Caixa de reviews — todas as reviews num só local
Atualizado em 2026-04-26
As reviews chegam de todo o lado — Google, Booking.com, Airbnb, a sua própria caixa de e-mail. Diário → Caixa de reviews centraliza-as numa única lista para que não perca nada e possa responder mais rapidamente.
O que vê?
Por review:
- Origem (Google, Booking, Airbnb, formulário próprio)
- Data
- Score (1–5 estrelas ou 1–10 pontos)
- Texto com deteção automática de idioma
- Estado da resposta — respondida / ainda em aberto
Responder a uma review
Algumas origens (Booking.com, Airbnb) permitem responder diretamente a partir do BedFlow através das suas APIs. Para outras (Google) abre-se um atalho que o leva diretamente à review correta na plataforma deles — aí introduz a resposta.
- Clique numa review
- Escreva a sua resposta (NL por defeito, mude para o idioma do hóspede se quiser)
- Enviar — para origens suportadas vai diretamente via API; caso contrário é reencaminhado
Fechar sem responder
Nem toda a review merece uma resposta pública — e nalgumas já não é possível (cada OTA aplica um prazo de resposta; depois disso a plataforma recusa qualquer resposta). Ao lado de Enviar encontra por isso Fechar sem responder: a review sai de Pendentes e do contador no menu, continua localizável em Todas (com a etiqueta Fechada) e pode sempre ser reaberta. Se o prazo expirou, o BedFlow mostra-o claramente apenas com o botão de fecho. Depois de fechar, o ecrã salta para a próxima review pendente — limpar uma pilha leva apenas alguns cliques.
Convite automático para review
Após o check-out, o BedFlow pode enviar automaticamente um e-mail a perguntar se o hóspede deseja deixar uma review no Google. Ative em Gestão → Mensagens automáticas → trigger X dias após a partida + template booking-review-request.
Perguntas frequentes
Com que frequência são obtidas as reviews? O Channex entrega as reviews do Booking.com e Airbnb em tempo real via webhook. As reviews do Google são obtidas por polling 1× por hora.
A minha review não aparece — o que faço? Verifique em Definições → Integrações se a origem certa está ativa. Para o Google, o URL Google-Reviews é uma definição obrigatória.
Posso filtrar por score? Sim — no topo da lista existem filtros por origem, score (baixo, alto) e estado da resposta.
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