Кой събира плащането? Обработка на плащанията по канал

Bijgewerkt op 2026-07-20

Не всеки канал обработва плащането по един и същи начин. В Booking.com или Vipio гостът често плаща на самия канал; в Google Hotel („Payment Collect: Property") гостът резервира през Google, но вие трябва да съберете парите. BedFlow трябва да знае тази разлика — иначе гост, който вече е платил, получава още един линк за плащане (риск от двойно плащане), или по-лошо: гост може да резервира, без изобщо да плати.

Затова в Връзки настройвате за всеки канал кой събира плащането. Отворете канала и ще намерите два превключвателя:

Двата превключвателя

| Превключвател | Какво прави | |---|---| | Каналът събира плащането | Гостът вече е платил на канала (OTA-collect). BedFlow скрива статуса на плащане и линка за плащане в портала за гости и не изпраща искания или напомняния за плащане. | | Задължително онлайн предплащане | Вие събирате сами и искате парите онлайн преди пристигането. Резервацията пристига като „чакаща" и следва точно същия платежен поток като директна резервация. |

Вторият превключвател се игнорира, докато първият е включен — гост, който вече е платил на канала, никога не бива да получава второ искане за плащане.

Трите режима с един поглед

| Режим | Настройка | Какво се случва | |---|---|---| | Каналът събира (напр. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com с Payments by Booking.com) | „Каналът събира плащането" включено | Резервацията пристига потвърдена. Без статус на плащане, без линк, без напомняния. Екстрите на място (фолио, honesty bar) остават платими както обикновено. | | Вие събирате, онлайн предварително (напр. Google Hotel с „Payment Collect: Property") | „Задължително онлайн предплащане" включено | Резервацията пристига „чакаща". Гостът веднага получава имейла за потвърждение с линк за плащане, напомнянето преди крайния срок, а резервацията изтича автоматично, ако не бъде платена в срока. След плащане резервацията сама става потвърдена. | | Вие събирате, на място (напр. Booking.com, където гостът плаща при пристигане) | и двете изключени | Резервацията пристига потвърдена. Вие уреждате сметката — при пристигане, чрез фолиото или с ръчен линк за плащане, когато пожелаете. |

Кога да включите „Задължително онлайн предплащане"?

Да: за канали, които сами не обработват плащане и където искате същото като при директните си резервации — първо плащане, после стаята. Типичният пример е Google Hotel + Vacation Rentals с „Payment Collect: Property": Google ви изпраща госта, но събирането е изцяло ваша работа.

Не: за канали, при които гостът има право да плати при пристигане според условията на канала (напр. Booking.com без Payments by Booking.com). Тези гости не очакват онлайн искане за плащане, а автоматичното анулиране би премахнало легитимни резервации.

⚠️ Потокът на предплащане използва съществуващите ви настройки за директни плащания: Настройки → Booking Widget → „Изисквай директно плащане" трябва да е включено, а срокът следва „Часове за плащане" (по подразбиране 96 часа). Напомнянето за плащане също идва от обичайните ви имейл автоматизации (тригер „часове преди крайния срок за плащане").

Често задавани въпроси

Гостът е платил на канала, но все още виждам отворено салдо по фактурата. Точно така: OTA-то ви изплаща по-късно (минус комисионата). Салдото изчезва, щом регистрирате изплащането — междувременно гостът не вижда никакво искане за плащане.

Какво става, ако гост с предплащане не плати? Същото като при директна резервация: напомняне преди срока, след което BedFlow автоматично анулира резервацията, датите се освобождават и гостът получава имейл за това.

Мога ли да настроя един канал различно за различните обекти? Да — двата превключвателя са за всеки обект и за всеки канал поотделно. Booking.com може да се събира от канала в обект А и от вас в обект Б.

Нужда от помощ?

Колебаете се кой режим подхожда на даден канал? Пишете на support@bedflow.eu — преглеждаме заедно договора ви с канала и настройваме превключвателите правилно.