O que torna o BedFlow único? — O fluxo de hóspedes WhatsApp-first

Atualizado em 2026-05-07

O que torna o BedFlow único?

Outros PMS pensam em reservas, quartos e faturas. O BedFlow pensa em conversas. Acreditamos que uma estadia começa muito antes do check-in, e que a relação entre si e o seu hóspede é mais do que uma transação.

Por isso, todo o BedFlow está construído em torno de duas ideias que não encontra nesta forma em nenhum outro PMS:

1. Comunicação WhatsApp-first — conversas fluidas com o hóspede desde o primeiro contacto
2. A página do hóspede — um mini-site personalizado por estadia, gerido através de um editor drag-and-drop próprio

Juntos formam o "fluxo de hóspedes" — um percurso fluido desde a primeira pergunta até ao check-out, no canal que o seu hóspede realmente usa.

A abordagem WhatsApp-first

Pergunte a si próprio: quantos e-mails é que os seus hóspedes abrem realmente? E quantas vezes teve de lhes telefonar porque não respondiam?

As mensagens de WhatsApp têm uma taxa de leitura de 98% em 15 minutos — contra ~20% do e-mail. Para o tipo de contacto que a hotelaria exige (confirmação rápida, dúvida sobre o check-in, uma pequena alteração), é uma diferença gigantesca.

O BedFlow usa o WhatsApp para:

| Momento | O que acontece | |---|---| | Antes da reserva | O hóspede envia um WhatsApp para o seu número público com uma pergunta ou para saber se determinadas datas ainda estão disponíveis → a mensagem chega diretamente a /guest-inbox (numa nova thread, marcada como "hóspede desconhecido" até a associar a um Debtor ou a uma nova reserva). Um único lugar onde aterra cada contacto do hóspede — mesmo antes de existir um registo de reserva. | | Na reserva | Confirmação automática por WhatsApp (personalizada, com o seu logótipo e o seu template) — não o e-mail genérico da OTA. | | Até 7 dias antes da chegada | Lembrete pré-chegada com informações práticas: estacionamento, horários de check-in, escolha do pequeno-almoço, restrições alimentares. O hóspede responde? A mensagem aparece automaticamente em /guest-inbox através do webhook de entrada do TextMeFlow (ou do TextMeBot, se ainda o usar), associada à reserva certa através do número de telefone. | | Dia de chegada | Uma última mensagem com o link para a página do hóspede (ver abaixo) — lá está tudo o que precisam durante a estadia. | | Durante a estadia | O hóspede pode pedir tudo por WhatsApp: uma toalha extra, uma sugestão de restaurante, um late check-out. Todas as respostas chegam à caixa de entrada partilhada do BedFlow, ao lado dos chats das OTA. Sem app de chat à parte, sem código QR na receção. | | Após o check-out | Peça uma avaliação na sua OTA preferida (Booking, Google) — automaticamente no idioma do hóspede. |

✅ Ligação WhatsApp totalmente bidirecional: mensagens de saída via TextMeFlow (gratuito a partir do Starter) ou TextMeBot (legacy), respostas de entrada via um URL de webhook por propriedade que cola no painel do seu fornecedor. Encontra o URL do webhook em Definições → Integrações → WhatsApp → Mensagens recebidas — configura-se uma única vez e, a partir daí, todo o tráfego de WhatsApp (antes, durante e depois da reserva) flui para /guest-inbox.

Sem spam por e-mail, sem apelos do género "veja a nossa app". Um único canal que o hóspede já usa todos os dias.

💡 O BedFlow suporta o TextMeFlow (recomendado — a nossa própria API da UE em conformidade com o RGPD, incluída gratuitamente a partir do Starter, ativável com um clique via /account/billing) e o TextMeBot (de terceiros, 6 $/mês). Configura-se por propriedade em Connections → WhatsApp.

A página do hóspede — o que é?

