Qu'est-ce qui rend BedFlow unique ? — Le parcours client WhatsApp-first

Mis à jour le 2026-05-07

Qu'est-ce qui rend BedFlow unique ?

Les autres PMS pensent en réservations, chambres et factures. BedFlow pense en conversations. Nous sommes convaincus qu'un séjour commence bien avant le check-in, et que la relation entre vous et votre client est plus qu'une transaction.

C'est pourquoi tout BedFlow est construit autour de deux idées que vous ne retrouverez sous cette forme dans aucun autre PMS :

1. La communication WhatsApp-first — des conversations fluides avec le client dès le tout premier contact
2. La page client — un mini-site personnalisé par séjour, géré via un éditeur drag-and-drop dédié

Ensemble, ils forment le « parcours client » — un voyage fluide de la première question au check-out, sur le canal que votre client utilise vraiment.

L'approche WhatsApp-first

Posez-vous la question : combien d'e-mails vos clients ouvrent-ils réellement ? Et combien de fois avez-vous dû les appeler parce qu'ils ne répondaient pas ?

Les messages WhatsApp affichent un taux de lecture de 98 % dans les 15 minutes — contre ~20 % pour l'e-mail. Pour le type de contact qu'exige l'hôtellerie (confirmation rapide, question sur le check-in, petite modification), la différence est gigantesque.

BedFlow utilise WhatsApp pour :

| Moment | Ce qui se passe | |---|---| | Avant la réservation | Le client envoie un WhatsApp à votre numéro public avec une question ou pour savoir si certaines dates sont encore disponibles → le message arrive directement dans /guest-inbox (dans un nouveau fil, marqué comme « client inconnu » jusqu'à ce que vous le rattachiez à un Debtor ou à une nouvelle réservation). Un seul endroit où atterrit chaque contact client — même avant qu'un enregistrement de réservation n'existe. | | À la réservation | Confirmation automatique via WhatsApp (personnalisée, votre logo, votre modèle) — pas l'e-mail générique de l'OTA. | | Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée | Rappel pré-arrivée avec les infos pratiques : parking, horaires de check-in, choix du petit-déjeuner, régimes alimentaires. Le client répond ? Le message apparaît automatiquement dans /guest-inbox via le webhook entrant de TextMeFlow (ou TextMeBot si vous y êtes encore), associé à la bonne réservation via le numéro de téléphone. | | Jour d'arrivée | Un dernier message avec le lien vers la page client (voir ci-dessous) — tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour s'y trouve. | | Pendant le séjour | Le client peut tout demander via WhatsApp : une serviette supplémentaire, un conseil restaurant, un late check-out. Toutes les réponses arrivent dans la boîte de réception partagée de BedFlow, à côté des chats OTA. Pas d'application de chat séparée, pas de QR code à la réception. | | Après le check-out | Demandez un avis sur votre OTA préféré (Booking, Google) — automatiquement dans la langue du client. |

✅ Intégration WhatsApp entièrement bidirectionnelle : messages sortants via TextMeFlow (gratuit à partir de Starter) ou TextMeBot (legacy), réponses entrantes via une URL de webhook par établissement que vous collez dans le tableau de bord de votre fournisseur. Vous trouverez l'URL du webhook dans Paramètres → Intégrations → WhatsApp → Messages entrants — à configurer une seule fois, puis tout le trafic WhatsApp (avant, pendant et après la réservation) afflue vers /guest-inbox.

Pas de spam par e-mail, pas d'incitations « découvrez notre app ». Un seul canal que le client utilise déjà tous les jours.

💡 BedFlow prend en charge TextMeFlow (recommandé — notre propre API UE + RGPD, incluse gratuitement à partir de Starter, activable en un clic via /account/billing) et TextMeBot (tiers, 6 $/mois). À configurer par établissement via Connections → WhatsApp.

La page client — qu'est-ce que c'est ?

Pendant son séjour, chaque client reçoit une page web personnelle sur une URL unique (p. ex. https://burgemeestershof.be/gast/abc123). Pas d'application à installer, pas de compte à créer — juste un lien depuis son WhatsApp.

