Gerir clientes (devedores)

Atualizado em 2026-08-17

Gestão → Clientes — visão geral e gestão de todos os devedores (hóspedes e empresas).

Adicionar manualmente um novo cliente

Habitualmente os devedores são criados automaticamente assim que um novo hóspede reserva. Por vezes quer criar um previamente — por ex. para um cliente empresarial ou para um orçamento.

1. Abra Gestão → Clientes → Novo devedor
2. Preencha pelo menos Nome próprio, Apelido e E-mail ou Telefone
3. Opcional: nome da empresa, número de contribuinte, morada de faturação, preferência de idioma
4. Criar — o devedor pode agora ser associado a reservas e faturas

Ações

• ➕ Novo cliente
• ✏️ Editar cliente (nome, morada, contacto, NIF, IBAN, notas)
• 🗑️ Apagar (apenas se não tiver reservas ou faturas associadas)

Campos

• Nome próprio + apelido
• Nome da empresa (opcional)
• Número de contribuinte (opcional)
• Company chamber ID (KBO, opcional)
• E-mail, telemóvel, telefone
• Morada, código postal, cidade, país
• IBAN bancário (para pagamentos de saída em notas de crédito)
• Notas (campo de texto livre)
• Latitude/longitude (para mapa — preenchido automaticamente via geocoding quando a morada muda)

Pesquisa

A barra de pesquisa funciona em todos os campos em simultâneo. Digite "Vannerom" → match no apelido. Digite "+32470" → match em telemóvel. Digite "BE0123" → match em NIF.

Sincronização do MyTourist (opcional)

Os devedores do MyTourist são atualizados automaticamente a cada hora no BedFlow. Os registos existentes não são sobrescritos (apenas os campos vazios são preenchidos).

Os novos devedores criados via BedFlow (widget, manualmente, orçamento) recebem uma referência única que começa por OV-D- — assim sabe imediatamente que se trata de um registo nativo BedFlow.

Associação com reserva

A partir do detalhe do cliente vê de imediato o histórico completo do cliente. Útil para hóspedes recorrentes:

• Faturas recentes — as últimas 5 faturas com estado e total
• Reservas recentes — as últimas 5 reservas com período, quarto(s), canal, estado e total; clique no número da reserva para saltar diretamente para a reserva

Comunicação

Clique no e-mail ou telefone para abrir diretamente um e-mail/WhatsApp. Por cliente também vê todos os e-mails recentes (a partir do Communication log).

Privacidade / RGPD

Ao apagar, o cliente é eliminado de forma definitiva e irreversível. As reservas continuam a existir, mas sem ligação ao cliente eliminado. Assim pode satisfazer um pedido de eliminação RGPD — as faturas históricas mantêm-se (obrigatório por lei durante 7 anos).