Modifier les modèles WhatsApp

Mis à jour le 2026-08-15

Modifier les modèles WhatsApp

Chaque message WhatsApp automatique que BedFlow envoie à vos clients part d'un modèle central — exactement comme les textes d'e-mail. Vous les gérez via Gestion → Modèles de messages, dans la section WhatsApp templates.

Astuce : Gestion → Messages automatiques montre la timeline complète du parcours client avec chaque e-mail et message WhatsApp par moment. Cliquez sur une carte WhatsApp et vous arrivez directement dans le bon éditeur de modèle.

De quels messages s'agit-il ?

Bienvenue au check-in — le message que le client reçoit dès que vous l'enregistrez
Boutons rapides dans le planning — « Chambre prête », « Checkout » et « Petit-déjeuner » (les boutons de la fenêtre WhatsApp sur une réservation). Si vous proposez du wellness, un quatrième bouton rapide s'ajoute
Réservation annulée — après une annulation manuelle dans le planning
Pre-arrival — deux jours avant l'arrivée, avec les heures de check-in
Paiement reçu — confirmation après paiement complet ou acompte (avec solde restant)
Réservation expirée — quand une réservation impayée expire automatiquement
Housekeeping — le résumé du jour et le lien personnel pour vos femmes de ménage
Wellness — réservé (avec lien de paiement), payé, ajouté à un séjour, expiré, et le rappel de solde après la séance

Le lien vers la page client

Vous n'avez pas à l'ajouter vous-même. Pour Bienvenue au check-in et Pre-arrival, BedFlow accroche automatiquement la page client personnelle de cette réservation au bas du message — pour le message de bienvenue, avec les boutons d'ouverture de porte si vous avez des serrures connectées.

C'est pourquoi vous ne trouvez pas de variable dans le panneau de droite : chaque client reçoit son propre lien, valable temporairement, donc il ne peut pas figurer en texte fixe dans un modèle. Si vous en ajoutez un vous-même, le lien apparaîtra deux fois. Dans l'éditeur, ces deux modèles portent un encadré Bon à savoir qui vous le rappelle.

Vous voulez un lien vers la page client dans un message que vous tapez vous-même ? C'est possible : dans Quotidien → Messages, le bouton 🔗 Page client se trouve au-dessus du champ de texte.

Modifier un modèle

Ouvrez Gestion → Modèles de messages et cliquez sur un modèle dans la section WhatsApp templates
Choisissez la langue en haut : NL · EN · FR · DE — chaque langue a son propre texte et le client reçoit automatiquement la bonne version
Adaptez le texte ; conservez les variables comme {{ $firstName }} ou {{ $propertyName }} (cliquez dans le panneau des variables à droite pour en insérer une)
Cliquez sur Enregistrer — actif immédiatement. Ou utilisez Enregistrer & traduire dans toutes les langues pour faire traduire votre modification par DeepL vers les autres langues

À droite, vous voyez un aperçu WhatsApp du texte sous forme de bulle de chat. Il n'y a pas d'objet — WhatsApp n'en connaît pas.

Par établissement

Une modification ne vaut que pour l'établissement dans lequel vous travaillez. Tant que vous ne changez rien, BedFlow utilise un texte standard neutre avec le nom de votre établissement. Bon à savoir : les infos spécifiques comme « entrée au coin de la rue », les instructions de parking ou vos équipements wellness, c'est vous qui les ajoutez au modèle — chaque client reçoit alors votre texte, dans sa langue.

Reset ramène une langue au texte standard.

Créer vos propres modèles

Les boutons rapides du planning sont fixes : vous pouvez modifier leur texte, mais pas en ajouter. Si vous voulez votre propre liste — par exemple des heures de check-in différentes pour un jour précis — utilisez Quotidien → Messages. Cliquez sur ⚙️ Gérer les modèles puis sur + Ajouter un modèle : nom, texte, c'est fait (jusqu'à 30).

Au-dessus du champ de texte, des boutons proposent des variables comme le prénom, la date d'arrivée, le check-in à partir de, le mot de passe wifi et le lien vers la page client. Ils sont remplis avec les données de la réservation à laquelle vous écrivez.

Envoyer un message à un seul client

Quotidien → Disponibilité : cliquez sur l'icône WhatsApp verte de la réservation, choisissez un message rapide, adaptez le texte si besoin et envoyez
Quotidien → Messages : choisissez la conversation, cliquez sur votre modèle et envoyez. Cela fonctionne aussi pour les chats Booking.com et Airbnb