Durante a estadia, cada hóspede recebe uma página web pessoal num URL único (p. ex. https://burgemeestershof.be/gast/abc123). Sem instalar apps, sem criar conta — apenas um link vindo do seu WhatsApp.

Nessa página está tudo o que eles precisam:

• 📅 As informações da estadia (quarto, datas, saldo da fatura)
• 🍳 Escolha do pequeno-almoço (ajustável por dia até uma hora antes do limite)
• 🚪 Abrir a fechadura inteligente pelo browser (integração com o Home Assistant, acabou a entrega de chaves)
• 🍷 Honesty Bar — encomendar bebidas e snacks, faturados automaticamente na conta final
• 💆 Reservas de wellness — reservar um horário na sua agenda de wellness
• 🗺️ Regras da casa, dicas locais, dados de contacto
• 💳 Pagar o saldo em aberto (Stripe / Bancontact / WERO direto)
• 📤 Pedir check-out antecipado / prolongamento

Nenhum outro PMS oferece algo assim out-of-the-box. Lodgify, RoomRaccoon, Cubilis, Mews — ficam-se pela "fatura e calendário". O BedFlow vai mais longe, porque acreditamos que é aqui que a experiência do hóspede realmente se decide.

O editor — faça a gestão da página do hóspede como um mini-site

E aqui está o verdadeiro trunfo: o BedFlow tem um editor drag-and-drop onde configura a sua página do hóspede totalmente à sua maneira. Não um template igual para todos — as suas próprias secções, a sua própria ordem, o seu próprio branding.

No editor (Definições → Página do hóspede) pode:

• Arrastar secções para as ordenar (Regras da casa antes do Honesty Bar? Informações de check-in no fundo? A decisão é sua.)
• Escolher uma foto de destaque por tipo de quarto — uma foto diferente para os hóspedes da Junior Suite e para os da Comfort Room
• Preencher o texto por idioma (NL/FR/EN/DE) — o hóspede vê automaticamente o seu idioma
• Ajustar as cores à marca do seu hotel (os mesmos códigos hexadecimais do seu mini-site)
• Adicionar secções personalizadas — p. ex. "A nossa garrafeira secreta", "Ofertas especiais para os nossos hóspedes"
• Conteúdo condicional — p. ex. mostrar a secção do pequeno-almoço apenas se breakfast=true na reserva
• Por propriedade — cada propriedade tem o seu próprio conjunto; operadores multipropriedade gerem-nas em separado

Uma pré-visualização em direto é apresentada à direita do editor enquanto arrasta. O que vê é o que o hóspede vê.

Porque é que nenhum outro PMS faz isto

Porque não lhes interessa. Os extranets de reservas e os grandes PMS otimizam para a distribuição (ligar o máximo de OTA possível) e para os relatórios (drilldowns para revenue managers). O próprio hóspede é visto como o fim do funil — um nome numa fatura.

Nós vemos as coisas de outra forma. Para os B&B's e hotéis boutique (~1 a 50 quartos), a relação com o hóspede é o produto. Uma mensagem de boas-vindas pessoal, um pequeno mimo na página do hóspede ("há panquecas acabadas de fazer no café do pequeno-almoço às 8h30!"), uma dica rápida por WhatsApp sobre um trilho secreto — é isso que rende avaliações de 5 estrelas. Não uma app móvel à parte para 12 reservas por mês.

O BedFlow foi construído para ajudar a automatizar essa proximidade em escala, sem que pareça fria. Esse é o nosso USP.

Começar

1. Vá a Definições → Integrações → WhatsApp e ligue a sua conta TextMeBot ou TextMeFlow (guia)
2. Abra Definições → Página do hóspede para o editor drag-and-drop (guia)
3. Crie uma reserva de teste e veja por si próprio como fica a sua página do hóspede através do link de WhatsApp do check-in

Dúvidas? Envie um e-mail para support@bedflow.eu ou marque uma chamada de migração — passamos tudo em revista juntos.