Quem cobra o pagamento? Gestão de pagamentos por canal

Atualizado em 2026-07-20

Nem todos os canais tratam o pagamento da mesma forma. No Booking.com ou na Vipio, o hóspede paga muitas vezes ao próprio canal; no Google Hotel («Payment Collect: Property»), o hóspede reserva através do Google mas é você que tem de cobrar o dinheiro. O BedFlow precisa de conhecer essa diferença — caso contrário um hóspede que já pagou recebe mais um link de pagamento (risco de pagamento duplo), ou pior: um hóspede pode reservar sem nunca pagar.

Por isso configura em Ligações, por canal, quem cobra o pagamento. Abra o canal e encontrará dois interruptores:

Os dois interruptores

| Interruptor | O que faz | |---|---| | O canal cobra o pagamento | O hóspede já pagou ao canal (OTA-collect). O BedFlow oculta o estado do pagamento e o link de pagamento no portal do hóspede e não envia pedidos nem lembretes de pagamento. | | Pré-pagamento online obrigatório | Você cobra e quer o dinheiro online antes da chegada. A reserva chega como «pendente» e segue exatamente o mesmo fluxo de pagamento de uma reserva direta. |

O segundo interruptor é ignorado enquanto o primeiro estiver ligado — um hóspede que já pagou ao canal nunca deve receber um segundo pedido de pagamento.

Os três regimes num relance

| Regime | Configuração | O que acontece | |---|---|---| | O canal cobra (p. ex. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com com Payments by Booking.com) | «O canal cobra o pagamento» ligado | A reserva chega confirmada. Sem estado de pagamento, sem link, sem lembretes. Os extras no local (fólio, honesty bar) continuam pagáveis normalmente. | | Você cobra, online antecipado (p. ex. Google Hotel com «Payment Collect: Property») | «Pré-pagamento online obrigatório» ligado | A reserva chega «pendente». O hóspede recebe de imediato o e-mail de confirmação com link de pagamento, o lembrete antes do prazo, e a reserva expira automaticamente se não for paga dentro do prazo. Após o pagamento, a reserva passa sozinha a confirmada. | | Você cobra, no local (p. ex. Booking.com onde o hóspede paga à chegada) | ambos desligados | A reserva chega confirmada. Você acerta as contas — à chegada, via fólio ou com um link de pagamento manual quando quiser. |

Quando ligar «Pré-pagamento online obrigatório»?

Sim: para canais que não tratam o pagamento e onde quer o mesmo que nas reservas diretas — primeiro pagar, depois o quarto. O exemplo típico é o Google Hotel + Vacation Rentals com «Payment Collect: Property»: o Google envia-lhe o hóspede, mas cobrar é inteiramente consigo.

Não: para canais onde o hóspede pode pagar à chegada segundo as condições do canal (p. ex. Booking.com sem Payments by Booking.com). Esses hóspedes não esperam um pedido de pagamento online, e o cancelamento automático eliminaria reservas legítimas.

⚠️ O fluxo de pré-pagamento usa as suas definições existentes de pagamento direto: Definições → Booking Widget → «Exigir pagamento direto» tem de estar ligado, e o prazo segue «Horas para pagar» (predefinição 96 horas). O lembrete de pagamento também vem das suas automatizações de e-mail habituais (gatilho «horas antes do prazo de pagamento»).

Perguntas frequentes

O hóspede pagou ao canal, mas continuo a ver um saldo em aberto na fatura. Está correto: a OTA paga-lhe mais tarde (menos a comissão). O saldo desaparece assim que registar o repasse — entretanto o hóspede não vê nenhum pedido de pagamento.

O que acontece se um hóspede de pré-pagamento não pagar? O mesmo que numa reserva direta: lembrete antes do prazo, depois o BedFlow cancela a reserva automaticamente, as datas voltam a ficar disponíveis e o hóspede recebe um e-mail sobre isso.

Posso configurar um canal de forma diferente por alojamento? Sim — os dois interruptores são por alojamento e por canal. O Booking.com pode ser cobrado pelo canal no alojamento A e por si no alojamento B.

Precisa de ajuda?

Em dúvida sobre o regime de um canal? Escreva para support@bedflow.eu — analisamos consigo o contrato do canal e deixamos os interruptores bem configurados.