El portal del huésped

Actualizado el 2026-07-01

Cada huésped recibe un enlace de portal personal que cubre tres fases de su estancia — en una sola URL. Pre-arrival, durante la estancia y post-stay.

¿Cómo recibe el huésped el enlace?

Automáticamente. En cuanto la reserva pasa a CONFIRMED (primer pago), se genera booking.booking_url vía temporarySignedRoute. Ese enlace se incluye en:

• El email booking-confirmed (bloque CTA "Abrir mi portal")
• El email booking-fully-paid (mismo CTA)

El enlace funciona hasta 1 día después de la salida. Después: 403.

¿Cuándo puede el huésped abrir el portal?

Como muy pronto 2 días antes de la llegada (configurable vía el ajuste bw_prearrival_portal_days). Antes de ese periodo → 403 con explicación de cuándo se abre.

¿Qué ve el huésped en cada fase?

📅 Pre-arrival (2 días antes de la llegada)

• Estado del pago — total / pagado / pendiente, con botón para pagar el resto online
• Completar datos:
  • Obligatorio: nombre, apellidos, móvil (para WhatsApp), dirección, código postal, ciudad, país
  • Opcional: nombre de empresa, número de IVA, contacto de emergencia
  • Los datos se guardan en el Debtor
• Solicitar hora de check-in — con time picker + nota opcional. Al enviar, usted recibe un Telegram con botones Aprobar / Rechazar. Clic → la reserva se actualiza, aparece un badge en el resumen de habitaciones
• Elección del desayuno por mañana — siempre visible, no solo a partir del check-in
• Información general (WiFi, parking, horas de check-in, check-out)

🏠 Durante la estancia

Todo lo de pre-arrival sigue visible, más:

• 🔐 Abrir puertas sin llave — según su sistema de cerraduras, el huésped ve botones "Abrir puerta" para la puerta principal y su(s) propia(s) habitación(es) (Bold vía Home Assistant, o TTLock) o un código PIN personal para el teclado (Salto). Vea Cerraduras inteligentes y acceso sin llave. Los botones o el PIN solo aparecen tras el check-in y desaparecen poco después del check-out — así nadie puede abrir la puerta principal a distancia sin estar allí.
• 🍺 Honesty bar — el huésped marca productos, aparecen en vivo en su factura
• 💳 Factura en vivo con el saldo actual

👋 Post-stay (hasta salida + 1 día)

• ⭐ CTA de Google Reviews (enlace del ajuste google_reviews_url)
• Factura final + posible pago restante
• Honesty bar + upsells de wellness ocultos (ya se han ido de todos modos)

La página de confirmación de desbloqueo (Bold)

Además de los botones del portal, el huésped también recibe en el mensaje de bienvenida de WhatsApp botones directos para abrir la puerta principal y su habitación. Cuando el huésped pulsa uno de esos botones, la puerta se desbloquea y aterriza en una página de confirmación en su propio idioma que explica cómo funciona la cerradura Bold: pitido → gire el pomo (para abrir o cerrar) → segundo pitido, y la puerta queda exactamente como la deje. Con una ilustración del pomo giratorio y un botón de vuelta a la página de la reserva — se acabó la confusión para huéspedes que no conocen este tipo de cerradura.

Check-in por habitación (reservas combi)

En una reserva con varias habitaciones puede hacer el check-in por habitación — práctico cuando los huéspedes del mismo grupo llegan por separado. En el resumen de habitaciones, una ventana con casillas le permite elegir qué habitaciones registrar; un badge muestra el progreso (2/3 registradas).

Para el portal del huésped esto significa:

• El portal y los botones de puerta se abren con el primer check-in; el mensaje de bienvenida se envía una sola vez.
• El acceso a las puertas se activa por habitación registrada — con Salto, el código PIN solo abre las puertas de las habitaciones ya registradas.

En el smartphone

Todas las páginas de huésped independientes — la página de pago (checkout), la página del presupuesto y la confirmación del bono regalo — están optimizadas para móvil. Lógico: la mayoría de los huéspedes abren su enlace vía WhatsApp o email en su teléfono.

Privacidad

• URL firmada — no adivinable
• Expira automáticamente
• Puede invalidarse por reserva vía el admin (poner booking_url = null)
• La housekeeper tiene un portal separado que NO muestra datos de huéspedes (vea la sección Housekeeping)

FAQ

Mi huésped no ve el botón "Abrir puerta". ¿Cómo es posible? Los botones (o el PIN de Salto) solo aparecen después de que usted haya registrado al huésped, y desaparecen 15 minutos después del check-out. Si la reserva aún no está registrada, el huésped ve un mensaje de que el acceso se abre en el check-in.

¿En qué idioma ve el huésped la página de desbloqueo? En el idioma de la reserva — el mismo idioma que el resto del portal y los emails al huésped.