Vue d'ensemble du parcours client
Mis à jour le 2026-08-17
La page Gestion → Messages automatiques ne montre plus un tableau plat, mais une timeline visuelle du parcours client — depuis la réservation jusqu'après le départ.
Comment la lire ?
Vous voyez une ligne verticale avec les étapes du cycle de vie :
- 🎫 Réservation par le client
- 💳 Paiement reçu (acompte ou paiement intégral immédiat)
- ✅ Intégralement payé (solde)
- 📅 X jours avant l'arrivée (pre-arrival, rappel de paiement)
- 🏠 Jour d'arrivée
- ⭐ X jours après le départ (demande d'avis)
- ⏱️ Réservation expirée (non payée)
- ❌ Réservation annulée
À chaque étape, les automatisations apparaissent sous forme de cartes :
- 🟢 point vert = active
- ⚫ point gris = inactive (en pause)
- Badge bleu de template (
booking-confirmed,booking-fully-paid, …) - Filtre canal en langage naturel (« Uniquement : direct, website » ou « Tous sauf : booking.com, airbnb »)
- Badge 🔒 si le lien de paiement est masqué (réservations OTA)
Les étapes sans automatisation affichent un placeholder gris « Aucun e-mail configuré » — vous repérez immédiatement les trous dans votre flux.
Vous ne partez pas d'un planning vide : chaque nouvel environnement reçoit d'emblée un jeu par défaut de sept messages (confirmation en direct et via OTA, paiement reçu, rappel de paiement, pre-arrival, réservation expirée, annulation). Vous pouvez les modifier, les désactiver ou les compléter — mais dès le premier jour, vos clients reçoivent une confirmation.
WhatsApp sur la timeline
A cote des cartes e-mail, certaines etapes portent aussi des cartes WhatsApp. Elles sont integrees dans BedFlow — vous ne les creez pas vous-meme — mais vous modifiez leur texte via Modeles de messages.
Deux d'entre elles partent automatiquement vers votre client :
- Pre-arrival, 2 jours avant l'arrivee a 10:00 — heures d'arrivee et lien vers sa page client personnelle. Pour chaque reservation, y compris celles venant de Cubilis, Hostaway ou d'une connexion OTA.
- Bienvenue le jour de l'arrivee, a 09:05, juste apres l'e-mail de bienvenue de 09:00. Celle-ci suit votre e-mail de bienvenue : si cette automatisation du jour d'arrivee est desactivee, aucun WhatsApp ne part non plus. La timeline reste ainsi fidele a la realite.
Les deux ne partent que si votre etablissement a une connexion WhatsApp et si le client a un numero de mobile. Si un numero n'est pas sur WhatsApp, BedFlow le retient au lieu de reessayer chaque fois — vous voyez alors un avertissement sur la reservation. Le WhatsApp de bienvenue peut aussi etre envoye seul via le bouton dans l'apercu des chambres.
Ajouter une nouvelle automatisation
Cliquez en haut à droite sur Nouvelle automatisation. Vous arrivez dans un assistant en 5 étapes :
- Quand ? — Choisissez le type de déclencheur (booking_created, payment_received, days_before_arrival, …)
- Pour quelles réservations ? — Canaux à inclure/exclure (laissez vide pour s'appliquer à tous)
- Quel e-mail ? — Choisissez un template dans le catalogue
- Options — Toggle actif, masquer le lien de paiement (pour OTA), masquer la deadline de paiement, ordre
- Récapitulatif — carte verte en direct qui résume en une phrase ce qui va se passer. Change au fur et à mesure que vous ajustez.
Exemple de récapitulatif :
« 🎫 À la création d'une réservation → envoyer Booking Confirmed — uniquement pour direct, website (sans lien de paiement) »
Active vs inactive
Chaque règle dispose d'un toggle Active. Par défaut, les règles que je crée pour vous sont inactives — vous pouvez ainsi en relire le contenu (via Email Templates) avant qu'elles ne partent en production.
Aucun e-mail n'est envoyé si la règle est inactive.