Sinal — o que paga um hóspede ao reservar?
Atualizado em 2026-10-28
Definições → Sinal
Quanto um hóspede paga de imediato ao reservar é definido por si nesta página (título O que paga um hóspede ao reservar?). O que escolher aqui é usado pelo seu módulo de reservas, pela página de pagamento e pelo e-mail de confirmação.
Reveja esta página pelo menos uma vez. Os valores predefinidos podem não corresponder ao que promete no seu próprio site.
As definições
Pedir um pagamento ao reservar: o interruptor principal. Se estiver desligado, o hóspede confirma sem pagar e acerta contas no local.
Se estiver ligado, escolhe em O que paga o hóspede:
| Opção | O que o hóspede paga |
|---|---|
| Uma percentagem do total | Indique a Percentagem, p. ex. 30. Coloque 100 para que o valor total seja pago no momento da reserva; muitas casas de férias fazem assim |
| Um valor fixo | Indique o Valor fixo, p. ex. 50 € por reserva, seja qual for o preço total. Se a reserva for mais barata, o hóspede paga o total |
| A primeira noite | O preço da primeira noite. O módulo de reservas mostra esse valor; a proforma e a página de pagamento calculam, por enquanto, com o Valor fixo |
Prazo de pagamento (em dias): não foi pago dentro deste prazo? A reserva expira e as datas voltam a ficar livres. Pense em quem reserva numa sexta-feira à noite: um prazo de 1 dia é curto num fim de semana.
Incluir extras: esta opção aparece na página, mas neste momento o sinal é sempre calculado sobre o total com os extras incluídos.
Clique em Guardar.
O que o hóspede não paga ao reservar fica em aberto até à chegada. Pode consultá-lo em cada reserva.
Onde se aplica?
- Módulo de reservas: ao reservar, o hóspede vê o sinal e o prazo de pagamento.
- Página de pagamento: o hóspede escolhe entre o sinal e o valor total.
- E-mail de confirmação: o e-mail indica o valor e o prazo.
Isto diz respeito a reservas feitas no seu próprio site e a pedidos de pagamento enviados pelo BedFlow. O que um hóspede paga num canal (Booking.com, Airbnb, …) é definido pelo próprio canal.
Quando não há sinal?
- Tarifa não reembolsável = pagamento integral antecipado. Se o hóspede escolheu no seu próprio site de reservas uma opção de tarifa não reembolsável, paga sempre o valor total, independentemente da percentagem acima. Isso fica indicado junto à opção no módulo de reservas, na proforma, no e-mail de confirmação e no lembrete de pagamento. Na página de pagamento deixa de haver escolha.
- Só com um quarto. Um sinal só é possível se a reserva incluir um quarto. Se alguém reservar apenas uma sessão de bem-estar ou extras avulsos, ou comprar um vale-oferta, paga o valor total.
- Já pagou alguma coisa ou já fez check-in. Nesse caso a página de pagamento deixa de mostrar a escolha e pede o saldo em aberto.
Plano de pagamento próprio: sinal e saldo, com a caução incluída
Quer acompanhar apenas dois pagamentos? Ligue Plano de pagamento próprio na mesma página. Esta função está desligada por defeito; enquanto estiver desligada, nada muda.
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Sinal | A percentagem que o hóspede paga ao reservar, p. ex. 50 |
| Incluir a caução nos valores a pagar | O sinal é então a percentagem de renda + custos + caução. A caução fica toda no saldo |
| Saldo até | Número de dias antes da chegada. O hóspede vê a data no módulo de reservas, nos e-mails e na proforma |
| Forma de pagamento sinal / saldo | Online, online ou por transferência, ou apenas por transferência |
Exemplo: renda 500 € + limpeza 80 € + caução 250 € = 830 €. Com 50 %, o hóspede paga 415 € de sinal e 415 € de saldo (165 € de resto da fatura + 250 € de caução).
Assim a contabilidade fica limpa:
- O sinal fica sempre todo na fatura (volume de negócios e IVA normais). Nunca é maior do que a fatura; se a percentagem for tão alta que tocaria a caução, a caução fica toda no saldo.
- A caução continua a ser caução: sem IVA, fora do volume de negócios e reembolsável pelo fluxo de caução habitual. Na proforma e na fatura aparece à parte, abaixo dos totais, nunca como linha da fatura.
- Com a caução no saldo, o hóspede paga o saldo por transferência, um valor, uma referência. Ao registar esse pagamento (Registar pagamento), indique o valor completo: o BedFlow lança a parte da fatura na fatura e marca a caução como recebida. Se o valor não cobrir toda a caução, tudo vai para a fatura e regista a caução manualmente.
- O hóspede não recebe um pedido de caução à parte. Reservas por canal (Booking.com, Airbnb) ficam fora do plano; aí a caução continua à parte.
Depois de reservar, o hóspede vê os montantes em separado: aluguer e custos, a caução, o total a pagar, o sinal e o saldo com a data-limite. Assim a percentagem do sinal coincide sempre com o que vê.
Código QR para a transferência: se o ligar, o hóspede vê depois de reservar e na página de pagamento um código QR para ler com a app do seu banco. Montante, conta e referência já estão preenchidos. Só funciona quando o método de pagamento permite uma transferência e o seu número de conta está preenchido em Definições → Pagamentos. Desligado por defeito.
Nome próprio para o sinal
O seu contabilista quer que o sinal tenha outro nome, p. ex. garantia de reserva? No fundo da mesma página está Nome próprio para o sinal. Esta função está desligada por defeito; enquanto estiver desligada, nada muda.
Ligue Usar um nome próprio e indique, por língua, a palavra que o hóspede deve ler. Substitui «sinal» no módulo de reservas, na página de pagamento, no orçamento, nos e-mails e na proforma e fatura. Se deixar uma língua vazia, o hóspede nessa língua lê o texto habitual. O valor e o cálculo não mudam, apenas a palavra.
Perguntas frequentes
Quero que os hóspedes paguem tudo adiantado. É possível? Sim: escolha Uma percentagem do total e coloque 100.
Não quero pedir nenhum pagamento online. Desligue o interruptor principal. O hóspede confirma então sem pagar e acerta contas no local.
Isto aplica-se por alojamento? Sim. Tudo nesta página é guardado por alojamento. Se tiver vários alojamentos, escolha primeiro o alojamento certo no topo da barra lateral.
E se o hóspede não pagar a tempo? A reserva expira após o prazo de pagamento e as datas voltam automaticamente a ficar livres para outros hóspedes.
Posso dar outro prazo numa reserva feita por telefone? Sim, numa reserva manual escolhe se o pagamento é obrigatório e em que prazo. Veja Reserva manual.