Editar textos de e-mail
Atualizado em 2026-04-26
Cada e-mail automático é enviado a partir de um template com um título, um assunto e um texto de corpo por idioma (NL / EN / FR / DE). Esses textos gere-os centralmente em Gestão → Textos de e-mail.
O que está nesta página?
Uma lista de todos os templates que o BedFlow conhece — booking-created, booking-confirmed, booking-fully-paid, booking-pre-arrival, booking-reminder, booking-cancelled, wellness-created, …
Por template vê:
- Chave (identificação técnica, não alterar)
- Assunto por idioma (a subject-line na caixa de entrada)
- Corpo por idioma (o conteúdo efetivo do e-mail, com variáveis)
- Pré-visualização — abra a pré-visualização de teste para ver como fica um e-mail real
Editar um template
- Abra Gestão → Textos de e-mail na barra lateral
- Clique no template que quer alterar
- No topo encontram-se separadores para NL · EN · FR · DE — cada idioma tem o seu próprio assunto e corpo
- Edite o texto. Mantenha as variáveis entre chavetas, por ex.
{guest_first_name},{arrival_date},{total_amount},{guest_portal_url},{payment_link} - Clique em Guardar — fica imediatamente ativo, sem necessidade de reiniciar
Que variáveis estão disponíveis?
| Variável | O que preenche |
|---|---|
| {guest_first_name} | "Jan" |
| {guest_last_name} | "Jansen" |
| {arrival_date} | "sexta-feira, 24 de maio de 2026" |
| {departure_date} | "domingo, 26 de maio de 2026" |
| {nights} | 2 |
| {room_name} | "A Suite Grande" |
| {total_amount} | "€396,00" |
| {deposit_amount} | "€118,80" |
| {balance_amount} | "€277,20" |
| {payment_link} | URL do checkout Stripe |
| {guest_portal_url} | Magic-link para o portal do hóspede |
| {cancellation_deadline} | "até 7 dias antes da chegada" |
| {property_name} | "B&B Burgemeestershof" |
| {property_phone} | "+32 470 00 99" |
As variáveis inexistentes são substituídas por uma string vazia — o e-mail continua legível, mas evite-o de preferência.
Perguntas frequentes
Posso adicionar um template próprio? Não, o conjunto de templates está ligado aos triggers. Mas pode editar um template existente ou, através de Automatizações de e-mail, criar uma rule que utilize um template existente para uma nova situação.
Como testo um e-mail antes de ir para os hóspedes? Clique em Pré-visualização em cima à direita no editor de templates. O BedFlow gera um e-mail em direto com dados-fictícios. Pode também rever os e-mails reais enviados em Mail log.
E se um hóspede fala NL mas a OTA envia EN?
Então sai a versão NL, porque o BedFlow utiliza guest_language da reserva. O Channex envia esse campo em cada reserva OTA.
Relacionado
- Visão geral da jornada do hóspede — quando sai cada template
- Mail log — rever todos os e-mails enviados