamente a la dirección de correo registrada

4. Duración y rescisión

Duración mínima: un trimestre
Plazo de preaviso: un trimestre, por escrito vía correo a info@fades-management.com o mediante la función de baja en la cuenta
El Cliente puede rebajar (downgrade) a un nivel inferior en cualquier momento; la reducción surte efecto desde el trimestre siguiente
BedFlow puede rescindir la suscripción con un preaviso de un trimestre, salvo incumplimiento grave del Cliente

5. Condiciones de pago

Plazo de pago: 14 días desde la fecha de la factura, salvo domiciliación automática
En caso de impago, se envía un primer recordatorio a los 7 días y un segundo a los 14 días
En caso de impago persistente, podemos suspender el Servicio sin compensación al Cliente
Las cantidades adeudadas se incrementan con el interés legal y una indemnización forfaitaria (consulte la página de precios para el importe mínimo aplicable)

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Hacer un uso correcto del Servicio conforme a estas condiciones y a la legislación aplicable
No abusar del Servicio (sin spam, sin reservas fraudulentas, sin intentos de ingeniería inversa)
Asumir la responsabilidad sobre la exactitud de los datos que introduce, incluidos los de sus huéspedes finales
Cumplir con sus propias obligaciones RGPD frente a sus huéspedes finales
Mantener la confidencialidad de las credenciales y notificar inmediatamente cualquier violación

7. Obligaciones de BedFlow

BedFlow se compromete a una prestación best-effort del Servicio:

Objetivo de disponibilidad: 99 % de uptime al mes — no garantizado como SLA
Copias de seguridad diarias, conservadas durante 30 días
Soporte a través del sistema de tickets integrado (menú Soporte → Nuevo ticket); Premium Support disponible como add-on
Comunicación anticipada de las ventanas de mantenimiento programadas

8. Responsabilidad

BedFlow solo responde por daños directos causados por culpa grave o dolo
La responsabilidad total se limita al importe de suscripción de los últimos 12 meses previos al hecho dañoso
BedFlow no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de huéspedes, pérdida de ingresos, daño reputacional o pérdida de datos más allá de la obligación legal de conservación
BedFlow no responde por problemas en los encargados del tratamiento (Stripe, Channex, …) cuando se haya empleado una diligencia razonable

9. Propiedad intelectual

El software, código, diseño y documentación de BedFlow son y siguen siendo propiedad exclusiva de BedFlow
El Cliente solo obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción
Los datos introducidos por el Cliente (reservas, huéspedes, habitaciones, …) siguen siendo propiedad del Cliente

10. Propiedad y exportación de datos

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento en un formato estructurado (CSV, JSON)
Tras la rescisión, el Cliente conserva 30 días de acceso a su cuenta para exportar los datos
Pasados estos 30 días, los datos se eliminan definitivamente, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación (ver Política de privacidad)

11. RGPD y acuerdo de tratamiento

Para el tratamiento de datos personales de los huéspedes finales, BedFlow actúa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento
El Data Processing Agreement (DPA) forma parte integrante de estas condiciones y está disponible bajo petición a info@fades-management.com
La lista de encargados del tratamiento figura en nuestra Política de privacidad

12. Cambios en las condiciones

BedFlow puede modificar estas condiciones con 30 días de preaviso por correo electrónico
En caso de cambios sustanciales, el Cliente tiene derecho a rescindir la suscripción antes de la entrada en vigor del cambio, sin compensación
La falta de oposición en los 30 días posteriores a la notificación se considera aceptación

13. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Estas condiciones se rigen exclusivamente por el derecho búlgaro, sin perjuicio del derecho imperativo de la UE en materia de consumo
En caso de litigio, solo serán competentes los tribunales de Plovdiv, Bulgaria
Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento judicial

14. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas condiciones se declarara nula o inaplicable, el resto seguirá en pleno vigor (cláusula de divisibilidad / severability)
Estas condiciones, junto con la Política de privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes
Los acuerdos verbales y las condiciones anteriores quedan expresamente sustituidos por este documento

Versión: 1.0
Última actualización: 27 de abril de 2026
Contacto: info@fades-management.com