Visão geral da jornada do hóspede
Atualizado em 2026-08-17
A página Gestão → Mensagens automáticas já não mostra uma tabela monótona, mas sim uma timeline visual da jornada do hóspede — desde o momento em que alguém reserva até depois da partida.
Como se lê?
Vê uma linha vertical com fases do ciclo de vida:
- 🎫 Hóspede reserva
- 💳 Pagamento recebido (sinal ou diretamente o total)
- ✅ Totalmente pago (valor restante)
- 📅 X dias antes da chegada (pre-arrival, payment reminder)
- 🏠 Dia de chegada
- ⭐ X dias após a partida (review request)
- ⏱️ Reserva expira (não paga)
- ❌ Reserva cancelada
Em cada fase ficam suspensas as automatizações na forma de cartões:
- ponto verde 🟢 = ativo
- ponto cinzento ⚫ = inativo (pausado)
- Badge azul de template (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Filtro de canal em linguagem corrente ("Apenas: direct, website" ou "Tudo exceto: booking.com, airbnb")
- Badge 🔒 quando o link de pagamento é ocultado (reservas OTA)
As fases sem automatização mostram um placeholder cinzento "Nenhum e-mail configurado" — assim vê imediatamente onde estão os buracos no seu fluxo.
Não começa com um esquema vazio: cada novo ambiente recebe logo um conjunto por omissão de sete mensagens (confirmação direta e via OTA, pagamento recebido, lembrete de pagamento, pre-arrival, reserva expirada, cancelamento). Pode alterá-las, desativá-las ou acrescentar outras — mas desde o primeiro dia os seus hóspedes recebem uma confirmação.
WhatsApp na linha do tempo
Ao lado dos cartoes de e-mail, algumas etapas tambem tem cartoes de WhatsApp. Estao integrados no BedFlow — nao os cria voce — mas o texto altera-se em Modelos de mensagens.
Dois deles saem automaticamente para o seu hospede:
- Pre-arrival, 2 dias antes da chegada as 10:00 — horarios de check-in e o link para a sua pagina pessoal de hospede. Para cada reserva, incluindo as vindas de Cubilis, Hostaway ou de uma ligacao a OTA.
- Boas-vindas no dia da chegada, as 09:05, logo depois do e-mail de boas-vindas das 09:00. Este segue o seu e-mail de boas-vindas: se essa automatizacao do dia da chegada estiver desligada, tambem nao sai WhatsApp. Assim a linha do tempo continua fiel.
Ambos saem apenas se o seu alojamento tiver ligacao ao WhatsApp e o hospede tiver um movel. Se um numero nao estiver no WhatsApp, o BedFlow guarda isso em vez de tentar sempre de novo — vera um aviso na reserva. O WhatsApp de boas-vindas tambem pode ser enviado a parte com o botao na vista de quartos.
Adicionar nova automatização
Clique em cima à direita em Nova automatização. Entra num assistente de 5 passos:
- Quando? — Escolher o tipo de trigger (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- Para que reservas? — Canais include/exclude (deixar vazio para todos)
- Que e-mail? — Escolher o template a partir do catálogo
- Opções — Interruptor ativo, ocultar link de pagamento (para OTA), ocultar prazo de pagamento, ordem
- Resumo — cartão verde em direto que mostra numa frase o que vai acontecer. Vai mudando enquanto edita.
Exemplo de resumo:
"🎫 Quando a reserva é criada → enviar Booking Confirmed — apenas para direct, website (sem link de pagamento)"
Ativo vs inativo
Cada rule tem um interruptor Ativo. Por defeito as rules ficam inativas quando as crio para si — assim pode rever primeiro o conteúdo (em Email Templates) antes de irem para produção.
Nenhum e-mail é enviado se a rule estiver inativa.