Origem dos hóspedes e receita por canal

Atualizado em 2026-09-30

Em Gestão → Análises → Estatísticas há três blocos sobre quem são os seus hóspedes e por onde chegam: o mapa-múndi, a origem ao longo do tempo e a receita por canal.

Origem dos hóspedes (mapa-múndi)

Mapa-múndi com o número de reservas por país e a lista de países

O mapa colore cada país de acordo com o número de reservas de lá provenientes: quanto mais escuro, mais reservas. Por baixo do mapa está a lista completa de países, com o número de reservas e a receita por país.

No topo, alterne entre Este ano, O ano passado e Todos os anos. "Este ano" segue o ano que escolheu no topo da página.
Clique num país para ver o detalhe.
O país vem da própria reserva. Se aí não constar nada, o BedFlow usa o país da ficha de cliente.
Uma reserva conta no ano da chegada.

Dica: nas reservas manuais, preencha sempre o país. Os hóspedes do Booking.com e de outros canais trazem o país automaticamente.

Origem ao longo do tempo

Tabela com os 10 principais países, ano a ano, com o gasto médio por noite de quarto

Os seus 10 principais países lado a lado nos últimos três anos e desde o início, com uma seta de tendência. Assim vê se, por exemplo, a quota de hóspedes neerlandeses está a crescer ou a diminuir.

Média por quarto/noite é o que um hóspede desse país gasta, em média, por quarto e por noite, IVA incluído. As estadias longas e as reservas com vários quartos são repartidas de forma justa: 3 noites num quarto por 600 € contam como 3 × 200 €. Um valor mais alto indica quartos mais caros, wellness ou mais extras.
O ano em curso é comparado até hoje; o ano anterior conta até exatamente o mesmo dia. Os anos mais antigos e "desde o início" são períodos completos.

Receita por canal

Tabela com, por canal de reservas, o número de reservas, a receita, a quota e a receita por reserva e por noite de quarto

Por canal de reservas (direto, Booking.com, Airbnb, Expedia, …) vê:

Coluna	Significado
Reservas	O número de reservas feitas através desse canal.
Receita	A receita dessas reservas, IVA incluído.
Quota	Que parte da sua receita total entra por esse canal.
Por reserva	A receita média por reserva, com a diferença em percentagem face ao ano anterior.
Por noite de quarto	A receita dividida por quartos × noites, para que uma estadia longa e uma curta se comparem de forma justa.

Por baixo de cada número aparece, em pequeno, o valor do ano anterior.

É assim que responde à pergunta que todos os exploradores fazem: um hóspede do Booking.com gasta mais ou menos do que quem reserva diretamente, e a comissão compensa? Se o valor "por noite de quarto" através de uma OTA for igual ao direto, cada reserva OTA custa-lhe, na prática, a comissão inteira. Se quiser calcular quando compensa anunciar para obter reservas diretas, leia Objetivo publicitário.

Como é contado

Pela data de chegada, sem reservas canceladas.
Receita = o total da fatura ou proforma com IVA incluído, uma vez por fatura, mesmo que haja várias reservas associadas.
As médias só dividem pelas reservas com fatura ou proforma.
O ano em curso é comparado, até hoje, com o mesmo período do ano anterior.

Ver também: Estatísticas — como ler o painel e Cancelamentos e janela de reserva.