Как работи нашата поддръжка

Обновено на 2026-10-01

С едно изречение

Поддръжката е включена, във всеки план. Да зададете въпрос или да съобщите за бъг е неограничено и безплатно, дори при Micro. Не е нужно да броите тикети и не ви трябва допълнителен модул.

Какво получавате

Тикет в BedFlow (Настройки → Поддръжка → Нов тикет или иконата със спасителен пояс най-горе), в приложението BedFlow или имейл до support@bedflow.eu: и този имейл става тикет. Обяснение ще намерите в Създаване на тикет.
AI асистент с човек зад него. Всеки тикет се поема в рамките на час (08–22 ч.), без опашка. Въпросът получава отговор с правилните стъпки; бъгът се поправя и пуска, а не се препраща нататък.
Измерено, а не обещано. На страницата с цените са числата за последните 90 дни: медианата до първия отговор, делът на отговорените в рамките на 4 часа, делът на решените в рамките на 24 часа. Обновява се ежедневно.

Освен това, винаги и без тикет: тази документация, AI чатботът в долната част на всяка страница и страницата за статуса.

Кое все пак се заплаща

Ръчна работа вместо вас. Ако ни помолите да свършим нещо вместо вас — да настроим стаи или тарифи, да въведем данни, да променим конфигурация, която можете да промените и сами — казваме това предварително в тикета и начисляваме 9 € на тикет, впоследствие в следващата ви фактура. Никога без да сте поискали: ако предпочитате „обяснете ми го“, ще го направим, безплатно.

Практически консултации: 90 € на час, закръглено до четвърт час. За по-голяма работа, която вършим за вас, като обучение на екипа ви или персонализирана интеграция. Уговаря се предварително, фактура впоследствие.

Миграцията към BedFlow е безплатна. Ако идвате от друга система, преминаването не ви струва нищо. Запазете безплатен разговор за миграция от 30 минути и ще минем през всичко заедно чрез споделяне на екрана.

Бъг = винаги безплатно

Ако BedFlow прави нещо, което не би трябвало да прави, това е наша отговорност. Поправяме го, пускаме поправката и ви уведомяваме, когато е готово. За това никога не се плаща.

Как е възможно това?

Защото по-голямата част от работата по поддръжката вече не се върши от бюро за помощ с опашка. Нашият асистент чете тикета ви, поглежда в обекта ви, познава документацията и кода и решава проблема или го обяснява; човек следи и решава там, където е нужно. Така абонаментите остават достъпни и не е нужно да пестите въпросите си.