Manual / Portal do hóspede

O portal do hóspede

Atualizado em 2026-07-01

Cada hóspede recebe um link de portal pessoal que cobre três fases da sua estadia — num único URL. Pre-arrival, durante a estadia e post-stay.

Como recebe o hóspede o link?

Automaticamente. Assim que a reserva passa a CONFIRMED (primeiro pagamento), o booking.booking_url é gerado via temporarySignedRoute. Esse link é depois incluído em:

  • O email booking-confirmed (bloco CTA "Abrir o meu portal")
  • O email booking-fully-paid (mesmo CTA)

O link funciona até 1 dia após a partida. Depois disso: 403.

Quando pode o hóspede abrir o portal?

No mínimo 2 dias antes da chegada (configurável via a definição bw_prearrival_portal_days). Antes desse período → 403 com explicação de quando abre.

O que vê o hóspede em cada fase?

📅 Pre-arrival (2 dias antes da chegada)

  • Estado do pagamento — total / pago / em aberto, com botão para pagar o restante online
  • Completar dados:
    • Obrigatório: nome próprio, apelido, telemóvel (para WhatsApp), morada, código postal, cidade, país
    • Opcional: nome da empresa, número de IVA, contacto de emergência
    • Os dados são guardados no Debtor
  • Pedir hora de check-in — com time picker + nota opcional. Ao submeter, você recebe um Telegram com botões Aprovar / Recusar. Clique → a reserva é atualizada, aparece um badge na visão geral dos quartos
  • Escolha do pequeno-almoço por manhã — sempre visível, não apenas a partir do check-in
  • Informações gerais (WiFi, estacionamento, horas de check-in, check-out)

🏠 Durante a estadia

Tudo do pre-arrival continua visível, mais:

  • 🔐 Abrir portas sem chave — consoante o seu sistema de fechaduras, o hóspede vê botões "Abrir porta" para a porta principal e o(s) seu(s) próprio(s) quarto(s) (Bold via Home Assistant, ou TTLock) ou um código PIN pessoal para o teclado (Salto). Veja Fechaduras inteligentes e acesso sem chave. Os botões ou o PIN só aparecem após o check-in e desaparecem pouco depois do check-out — assim ninguém pode abrir a porta principal à distância sem lá estar.
  • 🍺 Honesty bar — o hóspede marca produtos, que aparecem em direto na sua fatura
  • 💳 Fatura em direto com o saldo atual

👋 Post-stay (até partida + 1 dia)

  • ⭐ CTA de Google Reviews (link da definição google_reviews_url)
  • Fatura final + eventual pagamento restante
  • Honesty bar + upsells de wellness escondidos (já se foram embora, afinal)

A página de confirmação de desbloqueio (Bold)

Além dos botões no portal, o hóspede também recebe na mensagem de boas-vindas do WhatsApp botões diretos para abrir a porta principal e o seu quarto. Quando o hóspede toca num desses botões, a porta desbloqueia e ele aterra numa página de confirmação no seu próprio idioma que explica como funciona a fechadura Bold: bip → rode o manípulo (para abrir ou trancar) → segundo bip, e a porta fica exatamente como a deixar. Com uma ilustração do manípulo rotativo e um botão de volta à página da reserva — acabou a confusão para hóspedes que não conhecem este tipo de fechadura.

Check-in por quarto (reservas combi)

Numa reserva com vários quartos pode fazer o check-in por quarto — prático quando hóspedes do mesmo grupo chegam separadamente. Na visão geral dos quartos, uma janela com caixas de seleção deixa-o escolher que quartos registar; um badge mostra o progresso (2/3 registados).

Para o portal do hóspede, isso significa:

  • O portal e os botões das portas abrem no primeiro check-in; a mensagem de boas-vindas parte uma só vez.
  • O acesso às portas é ativado por quarto registado — com Salto, o código PIN só abre as portas dos quartos já registados.

No smartphone

Todas as páginas de hóspede autónomas — a página de pagamento (checkout), a página do orçamento e a confirmação do voucher-presente — estão otimizadas para mobile. Faz sentido: a maioria dos hóspedes abre o link via WhatsApp ou email no telefone.

Privacidade

  • URL assinado — não adivinhável
  • Expira automaticamente
  • Pode ser invalidado por reserva via o admin (definir booking_url = null)
  • A housekeeper tem um portal separado que NÃO mostra dados dos hóspedes (veja a secção Housekeeping)

FAQ

O meu hóspede não vê o botão "Abrir porta". Porquê? Os botões (ou o PIN Salto) só aparecem depois de você fazer o check-in do hóspede, e desaparecem 15 minutos após o check-out. Se a reserva ainda não estiver com check-in feito, o hóspede vê uma mensagem de que o acesso abre no check-in.

Em que idioma vê o hóspede a página de desbloqueio? No idioma da reserva — o mesmo idioma que o resto do portal e os emails ao hóspede.

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