Modifier les modèles WhatsApp

Mis à jour le 2026-07-18

Modifier les modèles WhatsApp

Chaque message WhatsApp automatique que BedFlow envoie à vos clients part d'un modèle central — exactement comme les textes d'e-mail. Vous les gérez via Gestion → Modèles de messages, dans la section WhatsApp templates.

Astuce : Gestion → Messages automatiques montre la timeline complète du parcours client avec chaque e-mail et message WhatsApp par moment. Cliquez sur une carte WhatsApp et vous arrivez directement dans le bon éditeur de modèle.

De quels messages s'agit-il ?

Boutons rapides dans le planning — « Chambre prête », « Checkout », « Petit-déjeuner » et « Wellness » (les boutons de la fenêtre WhatsApp sur une réservation)
Réservation annulée — après une annulation manuelle dans le planning
Pre-arrival — deux jours avant l'arrivée, avec les heures de check-in
Paiement reçu — confirmation après paiement complet ou acompte (avec solde restant)
Réservation expirée — quand une réservation impayée expire automatiquement
Housekeeping — le résumé du jour et le lien personnel pour vos femmes de ménage
Wellness — réservé (avec lien de paiement), payé, ajouté à un séjour, expiré, et le rappel de solde après la séance

Le message de bienvenue au check-in se trouve ailleurs : vous le modifiez sur l'établissement même, sous l'onglet WhatsApp (Établissements → votre établissement → WhatsApp).

Modifier un modèle

Ouvrez Gestion → Modèles de messages et cliquez sur un modèle dans la section WhatsApp templates
Choisissez la langue en haut : NL · EN · FR · DE — chaque langue a son propre texte et le client reçoit automatiquement la bonne version
Adaptez le texte ; conservez les variables comme {{ $firstName }} ou {{ $propertyName }} (cliquez dans le panneau des variables à droite pour en insérer une)
Cliquez sur Enregistrer — actif immédiatement. Ou utilisez Enregistrer & traduire dans toutes les langues pour faire traduire votre modification par DeepL vers les autres langues

À droite, vous voyez un aperçu WhatsApp du texte sous forme de bulle de chat. Il n'y a pas d'objet — WhatsApp n'en connaît pas.

Par établissement

Une modification ne vaut que pour l'établissement dans lequel vous travaillez. Tant que vous ne changez rien, BedFlow utilise un texte standard neutre avec le nom de votre établissement. Bon à savoir : les infos spécifiques comme « entrée au coin de la rue », les instructions de parking ou vos équipements wellness, c'est vous qui les ajoutez au modèle — chaque client reçoit alors votre texte, dans sa langue.

Reset ramène une langue au texte standard.