Editar modelos de WhatsApp

Atualizado em 2026-07-18

Editar modelos de WhatsApp

Cada mensagem automática de WhatsApp que o BedFlow envia aos seus hóspedes parte de um modelo central — tal como os textos de e-mail. Pode geri-los em Gestão → Modelos de mensagens, na secção WhatsApp templates.

Dica: Gestão → Mensagens automáticas mostra a linha do tempo completa da jornada do hóspede com cada e-mail e mensagem WhatsApp por momento. Clique num cartão WhatsApp e chega diretamente ao editor de modelo certo.

Que mensagens são estas?

Botões rápidos no planeamento — «Quarto pronto», «Checkout», «Pequeno-almoço» e «Wellness» (os botões na janela de WhatsApp de uma reserva)
Reserva cancelada — após um cancelamento manual no planeamento
Pre-arrival — dois dias antes da chegada, com os horários de check-in
Pagamento recebido — confirmação após pagamento completo ou sinal (com saldo restante)
Reserva expirada — quando uma reserva não paga expira automaticamente
Housekeeping — o resumo diário e o link pessoal para a sua equipa de limpeza
Wellness — reservado (com link de pagamento), pago, adicionado a uma estadia, expirado e o lembrete de saldo após a sessão

A mensagem de boas-vindas no check-in está noutro sítio: edita-a na própria propriedade, no separador WhatsApp (Propriedades → a sua propriedade → WhatsApp).

Editar um modelo

Abra Gestão → Modelos de mensagens e clique num modelo da secção WhatsApp templates
Escolha o idioma no topo: NL · EN · FR · DE — cada idioma tem o seu próprio texto e o hóspede recebe automaticamente o correto
Adapte o texto; mantenha as variáveis como {{ $firstName }} ou {{ $propertyName }} (clique no painel de variáveis à direita para inserir uma)
Clique em Guardar — ativo de imediato. Ou use Guardar e traduzir para todos os idiomas para o DeepL traduzir a sua alteração para os outros idiomas

À direita vê uma pré-visualização WhatsApp do texto como balão de chat. Não há assunto — o WhatsApp não o tem.

Por propriedade

Uma alteração aplica-se apenas à propriedade em que está a trabalhar. Enquanto não alterar nada, o BedFlow usa um texto padrão neutro com o nome da sua propriedade. Bom saber: informação específica da propriedade, como «entrada ao virar da esquina», instruções de estacionamento ou as suas instalações wellness, é adicionada por si ao modelo — assim cada hóspede recebe o seu texto, no seu idioma.

Reset repõe um idioma no texto padrão.