Editar modelos de WhatsApp
Atualizado em 2026-08-15
Editar modelos de WhatsApp
Cada mensagem automática de WhatsApp que o BedFlow envia aos seus hóspedes parte de um modelo central — tal como os textos de e-mail. Pode geri-los em Gestão → Modelos de mensagens, na secção WhatsApp templates.
Dica: Gestão → Mensagens automáticas mostra a linha do tempo completa da jornada do hóspede com cada e-mail e mensagem WhatsApp por momento. Clique num cartão WhatsApp e chega diretamente ao editor de modelo certo.
Que mensagens são estas?
- Boas-vindas no check-in — a mensagem que o hóspede recebe assim que o regista
- Botões rápidos no planeamento — «Quarto pronto», «Checkout» e «Pequeno-almoço» (os botões na janela de WhatsApp de uma reserva). Se oferece wellness, surge um quarto botão rápido
- Reserva cancelada — após um cancelamento manual no planeamento
- Pre-arrival — dois dias antes da chegada, com os horários de check-in
- Pagamento recebido — confirmação após pagamento completo ou sinal (com saldo restante)
- Reserva expirada — quando uma reserva não paga expira automaticamente
- Housekeeping — o resumo diário e o link pessoal para a sua equipa de limpeza
- Wellness — reservado (com link de pagamento), pago, adicionado a uma estadia, expirado e o lembrete de saldo após a sessão
O link para a página do hóspede
Não precisa de o acrescentar. Em Boas-vindas no check-in e Pre-arrival, o BedFlow junta automaticamente a página pessoal dessa reserva ao fim da mensagem — na mensagem de boas-vindas, juntamente com os botões para abrir a porta, se tiver fechaduras ligadas.
Por isso não encontra uma variável no painel à direita: cada hóspede recebe o seu próprio link, válido temporariamente, e por isso não pode estar como texto fixo num modelo. Se acrescentar um, o link aparece duas vezes na mensagem. No editor, esses dois modelos têm uma caixa Bom saber que o relembra.
Quer um link para a página do hóspede numa mensagem que escreve manualmente? É possível: em Diário → Mensagens, o botão 🔗 Página do hóspede está por cima da caixa de texto.
Editar um modelo
- Abra Gestão → Modelos de mensagens e clique num modelo da secção WhatsApp templates
- Escolha o idioma no topo: NL · EN · FR · DE — cada idioma tem o seu próprio texto e o hóspede recebe automaticamente o correto
- Adapte o texto; mantenha as variáveis como
{{ $firstName }}ou{{ $propertyName }}(clique no painel de variáveis à direita para inserir uma) - Clique em Guardar — ativo de imediato. Ou use Guardar e traduzir para todos os idiomas para o DeepL traduzir a sua alteração para os outros idiomas
À direita vê uma pré-visualização WhatsApp do texto como balão de chat. Não há assunto — o WhatsApp não o tem.
Por propriedade
Uma alteração aplica-se apenas à propriedade em que está a trabalhar. Enquanto não alterar nada, o BedFlow usa um texto padrão neutro com o nome da sua propriedade. Bom saber: informação específica da propriedade, como «entrada ao virar da esquina», instruções de estacionamento ou as suas instalações wellness, é adicionada por si ao modelo — assim cada hóspede recebe o seu texto, no seu idioma.
Reset repõe um idioma no texto padrão.
Criar os seus próprios modelos
Os botões rápidos do planeamento são fixos: pode alterar o texto, mas não acrescentar novos. Se quiser a sua própria lista — por exemplo horários de check-in diferentes para um dia específico — use Diário → Mensagens. Clique em ⚙️ Gerir modelos e depois em + Adicionar modelo: nome, texto, pronto (até 30).
Por cima da caixa de texto há botões para variáveis como primeiro nome, data de chegada, check-in a partir de, palavra-passe do wifi e o link da página do hóspede. São preenchidos com os dados da reserva a que está a escrever.
Enviar uma mensagem a um só hóspede
- Diário → Disponibilidade: clique no ícone verde do WhatsApp na reserva, escolha uma mensagem rápida, ajuste o texto se quiser e envie
- Diário → Mensagens: escolha a conversa, clique no seu modelo e envie. Isto funciona também para os chats do Booking.com e Airbnb