Editar modelos de WhatsApp

Atualizado em 2026-10-01

Gestão → Mensagens → Modelos de mensagens → grupo WhatsApp templates

Todas as mensagens WhatsApp automáticas que o BedFlow envia aos seus hóspedes partem de modelos, tal como os e-mails. Altera-os na mesma página dos textos de e-mail, no grupo WhatsApp templates.

Dica: em Gestão → Mensagens → Mensagens automáticas vê na cronologia que mensagem WhatsApp sai e quando. Clique aí num cartão WhatsApp verde e vai diretamente para o editor do modelo certo. Veja Mensagens automáticas — a jornada do hóspede.

Que modelos existem?

O WhatsApp só é enviado se o seu alojamento tiver uma ligação WhatsApp e o hóspede tiver um número de telemóvel. Veja WhatsApp via TextMeFlow.

O link para a página do hóspede

Não precisa de o acrescentar. Nas duas mensagens de boas-vindas e na Pre-arrival, o BedFlow coloca automaticamente a página do hóspede pessoal da reserva no fim da mensagem. Na mensagem de boas-vindas juntam-se os botões para abrir a porta, se tiver fechaduras inteligentes ligadas.

É por isso que não encontra uma variável para o link no painel da direita: cada hóspede recebe o seu próprio link, que não pode estar como texto fixo num modelo. Se mesmo assim acrescentar um link, ele aparece duas vezes na mensagem. No editor, o bloco Convém saber lembra-o disso.

Quer o link numa mensagem que escreve por si? Em Diário → Mensagens, insira-o com a variável Página do hóspede, por cima da caixa de texto.

Alterar um modelo

1. Abra Gestão → Mensagens → Modelos de mensagens e clique num modelo do grupo WhatsApp templates.
2. Em Idioma, escolha o idioma: NL, EN, FR ou DE. Cada idioma tem o seu próprio texto; o hóspede recebe automaticamente o seu.
3. Altere o texto. Mantenha as variáveis como {{ $firstName }} ou {{ $propertyName }}. Clique no painel Variáveis disponíveis, à direita, para inserir uma.
4. Clique em Guardar (NL): o texto fica ativo de imediato. Ou clique em Guardar e traduzir para todos os idiomas para mandar traduzir o texto para os outros idiomas através do DeepL. Reveja depois essas traduções.

À direita vê uma Pré-visualização do texto como mensagem de chat. Não há assunto: o WhatsApp não tem linha de assunto.

Por alojamento

Uma alteração aplica-se apenas ao alojamento em que está a trabalhar. Enquanto não alterar nada, o BedFlow usa um texto predefinido neutro com o nome do seu alojamento. Na cronologia, um modelo que alterou recebe a etiqueta personalizado.

Coloque no modelo a informação específica do alojamento, como "a entrada fica ao virar da esquina", as suas indicações de estacionamento ou o seu bem-estar. Assim, cada hóspede recebe o seu texto, no idioma dele.

Com Repor, o idioma escolhido volta ao texto predefinido.

Respostas-tipo próprias

Os botões rápidos do planeamento são fixos: altera o texto, mas não cria novos. Se quiser respostas-tipo próprias, por exemplo um horário de check-in diferente para um dia, crie-as em Diário → Mensagens:

1. Clique em Gerir modelos.
2. Clique em Adicionar modelo, indique um texto de botão e o texto da mensagem.
3. Clique em Guardar modelos.

Pode criar até 30. Por cima da caixa de texto há variáveis como Nome próprio, Chegada, Check-in a partir de, Palavra-passe do wifi e Página do hóspede. São preenchidas com os dados da reserva para a qual envia a mensagem. Mais em Mensagens dos hóspedes.

Enviar uma mensagem a um hóspede

• Diário → Disponibilidade: clique no ícone verde do WhatsApp na reserva, escolha uma mensagem rápida, ajuste o texto se quiser e envie.
• Diário → Mensagens: escolha a conversa, clique no seu modelo e envie. Funciona também no chat com hóspedes da Booking.com e do Airbnb.

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