Retrouver les e-mails envoyés
Mis à jour le 2026-10-26
Gestion → Analyses → Journal de communication → onglet Email
Un client affirme ne pas avoir reçu de confirmation ? Dans l'onglet Email du Journal de communication, vous voyez quels e-mails sont partis vers vos clients, quand, à quelle adresse et ce qu'ils contenaient exactement.
Le Journal de communication est inclus à partir de la formule Starter. Sur Seizoen et Micro, l'élément de menu est présent avec un badge Upgrade. Vous ne voyez que les e-mails de l'établissement dans lequel vous travaillez.
Que voyez-vous pour chaque e-mail ?
L'onglet affiche les 200 derniers e-mails, les plus récents en haut.
| Élément | Explication |
|---|---|
| Date et heure | Quand l'e-mail est parti |
| Statut | Envoyé, Échec, ou blocked (bloqué, par ex. une adresse de test) |
| Modèle | Le modèle utilisé, par ex. booking-created |
| Langue | La langue dans laquelle l'e-mail est parti (nl, en, fr, de, pt, it) |
| Automatisation | Le nom de l'automatisation qui a envoyé l'e-mail, le cas échéant |
| Objet | La ligne d'objet que le client a vue |
| Destinataire | L'adresse e-mail et le nom du client |
| Réservation #… | Lien vers la réservation |
| Ouvrir le message complet | Ouvre l'e-mail dans un nouvel onglet |
Cliquez sur une ligne pour la déplier. Vous voyez alors Aperçu — ce que le client a vu : l'e-mail exactement tel qu'il est parti. BedFlow conserve le contenu au moment de l'envoi : même si vous modifiez le modèle plus tard, vous voyez ici l'ancien texte. Pour un e-mail en échec, le message d'erreur apparaît dans un bloc rouge.
Un client dit n'avoir rien reçu
- Ouvrez Gestion → Analyses → Journal de communication, onglet Email, et cherchez le client.
- Statut Envoyé ? L'e-mail est bien parti. Demandez au client de vérifier son dossier courrier indésirable ou promotions, et si l'adresse est correcte.
- Statut Échec ? Dépliez la ligne et lisez la raison. « Pas d'adresse e-mail pour le client (seulement le téléphone renseigné) » signifie qu'aucune adresse e-mail ne figurait sur la réservation.
- Aucune ligne ? Rien n'est parti. Vérifiez dans Messages automatiques si l'automatisation est active et si elle s'applique à ce canal. Attention : les réservations via Booking.com, Airbnb et d'autres canaux ne reçoivent par défaut pas de confirmation de BedFlow au moment de la réservation, car le canal les confirme lui-même.
L'adresse n'était pas correcte ? Corrigez-la sur la fiche du client et renvoyez l'e-mail (voir ci-dessous).
Renvoyer un e-mail
- Ouvrez la réservation (par ex. via le lien Réservation #… dans le journal, ou via Quotidien → Réservations).
- Choisissez Envoyer un e-mail.
- Sous Modèle, choisissez l'automatisation à envoyer.
- Vérifiez l'adresse sous À. Vous pouvez la modifier ici ; la réservation elle-même ne change pas.
- Cliquez sur Envoyer maintenant.
L'e-mail part immédiatement dans la langue du client et apparaît ensuite dans le Journal de communication. BedFlow bloque un rappel de paiement pour une réservation déjà payée : vous recevez alors un avertissement au lieu d'un envoi. Tant que rien n'a été payé pour la réservation, Paiement reçu est grisé dans la liste, avec la mention aucun paiement pour l'instant : vous ne pouvez alors pas choisir cet e-mail.
Recevoir vous-même une copie de chaque e-mail aux clients
Vous voulez retrouver chaque e-mail envoyé aux clients dans votre propre boîte ? Indiquez une adresse BCC dans Paramètres → Mon établissement, section E-mail (réglage propre à l'établissement). Voir Une copie de chaque e-mail envoyé aux clients.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je que 200 e-mails ? L'onglet affiche les 200 derniers e-mails de votre établissement. Vous cherchez un e-mail plus ancien ? Contactez le support.
Le client peut-il voir ce journal ? Non. Seuls vous et les utilisateurs ayant accès à la communication avec les clients voient le Journal de communication.
Où voir les messages WhatsApp et les notifications Telegram ? Dans le même Journal de communication, sur les onglets WhatsApp et Telegram. Voir Journal de communication.