Reserva manual (telefone / walk-in)
Atualizado em 2026-04-26
Para hóspedes que ligam por telefone e walk-ins existe um formulário de ecrã único — sem assistente, sem complicações. Preencha apenas o estritamente necessário; o hóspede completa o resto através do portal do hóspede.
Onde encontro a lista de reservas?
Na barra lateral em Diário → Bookings. Aí encontra todas as reservas com colunas filtráveis por origem, estado, quarto, chegada e devedor.
Quando se usa?
- Um hóspede liga para reservar diretamente
- Walk-in à porta ("ainda têm lugar para esta noite?")
- Quer registar uma reserva que entrou via DM no Instagram / WhatsApp
Para hóspedes que reservam pelo seu site usa o booking widget — esse é o fluxo normal.
Como funciona?
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Vá a BedFlow → Bookings
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Clique em cima à direita em ➕ Nova reserva
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Preencha em Estadia:
- Chegada + Partida com date-pickers
- Quarto dropdown — mostra por quarto o preço e se há disponibilidade (⚠️ ocupado/bloqueado, se for o caso, mas pode mesmo assim optar por sobrelotar)
- Adultos + Crianças
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Em Hóspede:
- Pesquisar hóspede existente no topo — começa a procurar a partir de 2 caracteres, faz match por nome, empresa, e-mail, telemóvel, morada, cidade, código postal, número de contribuinte. Quando preenche algo → os 4 campos por baixo são preenchidos automaticamente.
- Se não houver match → Nome próprio + Apelido (obrigatório) + pelo menos telefone ou e-mail (para poder enviar a confirmação)
- Idioma (NL / EN / FR / DE) para o e-mail de confirmação
- Notas (opcional) — por ex. "chegada tardia 21h", "preferências alimentares: vegetariano"
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Clique em Criar
O que acontece automaticamente a seguir?
- O devedor é criado (ou reutilizado em caso de match)
- As tarifas são calculadas pela sua configuração de Gestão de tarifas
- A taxa turística é adicionada
- A fatura proforma é gerada
- O valor de sinal é calculado segundo as suas definições
- O Channex recebe um availability-push se o quarto estiver ligado
- É reencaminhado para a página de detalhe com o link de pagamento Stripe
Pode então enviar esse link ao hóspede por e-mail ou WhatsApp (ou ele recebe automaticamente o e-mail de confirmação — depende das automatizações de e-mail).
Canal
As reservas de admin recebem channel = 'phone' para que sejam distinguíveis das reservas de widget no reporting.