Qui encaisse le paiement ? Gestion des paiements par canal

Mis à jour le 2026-07-20

Tous les canaux ne gèrent pas le paiement de la même façon. Sur Booking.com ou Vipio, le client paie souvent au canal lui-même ; sur Google Hotel (« Payment Collect: Property »), le client réserve via Google mais c'est vous qui devez encaisser. BedFlow doit connaître cette différence — sinon un client qui a déjà payé reçoit encore un lien de paiement (risque de double paiement), ou pire : un client peut réserver sans jamais payer.

C'est pourquoi vous configurez par canal qui encaisse le paiement, sur Connexions. Ouvrez le canal et vous trouverez deux interrupteurs :

Les deux interrupteurs

| Interrupteur | Ce qu'il fait | |---|---| | Le canal encaisse le paiement | Le client a déjà payé au canal (OTA-collect). BedFlow masque le statut de paiement et le lien de paiement sur le portail client et n'envoie jamais de demandes ou de rappels de paiement. | | Prépaiement en ligne obligatoire | Vous encaissez vous-même et voulez l'argent en ligne avant l'arrivée. La réservation arrive « en attente » et suit exactement le même flux de paiement qu'une réservation directe. |

Le second interrupteur est ignoré tant que le premier est activé — un client qui a déjà payé au canal ne doit jamais recevoir une seconde demande de paiement.

Les trois régimes en un coup d'œil

| Régime | Réglage | Ce qui se passe | |---|---|---| | Le canal encaisse (p. ex. Vipio, Natuurhuisje, Booking.com avec Payments by Booking.com) | « Le canal encaisse le paiement » activé | La réservation arrive confirmée. Pas de statut de paiement, pas de lien, pas de rappels. Les extras sur place (folio, honesty bar) restent payables normalement. | | Vous encaissez, en ligne à l'avance (p. ex. Google Hotel avec « Payment Collect: Property ») | « Prépaiement en ligne obligatoire » activé | La réservation arrive « en attente ». Le client reçoit immédiatement l'e-mail de confirmation avec lien de paiement, le rappel de paiement avant l'échéance, et la réservation expire automatiquement si elle n'est pas payée dans le délai. Après paiement, la réservation passe d'elle-même en confirmée. | | Vous encaissez, sur place (p. ex. Booking.com où le client paie à l'arrivée) | les deux désactivés | La réservation arrive confirmée. Vous réglez vous-même — à l'arrivée, via le folio, ou avec un lien de paiement manuel quand vous le voulez. |

Quand activer « Prépaiement en ligne obligatoire » ?

Oui : pour les canaux qui ne gèrent pas eux-mêmes le paiement et où vous voulez la même chose que pour vos réservations directes — payer d'abord, la chambre ensuite. L'exemple type est Google Hotel + Vacation Rentals avec « Payment Collect: Property » : Google vous envoie le client, mais l'encaissement est entièrement votre affaire.

Non : pour les canaux où le client a le droit de payer à l'arrivée selon les conditions du canal (p. ex. Booking.com sans Payments by Booking.com). Ces clients n'attendent pas de demande de paiement en ligne, et l'annulation automatique supprimerait des réservations légitimes.

⚠️ Le flux de prépaiement utilise vos réglages existants de paiement direct : Paramètres → Booking Widget → « Exiger le paiement direct » doit être activé, et le délai de paiement suit « Heures pour payer » (96 heures par défaut). Le rappel de paiement vient aussi de vos automatisations e-mail habituelles (déclencheur « heures avant l'échéance de paiement »).

Questions fréquentes

Le client a payé au canal, mais je vois quand même un solde ouvert sur la facture. C'est normal : l'OTA vous reverse plus tard (commission déduite). Le solde disparaît dès que vous enregistrez le versement — entre-temps le client ne voit aucune demande de paiement.

Que se passe-t-il si un client en prépaiement ne paie pas ? Comme pour une réservation directe : un rappel avant l'échéance, puis BedFlow annule automatiquement la réservation, les dates redeviennent disponibles et le client en est informé par e-mail.

Puis-je configurer un même canal différemment par établissement ? Oui — les deux interrupteurs sont par établissement et par canal. Booking.com peut être encaissé par le canal à l'établissement A et par vous à l'établissement B.

Besoin d'aide ?

Vous hésitez sur le régime d'un canal ? Écrivez à support@bedflow.eu — nous examinons votre contrat de canal avec vous et réglons les interrupteurs correctement.