Come funziona il nostro supporto

Aggiornato il 2026-10-01

In una frase

Il supporto è incluso, in ogni piano. Fare una domanda o segnalare un bug è illimitato e gratuito, anche con Micro. Non devi contare i ticket e non serve nessuna estensione.

Cosa ottieni

Un ticket in BedFlow (Impostazioni → Supporto → Nuovo ticket, oppure l'icona del salvagente in alto), nell'app BedFlow, o un'e-mail a support@bedflow.eu: anche quell'e-mail diventa un ticket. Spiegato in Creare un ticket.
Un assistente IA con una persona dietro. Ogni ticket viene preso in carico entro un'ora (08:00–22:00), senza code. A una domanda viene data una risposta con i passaggi giusti; un bug viene corretto e rilasciato invece di essere passato ad altri.
Misurato, non promesso. La pagina dei prezzi mostra i dati degli ultimi 90 giorni: tempo mediano alla prima risposta, quota di risposte entro 4 ore, quota di risoluzioni entro 24 ore. Aggiornati ogni giorno.

In più, sempre e senza ticket: questa documentazione, il chatbot IA in fondo a ogni pagina e la pagina di stato.

Cosa si paga

Lavoro operativo al posto tuo. Se ci chiedi di fare qualcosa per te — impostare camere o tariffe, inserire dati, modificare una configurazione che potresti fare anche da solo — lo diciamo in anticipo nel ticket e addebitiamo € 9 per ticket, in seguito sulla tua prossima fattura. Mai senza preavviso: se preferisci che "me lo spieghiate", lo facciamo, gratis.

Consulenza operativa: € 90 all'ora, arrotondata al quarto d'ora. Per lavori più grandi che svolgiamo per te, come la formazione del tuo team o un'integrazione su misura. Concordata in anticipo, fatturata dopo.

Migrare a BedFlow è gratuito. Se arrivi da un altro sistema, il passaggio non ti costa nulla. Prenota una chiamata gratuita di 30 minuti per la migrazione e passiamo tutto insieme in condivisione schermo.

Bug = sempre gratuito

Se BedFlow fa qualcosa che non dovrebbe, è una nostra responsabilità. Lo correggiamo, lo rilasciamo e ti avvisiamo quando è fatto. Per questo non c'è mai un costo.

Perché è possibile?

Perché la maggior parte del lavoro di supporto non passa più da un helpdesk con una coda. Il nostro assistente legge il tuo ticket, guarda la tua struttura, conosce la documentazione e il codice, e risolve o spiega; una persona controlla e decide dove serve. Questo mantiene i piani accessibili, e non devi mai razionare le tue domande.