Sur cette page se trouve tout ce dont il a besoin :

• 📅 Les infos de son séjour (chambre, dates, solde de la facture)
• 🍳 Le choix du petit-déjeuner (modifiable par jour jusqu'à une heure avant le cut-off)
• 🚪 L'ouverture de la serrure connectée depuis le navigateur (intégration Home Assistant, fini la remise des clés)
• 🍷 L'Honesty Bar — commander boissons et snacks, facturés automatiquement sur la note finale
• 💆 Les réservations wellness — réserver un créneau dans votre agenda wellness
• 🗺️ Le règlement intérieur, les bons plans locaux, les coordonnées de contact
• 💳 Le paiement du solde restant (Stripe / Bancontact / WERO direct)
• 📤 Les demandes de départ anticipé / de prolongation

Aucun autre PMS ne propose cela out-of-the-box. Lodgify, RoomRaccoon, Cubilis, Mews — ils s'arrêtent à « facture et calendrier ». BedFlow va plus loin, parce que nous croyons que c'est là que se joue vraiment l'expérience client.

L'éditeur — gérez votre page client comme un mini-site

Voici le vrai plus : BedFlow dispose d'un éditeur drag-and-drop qui vous permet d'aménager entièrement votre page client vous-même. Pas un seul modèle pour tout le monde — vos propres sections, votre propre ordre, votre propre identité visuelle.

Dans l'éditeur (Paramètres → Page client), vous pouvez :

• Glisser les sections dans l'ordre voulu (le règlement intérieur avant l'Honesty Bar ? Les infos de check-in tout en bas ? C'est vous qui décidez.)
• Choisir une photo hero par type de chambre — une autre photo pour les clients de la Junior Suite que pour ceux de la Comfort Room
• Renseigner le texte par langue (NL/FR/EN/DE) — le client reçoit automatiquement sa langue
• Assortir les couleurs à la marque de votre hôtel (les mêmes codes hexadécimaux que votre mini-site)
• Ajouter des sections personnalisées — p. ex. « Notre cave à vin secrète », « Offres spéciales pour nos clients »
• Du contenu conditionnel — p. ex. n'afficher la section petit-déjeuner que si breakfast=true sur la réservation
• Par établissement — chaque établissement a son propre jeu de sections ; les opérateurs multi-établissements les gèrent séparément

Un aperçu en direct s'affiche directement à droite de l'éditeur pendant que vous glissez-déposez. Ce que vous voyez, votre client le voit.

Pourquoi aucun autre PMS ne fait ça

Parce que ça ne les intéresse pas. Les extranets de réservation et les grands PMS optimisent pour la distribution (connecter un maximum d'OTA) et le reporting (des drilldowns pour les revenue managers). Le client lui-même, ils le voient comme la fin de l'entonnoir — un nom sur une facture.

Nous voyons les choses autrement. Pour les chambres d'hôtes et les hôtels de charme (~1 à 50 chambres), la relation avec le client est le produit. Un message de bienvenue personnel, une petite attention sur la page client (« des crêpes fraîches vous attendent au café du petit-déjeuner à 8h30 ! »), un conseil rapide par WhatsApp sur un sentier de randonnée secret — c'est ça qui rapporte des avis 5 étoiles. Pas une application mobile séparée pour 12 réservations par mois.

BedFlow est conçu pour vous aider à automatiser cette proximité à grande échelle, sans que cela ne devienne froid. C'est notre USP.

Pour commencer

1. Rendez-vous dans Paramètres → Intégrations → WhatsApp et connectez votre compte TextMeBot ou TextMeFlow (guide)
2. Ouvrez Paramètres → Page client pour l'éditeur drag-and-drop (guide)
3. Créez une réservation de test et vérifiez vous-même l'apparence de votre page client via le lien WhatsApp de check-in

Des questions ? Écrivez à support@bedflow.eu ou réservez un appel de migration — nous parcourons tout ensemble.