Boîte de réception avis — tous les avis au même endroit
Mis à jour le 2026-04-26
Les avis arrivent de partout — Google, Booking.com, Airbnb, votre propre boîte mail. Quotidien → Boîte de réception avis les centralise en une seule liste pour ne rien rater et répondre plus vite.
Que voyez-vous ?
Pour chaque avis :
- Source (Google, Booking, Airbnb, formulaire interne)
- Date
- Score (1–5 étoiles ou 1–10 points)
- Texte avec détection automatique de la langue
- Statut de réponse — répondu / encore ouvert
Répondre à un avis
Certaines sources (Booking.com, Airbnb) vous permettent de répondre directement depuis BedFlow via leur API. Pour les autres (Google), un raccourci ouvre directement l'avis sur leur plateforme — vous y saisissez la réponse.
- Cliquez sur un avis
- Saisissez votre réponse (NL par défaut, basculez vers la langue du client si vous le souhaitez)
- Envoyer — pour les sources prises en charge, c'est immédiat via API ; sinon vous êtes redirigé(e)
Fermer sans répondre
Tous les avis ne méritent pas une réponse publique — et pour certains ce n'est plus possible (chaque OTA applique un délai de réponse ; passé ce délai, la plateforme refuse toute réponse). À côté d'Envoyer se trouve donc Fermer sans répondre : l'avis quitte En attente et le compteur du menu, reste retrouvable sous Tous (avec l'étiquette Fermé) et peut toujours être rouvert. Si le délai est expiré, BedFlow l'indique clairement avec uniquement le bouton de fermeture. Après la fermeture, l'écran passe à l'avis en attente suivant — vider une pile ne prend que quelques clics.
Invitation automatique à laisser un avis
Après un check-out, BedFlow peut envoyer automatiquement un e-mail demandant au client s'il souhaite laisser un avis sur Google. Activez cela via Gestion → Messages automatiques → déclencheur X jours après le départ + template booking-review-request.
Questions fréquentes
À quelle fréquence les avis sont-ils récupérés ? Channex livre les avis Booking.com et Airbnb en temps réel via webhook. Les avis Google sont interrogés 1× par heure.
Mon avis n'apparaît pas — que faire ? Vérifiez dans Paramètres → Intégrations que la bonne source est active. Pour Google, l'URL Google Reviews est un réglage requis.
Puis-je filtrer par score ? Oui — en haut de la liste se trouvent des filtres par source, score (bas, haut) et statut de réponse.
Liens utiles
- Statistiques — voir le score moyen dans le temps
- Automatisations e-mail — demander automatiquement un avis après le séjour