Bug o domanda — cosa costa cosa?

Aggiornato il 2026-09-11

In breve: bug e domande sono entrambi gratuiti e illimitati, in ogni piano. L'unica cosa che addebitiamo è il lavoro che svolgiamo al posto tuo, e lo diciamo sempre prima.

Bug — sempre gratuito

Un bug è qualcosa che noi abbiamo costruito e che non funziona come dovrebbe. Lo correggiamo gratuitamente, qualunque sia il tuo piano.

Domanda — anch'essa gratuita, anch'essa illimitata

Una domanda riguarda come configurare qualcosa o dove si trova qualcosa. Esempi:

• "Come creo una nuova camera?"
• "Quale tabella mostra i miei ricavi per camera?"
• "Perché non vedo un pulsante wellness?" (di solito: non è ancora stata attivata nessuna struttura wellness)
• "Il vostro sistema può collegarsi a Booking.com?"

Ricevi una risposta con i passaggi, di solito con un link all'articolo giusto così la prossima volta lo trovi da solo. Non c'è nessuna quota e non compare nulla sulla tua fattura.

Ancora più veloce: il chatbot IA in fondo a ogni pagina conosce questa documentazione e risponde subito.

Lavoro operativo — € 9 per ticket, sempre annunciato prima

Se non chiedi "come faccio questo?" ma "puoi farlo tu per me?" — impostare camere o tariffe, inserire dati, modificare una configurazione che potresti fare da solo — si tratta di lavoro operativo. Lo diciamo prima nel ticket; se sei d'accordo, € 9 vanno sulla tua prossima fattura. Se preferisci che ti venga spiegato, lo facciamo, gratis.

I lavori più grandi (formazione, un'integrazione su misura) rientrano nella consulenza operativa a € 90 all'ora, concordata in anticipo. Il passaggio a BedFlow (migrazione dei dati) è gratuito: prenota una chiamata di migrazione di 30 minuti.

Esempi concreti

Esempio 1 — non è un nostro bug, spiegato comunque gratis

Un cliente ha segnalato: "La mia camera 1 stasera mostra € 0 nella pagina di prenotazione, non può essere giusto."

Abbiamo controllato: le tariffe giornaliere per quella data erano vuote, nessuna regola tariffaria attiva. Non era un nostro bug, ma una sua configurazione. Gli abbiamo spiegato dove si trova e come compilarla. Gratis: era una domanda.

Esempio 2 — un nostro bug, corretto e nessuna fattura

Un altro cliente ha segnalato: "Un ospite ha pagato ma lo stato dice ancora non pagato."

Abbiamo controllato: il fornitore di pagamenti non aveva inoltrato la notifica a causa di un problema di rete temporaneo. Una nostra responsabilità: pagamento confermato, meccanismo di nuovo tentativo migliorato e rilasciato perché non succeda più. Gratis: era un bug.

Esempio 3 — lavoro operativo, annunciato prima

Un cliente ha chiesto: "Potete inserire le mie 12 camere e le tariffe della prossima stagione? Ho l'elenco in Excel."

Il cliente poteva farlo da solo; l'abbiamo fatto noi al posto suo. Abbiamo detto in anticipo che si trattava di lavoro operativo (€ 9 sul ticket), lui era d'accordo e la mattina dopo era tutto a posto.

Hai dubbi?

Crea semplicemente un ticket con una descrizione chiara e uno screenshot. Lo classifichiamo e siamo onesti: bug o domanda → gratis; lavoro operativo → te lo chiediamo prima.