Crear un ticket
Actualizado el 2026-04-26
Desde abril de 2026 disponemos de un sistema de tickets propio en BedFlow. En lugar de un correo a support@bedflow.eu, puede enviar su consulta o reportar un bug directamente desde el sistema — más rápido y con contexto automático (qué propiedad, qué versión de Laravel/Filament, qué navegador).
¿Dónde lo encuentro?
En la barra lateral, en Diario → Support. Verá una lista de todos sus tickets con su estado (abierto, en curso, resuelto).
Crear un nuevo ticket
- Haga clic en Nuevo ticket en la parte superior derecha
- Rellene:
- Título — breve y concreto, por ejemplo, "Correo de confirmación no recibido para la reserva #1234"
- Descripción — qué intentaba hacer, qué esperaba y qué vio en su lugar
- Categoría — bug, consulta, solicitud de funcionalidad, otro
- Prioridad — baja / normal / alta (utilice alta solo para problemas en producción)
- Adjuntos — arrastre y suelte capturas o archivos directamente en el formulario
- Enviar
¿Qué ocurre después?
- Recibirá un correo de confirmación con su número de ticket
- Nuestro equipo de soporte recibe una notificación de Telegram
- Las respuestas de nuestra parte llegan a esta página y a su correo
- Verá el estado en tiempo real: abierto → en curso → esperando al cliente → resuelto
Preguntas frecuentes
¿Cuándo crear un ticket frente a llamar?
Los tickets son para todo lo que no provoque una pérdida directa. Para incidencias en producción (los huéspedes no pueden reservar en su web, los pagos no funcionan) llame al +32 XXX XX XX XX — el soporte telefónico está incluido en Premium.
¿Hay un SLA?
- Suscripción estándar: 24 h en días laborables
- Premium: 4 h en días laborables, 12 h en fin de semana
¿Puedo ampliar mi ticket más adelante? Sí — abra el ticket, desplácese hacia abajo y escriba la información adicional en el campo de respuesta.
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